新规| “只换不修服务规范”以及“七天无理由”变更公告

《只换不修服务规范》

变更前

变更后

4、只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：

2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；消费者需要提供质量问题凭证（如：检验单据、检测报告等）;

4、只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：

2）不同类目商品问题消费者需提供的凭证如下：

（1）手机贴膜及数据线类目，出现无法判责场景的，包括不仅限：贴坏、起泡/白边/翘边/粘性不足、触屏不灵、有斜纹、充电口破损、芯片掉落、数据线掉皮、收到商品破损、使用后破损、尺寸/弧度覆盖不贴合问题等，消费者需要提供视频或图片；

（2）除（1）类目场景外商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；消费者需要提供质量问题凭证（如：检验单据、检测报告等）;

二、服务保障

商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过5万个天猫积分。商家向买家发放天猫积分后，该未履行只换不修服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

二、服务保障

手机贴膜及数据线类目无法判责时，商家未履约服务导致纠纷介入且订单金额≤30元的，做仅退款处理。其他商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过5万个天猫积分。商家向买家发放天猫积分后，该未履行只换不修服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

2、只换不修超时规定

4）买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。具体规定时间如下：

2、只换不修超时规定

4）买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。具体规定时间如下：

变更前

变更后

第一条 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。

第一条 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向商家再次发起7天无理由退货申请。