各位亲爱的商家：
感谢各位在新冠肺炎疫情期间依然坚守为消费者服务的商家朋友们！随着各行各业复工复产的有序推进，越来越多的商家已经逐步走向正常经营。
但我们也关注到部分商家因受疫情影响，导致店铺物流服务评价异常偏低。为帮助商家尽快恢复正常经营，我们将针对经天猫综合评估后受疫情影响较大的物流服务评分不计入店铺DSR。
同时，针对天猫商家的消费体验指标中的“物流到货时长”、“ 24h揽收及时率”、退货退款完结时长、阿里旺旺回复率指定周期内不作考核。
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寒冬已过，春暖花开！期待与各位商家共迎暖阳！
天猫
2020年2月27日
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