电商报 | 7.25 “职业打假师”真的找上门，我们要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二步:  看他有没有找客服聊天， 没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。

还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

淘宝调整“恶意骚扰”规则管控范围，并更新名称为“骚扰他人”（对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。）。

骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；

骚扰他人情节严重的，每次扣12分；

骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。

淘宝对于骚扰他人行为的排查和认定方法是：

①会员自认；

②被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实的；

③淘宝将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。

天猫超市宣布，北京地区的消费者在天猫超市购物时，只要单笔订单满88元，将取消重量限制，即使超重也不会增加运费。

7月23日，北京商报记者下单体验时发现，在结算页面，单笔消费额满88元已经取消限重，单件产品的页面尚且保留重量限制提醒。

在业内人士看来，取消限重将在一定程度上降低了消费门槛，刺激消费者购物，天猫此举或将引发电商平台间新一轮的争夺战。

天猫超市在取消限重前，北京地区单笔定单满88元免运费，限重为50kg，超过50kg向消费者收取一定的邮费。

不少消费者反映，每到天猫超市米面粮油、乳制品、洗衣液等产品促销时，难免会碰到因为凑单而超重。也有消费者称，单次下单基本不会超过50kg，取消限重并没有多大的影响。

1、店铺是否存在违规行为；

2、店铺层级排名是否持续下滑；

3、店铺的DSR评分是否持续下滑；

4、退款的相关指标是否持续下滑；

5、店铺支付转化率是否下降；

6、主推款生命周期是否走到了衰退期；

7、是否出现强有力的竞争对手。

京东因“评比倒数第一”封杀天天快递持续发酵。据悉，天天快递相关人员已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

他表示，京东原来开始做物流的时候，在国家邮政局百万件申诉评比中，京东是最差的一个，而且被国家邮政局叫停过。最近在北京开会，第一次见到有京东坐席。

徐建国称，京东物流在体量、规模以及末端的服务模式，跟我们这种传统快递企业不能比的。

刘强东此前在接受采访时称，目前物流服务公认服务好的，只有京东和顺丰两家。随着京东和顺丰规模不断扩张，成本会迅速下降，利润会进一步增长。未来中国物流业可能只有京东和顺丰会胜出。

对于上述言论，徐建国回呛称：“京东和顺丰相提并论，刘强东说这个话，下台以后会不会感到脸红？”