新规| 《天猫商品品质抽检行为规范细则》变更公示通知

《天猫商品品质抽检行为规范细则》

变更前

第八条【处罚标准】

（一）（1）商品发生以下任一情形的，天猫将删除该商品：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，违反真实、诚信商业准则的。详见各行业及产品抽检行为规范细则。
（2）除本条第（1）项规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在被监管之日起60天内完成产品缺点改正程序的，天猫将解除监管措施；商家在60天内未完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。
（二） 商家出售由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品的，天猫将依据以下规定进行处理，详见各行业及产品抽检行为规范细则。
1、商品质量不符合平台规定等级轻微（C），即为轻缺点和微缺点的，首次支付违约金（基准值五千元），第二次支付违约金（基准值八千元），自第三次起每次支付违约金（基准值一万元），同时扣严重违规二分。
2、商品质量不符合平台规定等中度（B）, 即为重缺点，给性能带来较大影响的缺点，影响产品使用性能的，首次支付违约金（基准值一万元），第二次支付违约金（基准值一万五千元），同时扣严重违规二分，第三次起每次支付违约金（基准值两万元），同时扣严重违规六分。
3、商品质量不符合平台规定等严重（A）：即为致命缺点，和生命或财产安全有关的缺点，严重影响消费者生命或财产安全；特别严重产品缺点，天猫根据行业现状，认为某些指标缺陷将给消费者带来重大利益损失的，首次支付违约金（基准值两万元），同时扣严重违规两分，第二次支付违约金（基准值三万元），同时扣严重违规六分，第三次起每次支付违约金（基准值四万元），同时扣严重违规十二分。
4、商家因违反上述2、3项规定，累计达五次的，食品、保健品、化妆品、药品医疗器械累计达四次的，扣严重违规四十八分。
5、违约金计算公式为：违约金基准值*加权系数=需支付的违约金。
6、加权系数由商家服务质量、对消费者造成的不良影响程度等综合得出，商家可通过商家中心查询单个商品的加权系数。

（三）实际材质与商家对商品全部材质或成份信息的描述完全不符的，视为严重违规行为，天猫将依据《天猫规则》假冒材质成份相关条款进行处理。

（四）标识标签不合格的，视为一般违规行为，天猫将依据《淘宝禁售商品管理规范》标识标签相关条款进行处理。

（五）商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做清退处理。

（六）除上述情形外，存在不合格项目的，视为一般违规行为，天猫将依据《天猫规则》描述不符相关条款进行处理。

变更后

第八条【处罚标准】

商家出售由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品的，天猫将依据以下规定进行处理：

1. 商品处理规定：

（1）商品发生以下任一情形的，天猫将删除该商品：在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、违禁添加、违反真实、诚信商业准则的。包括但不限于以下情形：

• 商品生产企业不具备生产资质，或商品未依法进行注册备案的；

• 商品外包装无生产日期或标注虚假生产日期、无生产许可证、无生产企业信息。

（2）除本条第（1）项规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在申诉不通过之后，平台会开放整改申请通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改确认完成后，天猫将解除监管措施；商家在30个工作日内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。

  2.商家处理规定：

（1）商品质量不符合平台规定等级轻微（C），首次支付违约金（基准值五千元），第二次支付违约金（基准值八千元），自第三次起每次支付违约金（基准值一万元），同时扣严重违规两分。

（2）商品质量不符合平台规定等中度（B）,首次支付违约金（基准值一万元），第二次支付违约金（基准值一万五千元），同时扣严重违规两分，第三次起每次支付违约金（基准值两万元），同时扣严重违规六分。

（3）商品质量不符合平台规定等严重（A），首次支付违约金（基准值两万元），同时扣严重违规两分，第二次支付违约金（基准值三万元），同时扣严重违规六分，第三次起每次支付违约金（基准值四万元），同时扣严重违规十二分。

（4）商家因违反上述（2）（3）项规定，累计达四次的，扣严重违规四十八分。

（5）违约金计算公式为：违约金基准值*加权系数=需支付的违约金。

（6）加权系数由商家服务质量、对消费者造成的不良影响程度等综合得出。

（二）标识标签、描述不符等文字信息层面不符合平台规定的，平台根据违规次数对商品做监管直至删除。商家若申诉不通过，且商品未被删除的，可在线申请整改，恢复商品；天猫仍将依据《淘宝禁售商品管理规范》等标识标签、描述不符等相关条款对店铺做相应的扣分处理。

（三）商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做清退处理。

（四）除上述情形外，存在不符合平台规定项目的，视为一般违规行为，天猫将依据《天猫规则》描述不符相关条款进行处理。

变更前

第十条【申诉】

被检验方对检验结果有异议的，应自收到结果之日起十五日内，向天猫提起申诉。逾期未提出的，视为认可检验结论。被检验方对检验结果有异议且需对不合格项目进行复检的，可申明是否需要复检。

第十一条【复检】

1.复检样品：

需对商品质量不符合平台规定的具体项目进行复检时，可以采用备样复检。

2.复检检验方：

复检时仍由初检时指定的第三方质检机构进行复检。

3.复检结论：

复检结果仍不符合平台规定的，维持原检验结果不变；复检结果发生变更的，以复检结果为准。

4.复检费用：

申请对商品质量不符合平台规定的具体项目进行复检的，异议申请人应在收到复检受理通知书之日起五个工作日内将复检费用（含样品运输费用）预先支付给复检机构。

复检结论与原检验结论不一致的，复检检验费用由原检验机构退还异议申请人。

5.不予复检的情况：

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性，对不进行复检的情况规定如下：

（1）超过前述期限提出复检申请的；

（2）被检方提出复检时，产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效；

（3）无备样或者备样与原样存在明显的差异，而无法在原样上进行复检的情况；

（4）其他法律、法规规定及平台规则约定不得复检的其他情况。

前更后

第十条【异议】

（一）申诉：被检验方对检验结果有异议的，应自收到结果之日起十五日内，向天猫提起申诉。逾期未提出的，视为承认检验结论。被检验方对初检结果有异议，可以提出异议，并申明是否需要复检。不符合复检条件的，天猫告知被检验方不予受理复检申请，并说明理由。

（二）复检：

1.复检样品：

对需要复检并具备检验条件的，对商品质量不符合平台规定的具体项目进行复检时，可以采用原样或备样复检。

2.复检检验方

原则上，由天猫在天猫认可的第三方检测机构中随机确定复检检验方进行复检。天猫将在现有条件下尽可能保证复检检验方与初检检验方不为同一机构。

3.复检结论：

   复检检验方出具的复检结论为最终检验结论。

4.复检费用：

   申请对不符合平台规定项目进行复检的，异议申请人应在整改完成后15日内完成复检申请及费用（含样品运输费用）支付。逾期未申请、未支付或者支付不成功的，视为放弃复检。

5.不予复检的情况：

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性，对不进行复检的情况规定如下：

（1）超过前述期限提出复检申请的；

（2）被检方提出复检时，产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效；

（3）不支持复检的项目，如微生物、甲醛等；

（4）无备样或者备样与原样存在明显的差异，而无法在原样上进行复检的；

（5）标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的；

（6）其他法律、法规规定及平台规则约定不得复检的其他情况。

关于复检的重要提醒：

作为天猫商家，应严格遵守平台关于商品质量的各项规定，给消费者提供符合平台规定的商品。

平台为保障消费者权益，根据平台规则，依据初检结论对商家做违规处置。

检测中可能会存在因样品的差异性、不稳定性等客观原因，导致初检和复检检测结论不一致。

如复检结论仍不符合平台规定，平台会根据平台规则做相应的违规处置。

商家应严格按照平台的整改要求，对本次检测发现的问题进行集中整改。确认问题改正后，再申请线上整改流程，恢复商品的正常销售。