含“真实用户点评”和“危机公关”
7月10日，新京报记者调查发现，在监管趋严的大环境下，仍有不少人挺身犯险。记者在淘宝搜索关键词“网刷点评”，与“剑三小淘屋”店铺卖家取得联系。为躲避监管，对方要求记者添加微信详谈。
上述店铺卖家对记者表示，其可“针对店铺做具体的方案”，“运营同事会根据店铺情况出方案和报价”。
对方给记者发来一份店铺优化服务合同，内含“定制方案”的表格。表格分为操作平台、项目、数量、备注四列，项目一列包含真实用户点评、店铺收藏与点赞、app搜索浏览量、点评问答板块建设、危机公关五种。每家店铺价格为2188元，服务期限为两个月。
其中，“真实用户点评”即刷好评，该套餐共包含42条评论，宣称可“优化店铺形象与排名，引导用户进行消费，提升店铺星级”。值得一提的是，“危机公关”服务备注显示，可“在服务范围内进行好评覆盖与优化节奏调整，降低差评曝光。”
除淘宝外，包含“优化店铺排名”“删好评”等字眼的广告在QQ群中也并不少见。记者通过QQ群广告添加了一位名为“外卖支撑部”的微信网友，其对记者表示，除了刷外卖平台的好评，还“可以删除差评”。店家只需要将差评截图和商家后台账号密码、店铺链接发送给其即可。
据该网友提供给记者的一份“收费标准”显示，在某外卖平台删除一条差评只需120元。此外，其还提供“查号码”服务，某外卖平台可查虚拟号码50元一单，另一外卖平台则可查真实号码，50元一单。并且，可“先尝试后付费”。
上述网友向记者展示的案例显示，某家快餐店的店铺评价中，味道、包装、配送均“得到”最高评分5.0。该网友表示，（好评）均“模拟真实用户”进行操作的。
另一位昵称为“A、专业大众点评运营*”的微信网友对记者表示，可做“某点评运营策划管理的所有线上服务”，“包括星级、流量访客、人气热度排名、本地优质大V、收藏预约、专业的线上装修优化等等。”
“我们都是用真人IP账号进行操作的，有自己的渠道和资源，全国各地主要城市都做过。大V点评一般在150到200一条，一般70块钱起。”该网友告诉记者，“价格太低的有可能会刷不上，这个（能否成功刷上评论）是根据平台流量来定的。”
在与记者交流的过程中，上述网友“直言”，“这个东西（刷好评）是违规的，并不能在合同中显示。”据其发送给记者的代运营管理合同“服务内容”，乙方为甲方提供线上的全面运营服务，服务内容包含商圈测评、店铺诊断、团购项目设置、评价优化、好评获取、产品结构优化、竞价测试、营销方案指定、行业讯息分享、流量活动优化（浏览量、访问量）十项服务。合同乙方为哈尔滨雄途网络科技有限公司。
“刷单”是获客手段 已成为业内共识？
对于刷单行为，北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人陈晓薇律师表示，现行有效的法律法规对于刷好评、删差评的行为已有规定。刷单主要违反《反不正当竞争法》第八条、《消费者权益保护法》第二十条、《电子商务法》第十七条等有关规定，属于以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为，构成不正当竞争。
“这（刷单）是一种不正当竞争行为，由市场监督管理部门处依法以没收违法所得、罚款、吊销营业执照等处罚措施，如构成诈骗、非法经营等犯罪的，还要追究其刑事责任。”陈晓薇说。
河北三和时代律师事务所徐楠律师告诉记者，刷单行为还有可能触犯《刑法》的相关规定。“如网店经营者雇用刷客对同行商家进行恶评刷单，损害他人商业信誉、商品声誉，造成的经济损失达到一定标准或者有其他严重情节的，可能涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪；如果刷单人举报商家刷单，以此要挟索要钱财，达到一定数额、次数、情节标准，可能涉嫌敲诈勒索罪。”
此外，陈晓薇提醒，刷单行为对于参与刷单者也有巨大风险，“有可能被骗”。“刷单，刷信誉的兼职宣称工资高，工作轻松，日赚300-500元的或月入上万元。入门门槛低，马上可以上岗等，成为广大学生或者宝妈的第一兼职首选。骗子先以小额商品为诱饵，一步一步让刷单者垫付更高金额。而后人去楼空，联系不到刷单人员，所刷商品也会下架，店铺被平台关闭等。”
陈晓薇说，遇到上述情况，“如果走民事诉讼程序，时间长，刷单者个人也有责任，要回垫付款的过程艰辛且几率很小。向公安部门报警，骗子固然涉嫌诈骗罪，但互联网犯罪被害人分布广，侦破难度非常大。”
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权，此外扰乱了电商行业正常的交易秩序，构成了不正当竞争。刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。
蒙慧欣建议，电商平台应优化排名制度，不再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而是把诚信度、资质等作为更重要的参考指标。任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。
为深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以落实《电子商务法》为统领，规范网络经营行为，净化网络市场交易环境，维护良好网络市场秩序，网络市 场监管部际联席会议各成员单位决定于6-11月联合开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动）。（综合央视财经、《新京报》、江苏市场监管 文/李大伟 ）
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