为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫商家考核机制全面升级啦！2019年1月1日开始，天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》，该规则已于2018年11月13日公示，请点此查看：https://rule.tmall.com/tdetail-9111.htm?spm=a2177.7731966.0.0.5c30c32fedhDP2&tag=self
经过前期对广大商家的意见征集，结合大家反馈的疑问及建议，对于新的考核标准，在此为大家划下重点哦。
详细考核标准解读视频链接：
https://cloud.video.taobao.com/play/u/1692464700/p/1/e/6/t/1/218233457110.mp4
一、基础服务考核分指标：
每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分；根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数，各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。
基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。
基础服务考核分=∑ （咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉）各项单项得分*单项权重。（不同类目各项体验指标权重占比明细请点此查看）
举例：
背景：店铺A属于女鞋类目，单项维度得分如下，商品体验4 分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分， 各项指标权重分别为 25% 、25% 、20%、20%、10%；女鞋类目基础服务考核分要求大于等于2.3分，且要求在考核期内小于2.3分的月份次数小于4次。
分析：店铺A的“基础服务考核分”=物流体验（3*25%）+商品体验（4*25%）+售后体验（2*20%）+纠纷投诉（5*20%）+咨询体验（4*10%）=3.550分，小于女鞋类目基础服务考核分的要求，若在考核期内该商家小于2.3分的月份次数小于4次，该商家考核达标；若商家在考核期内的基础服务考核分小于2.3分的次数累计大于等于4次，则商家考核不达标。
二、店铺评分（DSR）：
店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指订单交易成功后，买家对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。
举例：
若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”，则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。
三、店铺销售额
店铺销售额是指在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】，会显示当前成交额（当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额），详情可点此查看。
【详细说明1】
因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下：
服务开通时间 （即店铺上线时间） |
考核开始时间 | 时间说明 | 达标说明 |
| 在2018年10月1日之前 | 自2019年1月1日0时开始正式考核。 | 若商家的店铺上线时间为2017年12月1日， 那么第一个考核周期为2019年1月1日0时-2019年12月31日24时， 第二个考核周期为2020年1月1日0时-2020年12月31日24时， 以此类推； |
1、在考核周期过程中，当基础服务考核分累计不达标月 数超过标准规定的月数时，商家考核结果即为不达标； 2、在考核周期过程中，基础服务考核达标，同时会在考 核期结束时统计其他指标是否达标，若其他指标有任 一 一项不达标，商家考核结果即为不达标。 |
| 在2018年10月1日至2018年12月31日之间 | 2019年1月1日至2019年3月31日为免考期， 2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期， 2020年4月1日0时开始进入正式考核。 |
若商家的店铺上线时间为2018年10月1日， 那么第一个考核周期为2019年4月1日0时-2020年3月31日24时， 第二个考核周期为2020年4月1日0时-2021年3月31日24时， 以此类推； |
|
| 在2019年1月1日及之后 | 店铺上线后的前3个月为免考期， 第4个月开始进入考核，其中第4至第15个月为试考期， 第16个月起进入正式考核。 |
若商家的店铺上线时间为2019年3月1日， 那么第一个考核周期为2019年6月1日0时-2020年5月31日24时， 第二个考核周期为2020年6月1日0时-2021年5月31日24时， 以此类推； |
【详细说明2】
主营类目是“五金/工具”的商家，在考核期内，基础服务考核分需大于等于2.4分，且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次；同时，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。
举例：
（1）A商家主营类目是“五金/工具”，在考核周期内，第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分，则商家考核不通过；
（2）B商家主营类目是“五金/工具”，考核期内基础服务考核分达标，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元，则商家考核不通过。
读到这里，商家朋友们是否都清楚了呢？比如我考核不通过怎么办？什么是店铺试考期？试考期的考核与正式考核期的差别是什么？若还有更多疑问请戳 《2019年度天猫商家考核FAQ》。
更多指标介绍，请戳 《基础服务考核分的FAQ》：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a2177.7731966.0.0.5c30c32foDoFvS&version=old&id=24097488&referer=null
《店铺动态评分如何计分的？》：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a2177.7731966.0.0.5c30c32foDoFvS&version=old&id=1119285&referer=https%3A%2F%2Fhelpcenter.taobao.com%2Flearn%2Fknowledge%3Fversion%3Dold%26id%3D1119279%26referer%3Dhttps%253A%252F%252Fhelpcenter.taobao.com%252Flearn%252Fsearch%253Fkeyword%253Ddsr%2525E7%25259C%25258B%2525E6%25259D%2525BF
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