抖音商品及服务评价规则-220203
1，买家在订单完成后的15天内可进行首次评价，90天内可以追评，但是不可修改评价或者删除评价。
2，商家可以回复买家评价，但每一个评价只能回复一次，比如我是商家，我回复了你的评论，然后你又追评了，则我不能再次回复你的追评。
而且60天内你多次在我这买东西的，订单评分只计入前三次。
这里说的订单评分说的就是买家针对商品质量、物流服务、服务态度等三项的打分。
3，违规评价包括了哪些情景？
（这里就不多说了，置顶的视频去年就分享过了可以回顾一下）
1）利用评价发布第三方链接的评价/回复，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等；
2）评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复；
3）恶意购买人发布的评价/回复；
4）泄露他人信息的评价/回复；
5）以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等；或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；
6）通过虚假交易进行的评价，即刷好评或刷单炒信行为；
7）其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。
4，违规异常的评价不单会被抖音平台处罚，你还有可能会收到法院传票…
针对买家个人异常评论，视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
针对商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的，平台有权按照法律规定，向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息；
因消费者或商家违反本规则规定，导致平台遭受损失的，平台有权要求商家或消费者赔偿因此给平台造成的损失，但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。
买家个人或者商家针对异常评价可以主动向抖音平台投诉，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。
申诉场景
利用中差评骗赔：买家以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等；
同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评；
辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ；
明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品；
评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；
消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息；
达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评；
注：针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围。
申诉路径
进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。
申诉材料
聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证；
利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。
同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。
辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品；
评价打广告 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；
达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称；
申诉是有时效的！超过7天就申诉入口会关闭。
商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。
这里要说的一点，如果你提供的证据伪造了，是会限制你的评价申诉权益的哦～
最后，你肯定也会想到，如果是同行恶意投诉我呢，该怎么申诉？
（下一篇文章点开）
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