各位亲爱的会员:
针对“基础服务考核分”本次调整的内容，我们于2019年6月6日至2019年6月13日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，多数用户认为此次规则调整合理。
针对大家众议期间主要提到的相关的问题，特此说明如下：
一、对于考核24小时揽收及时率表示要求太高
随着天猫的不断成长，消费者对商家提供的各项服务的速度和质量要求也越来越高，以及平台一直关注商家消费体验指标的整体提升。为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求、更贴近消费者的实际需求，进而使消费者在天猫享受到更加符合预期的优质服务，故平台拟对物流体验考核指标进行优化调整。
二、在考核的24小时揽收及时率中，针对定制类目、特殊类目、大件商品（无物流信息等）怎么考核？
目前基础服务考核分根据主营类目在物流体验维度上考核的是揽收及时率或物流评价。
1、而在揽收及时率的考核中，发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算；包含：个性定制/设计服务/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌牌/台牌、定制餐具、定制包装袋/纸/箱、商务礼品个性定制服务、乐器定制等
举例：店铺中有A、B两个类目，A是非定制类目，B是定制类目，那么商家的揽收及时率数据考核仅计算非定制类目A下订单的及时揽收数据，B类目下的订单揽收及时率数据不纳入计算。
2、以下主营类目的店铺考核“物流评价”不考核24小时揽收及时率：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具；
为保证给消费者确定的物流信息和进度，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传；
三、在考核的24小时揽收及时率中，特殊时间（节假日、特殊大型营销活动期间等）怎么考核？
日常普通商品的考核，商家需要在24小时内发货有揽件，特殊情形（含预售工具、节假日、大促等）下的考核逻辑以工具设置承诺的发货时间为准，特殊时段（如双十一大促和春节、国庆节等）以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。
举例：
1、A商品通过店铺预售工具设置了5天发货，那么商家在消费者付款后的5天内发货有揽件信息，即认为符合要求；
2、如国庆节要求72小时发货，在国庆节期间消费者付款的订单，商家在72小时内发货有揽件信息，即认为符合要求；
同时，我们对新规的上线做了更详尽的规则解读，详情请点此查看。
再次感谢亲们对天猫的支持与关注！
天猫
2019年8月20日
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