福建张先生11月22日向澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）爆料称，他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡，但收到的快递包裹里却是一瓶1.5L矿泉水。
“事发至今，这家店铺都处于失联状态，不出来给消费者一个交代。”
张先生购买的订单 本文图片均由受访者提供
张先生收到的1.5L矿泉水
同日，张先生通过网络查询该店铺发现，早在11月12日，就已经有买家在百度贴吧“显卡吧”发布关于此店铺是“黑店”的帖子。在该帖子后面，有多个网友称自己在该店铺购买显卡后收到了矿泉水或空包，多为11月18日发货。其中有网友号召建立维权群，张先生进群后发现，群内共有148人。
张先生说，目前维权群里反映的情况有两种：第一种是店铺使用邮政快递发货，买家称没收到货，半路被退回了；第二种店铺是使用申通快递发货，买家称收到矿泉水。在和店铺沟通未获回应后，维权买家开始集中找天猫商城进行投诉。
11月24日上午，天猫商城回应张先生称，该店铺确实存在发错货、乱发货行为，关于赔偿问题，平台已联系商家进行处理，后续将有解决方案。
张先生对此向澎湃新闻表示，目前他的个人诉求是希望店铺尽快退款及赔偿。“店铺给我们发矿泉水好像是有预谋的，收到货后就完全是失联状态。”
天猫商城公关部门11月24日下午就此事回应澎湃新闻称，目前平台已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。
“消费者可在平台申请退款，一律通过；对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过500元；对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。”
对于张先生质疑的平台是否存在漏洞，天猫公关部门表示会继续进行调查处理。
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