相信大家都已经看过朋友圈刷屏的这张图了，很多人为阿里点赞也有很多人仔细理解下其中一条“减免半年的天猫技术服务费”，感觉节省了好多资金，但年底返还又好像并没有带来什么变化？
一、天猫服务年费减免
Q1：我可以享受2020年的年费减免么?
A1：入驻天猫时间（指合同开始时间）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止当前（2020年2月10日）未完成退出（含正处在退出流程中但未完成退出流程的商家）的天猫商家，均可享受年费减免。
Q2：年费减免的内容是什么？
A2：可以享受年费减免的天猫商家，2020年1月份至6月份的年费正常预缴后可获得返还。
举例：A商家入驻天猫的合同开始时间是2020年2月份，则天猫将免除其2020年2月至6月的年费。
Q3：本次减免的年费将如何缴纳及返还？
A3：先收后返，年费减免金额不超过按照年费要求标准应收商家2020年1月至6月的年费金额。
商家需正常预缴2020年，具体年费缴纳时间如下（（整车（经销商）、新车/二手车类目的年费标准将延后发布，敬请关注后期的规则公告。））：
1）续签商家需在2019年12月26日18时前一次性预缴2020年的年费；
2）新签商家在申请入驻审核通过的15天内，根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。
商家本次减免的年费返还时间如下：
1）2020年中途退出或不续签2021年的商家，减免的2020年1月份至6月份年费，是在退出流程进行结算，结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还（若有）；
2）续签2021年商家，减免的2020年1月份至6月份年费，将在2021年1月份进行统一结算并返还（若有）。
（如果你有更好的解析，欢迎留言。）
二、减免代运营费用
Q1:
疫情期间，天猫星级服务商是否有减免政策？
A1:
亲，受疫情影响，联合天猫认证的优质星级服务商为湖北地区商家提供3个月的免费基础运营服务。本次参与服务商均为自愿，参与星级运营商具体名单，您可以点此查看，若有其他疑问，可联系店铺对应的星级服务商哦。
Q2: 我的服务商参与了，怎么享受减免政策？
A2: 由于服务商和商家合作模式不统一，具体享受方式可联系对应服务商。
三、金融优惠提供资金支持
Q1：如何参与优惠活动？
A1：四种优惠活动的参与方式分别如下：
1)信用贷款百亿贷款免息活动，活动期间，湖北地区的淘宝/天猫商家选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠，优惠资金累计100亿元人民币，借完即止。
2)信用贷款利率整笔8折活动，活动期间，淘宝/天猫商家选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠，优惠资金累计100亿元人民币，借完即止。
3)提前收款，活动期间，淘宝/天猫卖家在成功发货后，进入卖家中心、支付宝-我的-网商贷、千牛等入口，找到并选择使用“提前收款”产品，填写收款金额后，选择“抗击疫情”活动优惠即可，无需支付任何费用。
4)极速回款，活动期间，天猫商家在天猫商家中心，选择“极速回款”产品签约后，可提前将款项自动收回至卖家账户，活动期间无需支付任何费用。如果是活动到期后需要解约，请进入“设置”进行暂停服务。
Q2：提前收款和极速回款的区别是什么？
A2：提前收款：淘宝和天猫商家都能使用，按笔使用；
极速回款：天猫商家可以使用，签约使用。
Q3：贷款/回款额度是根据什么确定的？
A3：根据店铺经营情况、发货订单情况等整体评估
Q4：信用贷款百亿免息和信用贷款整笔8折活动什么时候开放？
A4：百亿贷款免息活动规则预计于2月14日上午9点上线；信用贷款利率整笔八折活动预计于2月12日上午9点上线，敬请期待。
Q5：申请信用贷款后，如果提前还款会影响优惠活动吗？
A5：不会。
Q6：“湖北地区商家”的定义是什么？
A6：“湖北地区商家”是指“发货常用地在湖北省内且店铺状态在线正常经营的淘宝网个人店铺”，以及“营业执照注册地或者常用发货地在湖北省内，且店铺状态在线正常经营的淘宝网企业店铺和天猫店铺”。
Q7：信用贷款整笔八折优惠可以享受几次？
A7：在100亿的资金池未用完的时间内，可以多次使用。
Q8：本次优惠活动的有效期是多久？
A8：不同金融产品的活动周期有所不同，详情如下：
1)提前收款&极速回款活动：2020年2月10日00:00:00-3月31日23:59:59
2)信用贷款百亿免息活动：2020年2月14日09：00：00-百亿资金优惠使用完毕后活动自动结束
3)信用贷款整笔八折活动：2020年2月12日09：00：00-百亿资金优惠使用完毕后活动自动结束
Q9：几种金融产品的权益有效期是多久？
A9：不同金融产品的权益有效期有所不同，详情如下：
1)信用贷款百亿免息：前3期免息且延期还本，前三期还款时自动减免利息，后9期利息8折优惠，每期自动还款时利息打折。
2)信用贷款利率整笔八折活动：整笔利息8折，每期自动还款时利息打折
3)免服务费提前收款和极速回款优惠：3月31日内使用有效。
Q10：极速回款服务怎么解约？
A10：您可以进入“天猫商家中心” - “极速回款”-“设置”-“暂停服务”，进行解约。
四、工具支持-「旺铺智能版」免费订购
Q1：本次优惠活动针对哪些商家开放，哪些工具订购可以享受减免政策？
A1：本次针对淘宝、天猫所有商家，在订购旺铺智能版可以享受减免政策。
Q2：本次优惠活动具体内容是什么？
A2：a、2020年2月12日00:00:00开始淘宝、天猫商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购。
b、已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月24日00:00:00起申请（从退款处理成功之日起至未使用时间的）退款。
举例：a用户在2020年2月24日申请退款，（退款处理的时间是72小时）即退款在2020年2月27日完成退款，那退款的金额计算是从2020年2月28日开始计算往后未使用的天数。
Q3：本次活动到什么时候结束？
A3：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。
Q4：我是否能多次订购，最长可以订购多久？
A4：旺铺专业不支持订购（新订购+续费）。旺铺智能版可以，累计订购时间不能超过15个月，超过则会订购不成功，建议在有效期即将结束前再去续订。
举例：用户a目前已经订购旺铺智能版，并有效期在2020年3月31日到期，目前可以通过续费享受减免政策累计最多可续费至2021年5月31日。
Q5：我之前已经订购了旺铺专业版/智能版，能否申请退费，退款入口在哪里？
A5：可以。2020年2月24日00:00:00起可以申请退款。退款将在72小时内处理完成，届时会将剩余未使用时间的费用退还，具体退款金额以收到的系统信息为准；退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）
Q6：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，是否也能享受减免政策？
A6：可以，但您必须先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。若直接升级会导致升级失败的情况。
Q7：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，目前正在退款处理中，旺铺专业版的现有功能是否受影响？
A7：退款过程中不受影响，但在退款成功后即不能使用。请您关注系统信息，在退款成功后尽快订购旺铺智能版，同时
为确保前台页面的时效性，请在pc端店铺做重新发布的操作。
Q8：如果我目前是旺铺专业版用户，我不做任何操作会怎么样？
A8：您可以继续使用旺专业能版至产品订购周期结束。但建议您可以先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。
五、提供营商规则保障
–疫情期间，天猫根据疫情情况及时调整发货和交易响应时间要求及相应平台规则。
Q1：为什么要上线未发货秒退规则？
A1: 鉴于农历春节假期及疫情特殊情况，部分商家处于休假停工状态，为确保消费者能及时选购与疫情防治相关的商品，以及帮助商家高效处理退款，因此推出该规则。
Q2 : 本次规则调整时间适用时间是什么时候？
A2 : 本次调整于2020年1月30日进行公示通知，即时生效，至2020年2月17日23:59:59期间有效。如相关规则因疫情及国家政策变化需再行调整的，将另行通知。（未发货秒退执行预计在2020年1月30日下午生效）。
Q3 : 未发货秒退订单产生了资损怎么办?
A3 : 因特殊时期为保证买卖双方交易，建议您及时联系物流拦截货物，或联系消费者拒签
商品；同时建议您在2月17日（含本日）前做发货动作时，和消费者确认是否需要
发货/或者在发货揽收时及时点击线上发货按钮。、
Q4: 消费者选择缺货、未按约定时间发货原因退款，系统退款后对我店铺有什么影响？
A4 : 退款时不会产生任何赔付，若后续发起延迟发货投诉，平台会按照实际是否延迟发货。
Q5: 未发货秒退场景下，若货物已发出平台退款，消费者退回的运费如何处理？
A5 : 因消费者申请退款时，订单为未发货状态，后续消费者收到商品产生退货的运费是商家自行承担。
Q6: 未发货秒退订单商家后台如何识别？
A6 : 因特殊时期特殊应对，暂无单独识别方式。商家可以在“退款售后管理页面”下载未发货退款明细后，根据商品所属类目进行识别。
Q7:2020年春节假期及疫情相关发货规则（天猫）?
A7:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?cateId=254&id=1060213333
Q8:2020年春节订单确认收货时间（天猫/天猫超市）?
A8:2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货，但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
4、家装分阶段等订单以订单信息为准；
5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
详细信息可以参考公告
–天猫商家店铺综合体验星级和基础服务考核分的计算，将剔除该期间受疫情影响的物流、售后、咨询、退款等体验数据。
Q9：享受商家考核豁免的条件是什么？
A9：按照《2019年天猫商家考核标准》或《2020年天猫商家考核标准》或《天猫新型店铺承诺函》参与日常考核且考核正在进行中的天猫商家，且考核周期包含2020年2月份或3月份。
温馨提示：以上不包含2020年2月1日及之前考核不达标的商家。
Q10：商家考核豁免的内容是什么？
A10：
1）2020年2月份及3月份的基础服务考核分指标免考；
2）2020年2月份及3月份的店铺成交额仍然统计进入年度店铺成交额；
3）年度店铺成交额目标免除2020年2月份及3月份的月均目标成交额后进行考核。
举例：
类型 |
商家考核周期 |
原有考核标准 |
享受考核豁免后的考核标准 |
天猫商家日常考核 |
2020年1月1日~2020年12月31日 |
基础服务考核分：在考核周期内小于目标分数的次数累计＜6次 |
基础服务考核分：2月份及3月份免考，除去2月份及3月份，在考核周期内的其他月份的基础服务考核分小于目标分数的次数累计＜6次 |
店铺成交额累计≥30万 |
店铺成交额累计≥25万：（30÷12）乘以10 |
||
2019年3月1日~2020年2月29日 |
基础服务考核分：在考核周期内小于目标分数的次数累计＜6次 |
基础服务考核分：2020年2月份免考，除去2020年2月份，在考核周期内的其他月份的基础服务考核分小于目标分数的次数累计＜6次 |
|
年度店铺成交额累计≥30万 |
年度店铺成交额累计≥27.5万：（30÷12）乘以11 |
||
2020年3月1日~2021年2月29日 |
基础服务考核分：在考核周期内小于目标分数的次数累计小于6次 |
基础服务考核分：2020年3月份免考，除去2020年3月份，在考核周期内的其他月份的基础服务考核分小于目标分数的次数累计小于6次 |
|
年度店铺成交额累计≥30万 |
年度店铺成交额累计≥27.5万：（30÷12）乘以11 |
||
新型店铺的日常考核 （比如XX美妆店/粮油店等） |
2019年12月1日~2020年2月29日 |
基础服务考核分：每个月均需≥3.5分 |
基础服务考核分：2019年12月及2020年1月，均需≥3.5分，2020年2月免考 |
店铺成交额：2019年12月成交额≥2万，2020年1月成交额≥3万，2020年2月成交额≥3万 |
店铺成交额：2019年12月成交额≥2万，2020年1月成交额≥3万，2020年2月成交额免考 |
||
2020年1月1日~2020年3月31日 |
基础服务考核分：每个月均需≥3.5分 |
基础服务考核分：2020年1月≥3.5分，2020年2月及3月免考 |
|
店铺成交额：2020年1月成交额≥2万，2020年2月成交额≥3万，2020年3月成交额≥3万 |
店铺成交额：2020年1月成交额≥2万，2020年2月及3月成交额免考 |
||
2019年12月1日~2020年2月29日 |
基础服务考核分：在考核周期内≥2.8分的次数≥2次 |
基础服务考核分≥2.8分的月数≥1个月 |
|
店铺成交额：累计≥ |
店铺成交额累计≥10万：（15÷3）乘以2 |
||
2020年1月1日~2020年3月31日 |
基础服务考核分：在考核周期内≥2.8分的次数≥2次 |
基础服务考核分免考 |
|
店铺成交额：累计≥ |
店铺成交额累计≥5万：（15÷3）乘以1 |
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