淘宝卖家日常发货问题案例：
发货问题的判定标准：
关于发货时间节点判定：
当遇到买家投诉发货问题时，卖家应及时做如下处理：
一、卖家处理发货问题的投诉处理指南：
建议您可根据买家诉求和交易实际情况同时处理货物/货款等问题：包括但不局限于① 催发货② 补寄③ 退货退款④ 换货⑤ 交易退款等。
二、卖家处理投诉流程：
建议卖家及时进入【千牛卖家中心】-【投诉管理】处理；
注：及时查看是否存在举证期，若存在举证期，需及时处理；
第一步：【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【查看详情】
地址：https://rights.taobao.com/complaint/sellerList.htm?fullPage=1
第二步：卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，若存在，建议您联系买家协商，避免频繁联系；若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结；若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证；
注：
1、在平台介入前，卖家可自主完结，需按商品实际成交金额的10%作为违约金赔付买家，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元；
2、平台介入后，核实卖家确实存在延迟发货的行为，卖家除了须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。（部分类目违约金金额按照特殊规定，如票务中心等 ）
温馨提示：
1）在发货期外，和买家再次约定发货期，后续买家发起延迟发货投诉，延迟发货既成事实，买家投诉成立。
（所以一定要根据货源情况提早和买家对焦发货时间）
2）商品价格、优惠券等要设置正确，避免因为价格设置错误拒绝发货产生违规。
价格填写可参考以下链接：https://yingxiao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8955919
针对恶意投诉应对措施：
可在【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供"买家恶意投诉"凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。
网址：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.783a6b6fk2tsaC
具体凭证如下：
1）阿里旺旺举证号
2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；
3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4）其他可以证实被投诉方存在要挟行为的凭证。
卖家角度：天猫新发货规则的6个建议！
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如遇违规，及时处理，联系。
