规则 | 这样造假直接关店！你怕了吗？

《淘宝规则》

变更前

变更后

 第五十条 出售假冒商品：

（一） 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；

（二） 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；

（三） 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。

（四） 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。

出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

 第五十条 出售假冒商品：

（一） 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；

（二） 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；

（三） 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。

（四） 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。

出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

《淘宝规则》

变更前

变更后

第七十条  提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝提供伪造、变造的资质证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分；对于会员提供虚假凭证获得的不当利益，淘宝可以进行收回，同时，淘宝将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

第七十条  提供虚假凭证，指会员为达到某种目的或牟取利益而向淘宝提供不真实的证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；入驻特定市场提供虚假证明或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

会员提供虚假凭证的行为若产生不当获利，淘宝可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。同时，淘宝将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

《提供虚假凭证实施细则》

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无

1、 “不真实”的证明材料如何认定？

（1）经淘宝核实证明材料系伪造、变造的。

（2）通过购买证明材料作出虚假证明的。

如：购买发票虚假证明进货事实。

（3）基于对证明材料的合理怀疑，淘宝将通知会员进一步对该证明材料的真实性、合法性补充自证或作出合理解释，会员未在淘宝规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的，该证明材料将被认定为“不真实”。

如：因发票号码具有唯一性，商家提供多张同一发票号的发票，开票内容却不一致，且未按照淘宝网通知要求进一步提供相关证据的。

1、会员向淘宝提供的资质证明材料有哪些？
（1）准入类目需要提供的资质证明，例如：营业执照、食品流通许可证等；
（2）物流凭证；
（3）进货凭证；
（4）授权证明；
（5）其他证明。 

2、会员向淘宝提供的证明材料有哪些？?

包括但不限于：

（1）准入类目需要提供的资质证明。

如：营业执照、食品经营许可证等

（2）物流证明

（3）进货证明

（4）授权证明

（5）其他证明

3、“情节严重”如何理解？
（1）淘宝网针对涉嫌提供虚假凭证的会员发出自查自纠通知，限期整改，会员逾期未整改的； 
（2）会员因提供虚假凭证导致严重后果或造成恶劣影响的；
（3）其他情节严重情形。

4、“情节严重”如何理解？

提供虚假凭证手段隐蔽、行为及影响面特别恶劣的，包括但不限于：

（1）在“出售假冒商品”的申诉过程中，提供虚假凭证的。

（2）在“不当使用他人权利”的申诉过程中，提供虚假凭证的。

注：此处的“不当使用他人权利”投诉仅指来源于能提供国家机关颁发的知识产权证明的权利人发起的投诉。“知识产权证明”包括但不限于：商标权证明、著作权证明、专利权证明等。

（3）提供虚假凭证致使出现大面积或重大负面舆情事件的。

（4）提供虚假凭证致使淘宝受到重大损失的。

（5）提供虚假凭证致使大量消费者受到损失的。

《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》

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无

第十一章禁售商品争议处理规范

第六十二条  禁售商品，是指国家法律法规规定或淘宝自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。

第六十三条  买家主张商品或服务为禁售的，淘宝将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配，或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

第六十四条  卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。

无

第十二章赠品问题争议处理规范

第六十五条 本规范所称的赠品系指：买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

第六十六条 卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处理规范处理。

第六十七条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

第六十八条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。

第六十九条 卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。

第七十条 买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。飞猪卖家商品交易除外。

第七十一条 卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。飞猪卖家商品交易除外。

第七十二条 交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。

第七十三条 存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：

1、卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的。

2、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的。

3、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

第七十四条 赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。

第七十五条 淘宝网及天猫赠品的其他争议情形，本规范未有列明的，依照《淘宝争议处理规则》处理。飞猪赠品的争议情形，《飞猪赠品争议处理标准》有特殊规定的从其规定，未有规定且本规范亦未列明的，依照《淘宝争议处理规则》处理。

《淘宝赠品问题争议处理规范》

失效

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2、发布非约定商品与错放类目商品的区别是什么？

举例说明：

经天猫允许，商家可以在A类目下发布X品牌的商品，但商家将该商品发布在B类目下，则属于放错类目；未经天猫许可，商家在A类目或者B类目下发布X品牌的商品，均属于发布非约定商品。

2、发布非约定商品与错放类目商品的区别是什么？

举例说明：

商家被同时授权可在“女装/女士精品”类目和“男装”类目下发布X品牌的商品，但商家将应发布在“女装/女士精品”类目下的商品发布在了“男装”类目下，属于错放类目；

商家仅被授权可在“女装/女士精品”类目下发布X品牌的商品，商家将该X品牌应发布在“男装”类目下的商品发布在了“女装/女士精品”类目下，属于发布非约定商品。