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新规| 恶意买家号将严罚!直播管理公示!全球购市场规范等调整

新规| 恶意买家号将严罚!直播管理公示!全球购市场规范等调整 电商真管家
2019-02-28
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导读:1,《淘宝网全球购市场管理规范》变更公示通知各位亲爱的卖家:为便于消费者高效辨别全球购商品,淘宝网拟调整全球


1,《淘宝网全球购市场管理规范》变更公示通知



各位亲爱的卖家:

为便于消费者高效辨别全球购商品,淘宝网拟调整全球购市场中商品的打标逻辑。

此次规则变更于2019221日进行公示通知,将于2019228日正式生效。

 

主要变更内容如下:

原入驻全球购市场的全店商品都会带有标识,后续改成仅符合特定要求的商品才有该标识。

 

具体变更内容如下:


 

淘宝网

2019221



2,恶意买家账号若多次违规,一样重罚!


买家在淘宝或天猫进行购物的过程中,如果发现商品或服务存在问题,可以主动和卖家协商解决。平台提供了多种会员权利和保障措施,帮助各位买家处理各种各样的购物问题,确保大家放心淘宝,无忧购物。

但在这个过程中,我们也发现有极少数买家,不当使用会员权利,通过钻规则空子,对卖家正常的营商秩序进行扰乱,如利用评价或规则投诉要挟和敲诈卖家,或在退款流程中使用错误、虚假的物流单号,退回货物调包少件,甚至在已收到商品的情况下多次无理由发起仅退款申请,给部分卖家朋友的经营造成了较大影响。

对于这部分恶意攻击卖家的行为,平台一直严厉禁止并予以坚决打击,力保买卖双方都能拥有一个良好的交易环境。而对于多次违反平台规则,实施恶意攻击的买家账户,平台也会依据《淘宝规则》相关条款,视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制购买、限制评价、限制投诉等管控措施,特别严重者将被查封账户。

如果买家朋友对于自己的账号状态有疑问,可以随时联系淘宝或天猫的在线客服小二进行咨询。

权利千万条,合规第一条。

权利不滥用,购物无烦恼。

预祝大家购物开心!



3,《淘宝直播平台管理规则》变更公示通知


各位亲爱的用户:

为更好地维护淘宝直播平台的正常运营秩序,保障淘宝直播平台用户的合法权益,淘宝拟对《淘宝直播平台管理规则》进行优化修订。此次针对淘宝直播的准入标准、违规处理要求做了全面调整,并对部分规则表述进行了精简。

 

此次规则变更于2018年2月26日进行公示通知,并于2019年3月5日正式生效。

 

此次规则变更要点如下:

1、调整商家主播的准入标准;

2、对违规处理一览表中违规情形、处理措施及帐户扣分进行补充调整。

 

调整后的规则全文如下:

《淘宝直播平台管理规则》

第一条【适用范围】适用于在淘宝直播平台发布内容的所有用户,包括主播和互动参与用户(统称为“用户”)。

第二条【效力级别】本规则是《阿里创作平台管理规则》的有效补充,本规则有特殊规定的,根据本规则执行。

第三条【准入】

(一)达人主播

1.已入驻阿里创作平台成为达人,且账户状态正常;

2.具备一定的主播素质和能力。

(二)商家主播

1.淘宝网卖家或天猫商家,且店铺状态正常;

2.具有一定的微淘粉丝量、客户运营能力和主播素质;

3.除企业店铺外的其他淘宝网卖家,还须符合:

(1)店铺信用等级为1钻及以上;

(2)主营类目在线商品数≥5,且近30天店铺销量≥3,且近90天店铺成交金额≥1000元;

(3)符合《淘宝网营销活动管理规则》;

(4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

(5)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

4.对商家准入有特殊要求的,依据另行制定的准入要求执行。

(三)互动参与用户

所有完成实名认证的淘宝用户均可参与直播互动。

第四条【信息发布】

(一)不得发布危害信息,如敏感信息、淫秽色情信息等;

(二)不得发布不实信息,如不实宣传、虚假中奖信息、所推广商品信息与实际信息不一致等;

(三)不得伪造活动信息;

(四)不得发布垃圾广告;

(五)不得发布淘宝直播平台不允许发布的信息。

第五条【行为规范】

(一)主播

1.不得违规推广,如推广的商品涉嫌出售假冒商品、主播违反阿里妈妈平台相关推广规则等等;

2.不得存在易导致交易风险的行为,如引导用户进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等;

3.不得侵犯他人权益,如泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人等;

4.不得扰乱平台秩序,如进行造假或作弊、提供虚假信息等;

5.不得违背承诺;

6.直播信息不得与入驻信息不符;

7.不得违反淘宝直播平台主播要求。

(二)互动参与用户

1.不得侵犯他人权益,如泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人等;

2.不得扰乱平台秩序。

第六条【违规处理】

(一)主播:违反本规则,淘宝直播平台可采取警告并下线直播、删除直播内容、冻结直播权限、清退账户等措施。

(二)互动参与用户:违反本规则,淘宝直播平台可采取删除违规信息、暂停淘宝直播评论功能、关闭淘宝直播评论功能等措施。

具体违规内容及对应违规处理措施详见违规处理一览表。

第七条【清退】主播如出现以下任一情形,将被阿里创作平台清退:

(一)不再符合本规则第三条准入条件;

(二)存在违规处理一览表中被清退情形; 

(三)违反国家法律规定

第八条【清退再入驻】

(一)因第七条第(一)项被清退的,可重新申请入驻;

(二)因第七条第(二)项被清退的,依据违规处理一览表中的规定执行;

(三)因第七条第(三)项被清退的,不允许再入驻。

第九条【生效时间】本规则于2018年6月7日首次生效,于2019年3月5日最新修订。

 

《淘宝直播平台管理规则》违规处理一览表

违规类型 分类 具体情形 违规处理
主播 互动参与用户
违规处理 阿里创作平台账户扣分 违规处理
发布危害信息 发布敏感信息 敏感信息,是指根据现行法律法规,危害国家及社会安全的信息,包括但不限于:
1.反对宪法确定的基本原则;
2.危害国家统一、主权和领土完整;
3.泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
4.煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
5.破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
6.散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
7.宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖、吸毒、传销、自虐或者教唆犯罪;
8.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
9.含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
情节轻微:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次 1.删除违规信息
2.永久关闭淘宝直播评论功能
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.清退账户且不允许再入驻
40分/次
发布淫秽色情信息 淫秽色情信息包括但不限于:
1.具体描绘性行为或露骨宣扬色情淫秽性信息;
2.露三点的图片、视频,带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字;
3.发布低俗信息,如: 用很小的遮盖物掩盖人体隐秘部位、穿着内衣等较为暴露或低俗的服装、非运动场合穿运动内衣、男士裸露上身、小孩裸体、哺乳等。
情节轻微:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限24小时
3分/次 情节轻微:
删除违规信息 
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次 情节一般:
删除违规信息
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.清退账户且不允许再入驻
40分/次 情节严重:
1.删除违规信息
2.永久关闭淘宝直播评论功能
滥发信息 发布不实信息 发布的推广内容,须与所推荐的实际信息(包括但不限于商品参数、商品描述、商品属性)保持一致,不得进行不实、虚假、夸大宣传,误导消费者。包括但不限于:
1.所推广商品未对商品性状、质量、参数等进行准确描述,仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接等形式进行售卖;
2.商品信息显示支持退换服务,主播自行声明商品不退不换;
3.所推广的商品内容与商品链接描述的信息不符;
4.虚假中奖信息;
5.捏造细节:捏造细节使整个事件被扭曲;
6.夸大事实:在描述中对事实夸大其词,误导他人;
7.夸大宣传:对所发布的商品信息进行夸大宣传,提供虚假的价格信息,包含虚假、夸大的宣传内容诱导买家;
8.使用绝对化用语进行不实宣传:包括但不限于以下词汇:最高级、全网、抄底、全国、全世界、国家级、顶级、第一品牌、绝无仅有、万能、销量冠军、独家、首选、绝对、唯一、巅峰、永不等。
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次 1.删除违规信息
2.暂停淘宝直播评论功能15天
伪造活动信息 包装或冒充淘宝网、天猫、阿里创作平台、淘宝直播平台等活动信息。
发布垃圾信息 包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人发送广告垃圾信息。
易导致交易风险的行为 引导线下交易 以任何直接或间接方式(包括但不限于通过第三方平台账户、支付宝、银行卡转账)引导用户进行线下交易。 情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次 /
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.清退账户且不允许再入驻
40分/次 /
发布外部网站信息或商品 包括但不限于发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站或APP的名称、超链接、二维码、LOGO、联系账号等信息。  1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次 1.删除违规信息
2.暂停淘宝直播评论功能15天
违规推广 假货违规推广 主播推广的商品涉嫌出售假冒、盗版商品,或为出售假冒盗版商品提供便利条件的。 情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
15分/次 /
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.清退账户且不允许再入驻
40分/次
阿里妈妈违规推广 包括但不限于以下情形:
1.未按阿里妈妈确认的备案合作信息进行推广,推广时擅自变更推广渠道、推广方式等;
2.包装成淘宝网、天猫站内主搜、list、天猫官方活动等形式进行推广;
3.以返利的形式进行推广。前述返利特指淘宝客提供给买家的、买家购买商品可获得一定优惠(优惠形式包括但不限于返现金、返集分宝等)的业务模式;
4.在推广过程中宣传、介绍淘宝客自身和(或)其他第三方所有的返利网站、返利产品及其他与返利相关的信息等;
5.以卖家的佣金为奖励的分享模式进行推广;
6.私自向卖家收费,或使用阿里巴巴集团提供的产品或服务(如阿里V任务)外的其他产品或服务组建卖家联盟。组建卖家联盟形式包括但不限于召集卖家交流经验、组团参加某一活动、进行线上分享,或联合拍照、仓储、营销等;
7.发布阿里妈妈淘宝客不允许推广的商品,详见:http://tb.cn/GvnegPw 
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次
其他违规推广 包括但不限于:通过非官方渠道向用户私下收取费用。官方渠道包含但不限于“阿里v任务平台”、“淘宝联盟”等。
发布淘宝直播平台不允许发布的信息 发布淘宝直播平台不允许发布的信息 包括但不限于:
1.未经许可,发布新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目、体育赛事、境外节目等;
2.直播中使用或变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象,或者利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明;
3.损害革命领袖、英雄烈士形象的内容, 诋毁英烈/恶搞文艺经典;
4.成人用品、虚拟商品;
5.发布有违主流价值观及公序良俗、宣传不健康思想/生活方式、引发公众不适等信息,包括但不限于:
(1)出现抽烟、喝酒等容易引起观众不适的行为;
(2)暴饮暴食、血腥/暴力、追星炒星、泛娱乐化、炫富享乐、儿童不良行为、男性过分展示阴柔面等;
(3)空置镜头15分钟及以上;
6.发布阿里创作平台不允许推广的商品信息,详见:http://tb.cn/vd80hPw
7.未经许可,推广淘宝直播平台限制发布的行业类目信息,如赌石等;
8.直播内容重复(例如多个直播账户同时直播相同内容)。
情节轻微:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限24小时
3分/次 1.删除违规信息
2.暂停淘宝直播评论功能15天
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限60天
20分/次
违背承诺 违背承诺 包括但不限于:
1.承诺互动活动有赠品等奖励、但并未兑现的行为;
2.承诺参与平台活动、未经许可擅自退出。
1.警告并下线直播
2.冻结直播权限30天
10分/次 /
扰乱平台秩序 扰乱平台秩序 1.通过刷单、炒作等形式,对直播的赞、评论、分享等数据造假或作弊,包括但不限于粉丝数量、推广效果数据;
2.提供虚假信息,包括但不限于在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料;
3.通过其他不正当方式,干扰平台正常运行秩序,或谋取不正当利益的行为。
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限24小时
3分/次 /
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.直播权限冻结30天
10分/次
泄露他人信息 泄露他人信息 包括但不限于:
1.泄露个人信息:泄露或公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址(用户已公开或授权公开的除外,涉及公共利益确有必要的除外);
2.泄露其他隐私信息:泄露或公开他人不愿被知悉的信息。如:性取向、生理及心理缺陷、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等,他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益确有必要的除外。
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次 1.删除违规信息
2.暂停淘宝直播评论功能15天
不当使用他人权利 不当使用他人权利 包括但不限于;
1.直播中使用的账号名称、昵称、头像、图片等存在冒充他人身份、侵犯他人合法权利的行为;
2.主播发布的内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等合法权利的行为。
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次 /
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次
骚扰他人 骚扰他人 包括但不限于:
1.侮辱:以侮辱性言论伤害他人;
2.诽谤:刻意捏造不实信息损害他人名誉;
3.人身攻击:以转发、评论、@他人、求关注等方式对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限7天
5分/次 1.删除违规信息
2.暂停淘宝直播评论功能15天
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次
直播信息与入驻信息不符 直播信息与入驻信息不符 包括但不限于:
1.入驻信息为虚假信息;
2.主播账户转借他人使用;
3.主播直播间非本人镜头连续30分钟以上。
情节一般:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.冻结直播权限30天
10分/次 /
情节严重:
1.警告并下线直播
2.删除直播内容
3.清退账户且不允许再入驻
40分/次
一.主播
1.阿里创作平台账户扣分及清零:
(1)扣分累计达5分:冻结直播权限7天。
(2)扣分累计达10分:账户降级并冻结30天,且冻结直播权限30天。
(3)扣分累积达20分:账户降级并冻结60天,且冻结直播权限60天。
(4)扣分累计达30分:账户降级并冻结180天,且冻结直播权限180天。
(5)扣分累计达40分:清退账户且不允许再入驻。
(6)上一年度的违规扣分在每年的1月1日0时清零。
2.处理措施定义:
(1)账户降级,是指从内容创作者现有层级降为L0层级。
(2)冻结账户,是指在阿里创作平台禁止投稿、发布内容、发起直播、申请渠道等增量操作。
(3)清退账户,是指清退阿里创作平台账户,下线账户所有内容,清退已有渠道权限等。
(4)冻结直播权限,是指在淘宝直播平台禁止发起直播操作。
3.以上违规行为中,如果情节严重的,除了执行上述处理外,将追加阿里创作者达人清退账户且不允许再入驻处理。
情节严重的认定:
(1)经3次提醒,拒不整改的;
(2)对平台或用户造成恶劣影响的,包括但不限于工商消协媒体等介入、造成大量用户投诉。
4.以上违规行为中,多条并犯的,按照违规情形累计扣分处理。
5.除针对账户扣分及处理外,淘宝有权删除违规信息。
二.互动参与用户
1.违反本表违规内容累计达5次及以上的,永久关闭淘宝直播评论功能;
2.任一违规情节严重的,永久关闭淘宝直播评论功能。

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

 

 

淘宝网 

2019年2月26日


315期间谨慎,不刷单,纯白车爆款!


日点击量破5万—东文爆款孵化营


1毛5PPC,低投入高投产,要不卖房开车?—东文学员表示


现场点击率从7.5%飚到25%,翻了三倍温州学员课堂实操


现场点击率翻倍,执行速降PPC

白技术操作,不刷单,纯直通车实操,执行给力,快速降低PPC,以盈利开车为目标,忘记质量分,忘记你之前过时操作手法

忌讳:为了开车而开车,只会走入歧途钻进牛角尖。

第五期东文爆款孵化营3月9-10号两天一夜专场,带着电脑现场来实操爆发吧!

本期仅剩最后5个名额,扫码预定名额中~

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