一、功能升级点

(一) 买家售后入口升级

买家在订单列表页或订单详情页点击“申请售后”，若订单已超过售后有效期，此时将有弹窗引导买家“联系卖家”。升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。

Before：

After:

(二) 卖家提示卡片升级

1、买家若选择“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。

2、卖家在卡片上可以看到买家填写的售后诉求和凭证说明，并且可以直接操作“拒绝”或“同意”，无需跳转至订单详情页处理，节省处理时间，提升处理效率。

Before:

After:

(三) 卖家打开售后入口规则升级

为减少卖家与买家协商一致的情况下，卖家仍然无法打开售后入口，导致卖家需要求助平台，或者卖家引导买家求助平台，同时影响买卖双方售后体验，平台对卖家打开售后入口规则进行升级：

(四) 卖家打开售后入口链路升级

1. 手动打开售后入口

在原有的“已卖出的宝贝-订单列表”和“订单详情”外，本次在千牛聊天窗口智能客服面板中增加了打开售后入口功能，并且如果买家选择“填写问题”并提交打开售后入口申请，卖家在卡片上也可以直接处理，提升卖家处理效率。具体入口如下:

已卖出的宝贝-订单列表:

订单详情:

千牛聊天智能客服面板:

商家对话框打开售后入口卡片:

2. 自动打开售后入口

为提升卖家处理买家打开售后入口的处理效率，节省客服服务成本，平台为卖家提供了自动打开售后入口能力，卖家可以按需选择是否需要开启策略。

• 设置路径：【退款管理】-【售后设置】-【自动打开售后入口】-【新增策略】

• 可配置内容：支持按照指定商品和确认收货时间设置不同的策略

(五) 卖家子账号权限申请链路升级

若卖家子账号打开售后入口时发现没有权限，平台将通过文案提示指引账号申请权限，而后账号联系卖家管理员在店铺“子账号管理-任务审批”中审核权限，权限审批通过后可再次尝试打开售后入口，成功开启后请记得通知买家。

子账号无权限提示：

管理员审批权限路径：

二、常见问题

(一) 打开售后入口能力升级是收费功能吗？

答：升级后的打开售后入口能力依旧是完全免费的，旨在提升买卖双方已过售后期下的售后体验，帮助卖家更快速更高效地处理买家打开售后入口的诉求。

(二) 升级后的打开售后入口卡片需要在3分钟内及时响应吗？

答：是的，升级后的打开售后入口卡片仍然需要在3分钟内及时响应，与其他消息规则一致，请卖家看到卡片后及时处理，避免影响店铺指标。