双十一大促本是大好日子，遇上这事，不仅仅是杀个运营祭天的事情了，可能商家还要处理一堆售后，拉低店铺评分更坏的可能是店铺也废了，究竟是怎么回事呢？又是一桩粗心大意的细节问题~~~
图为购物记录截屏图为购物记录截屏
今年双11期间，多名消费者在某电商平台上的一家武汉服饰店下单购买了低价棉服，却迟迟没收到货。原来是商家促销优惠设置失误，闹了个大乌龙，导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买了价值数百万元的棉服。商家无力承担发货所带来的亏损，希望和买家们协商解决此事。律师认为，电商因自己的失误导致消费者低价购买商品，须承担违约责任。
超低价抢购棉服收不到货
双11是全民狂欢节，安徽芜湖的王先生一直在网上搜索打折商品。
当日下午3时许，一个朋友向他推荐：某电商平台上武汉“薇若妮服饰旗舰店”推出了一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券，购物时十分优惠。王先生立即花一元抢购了一张优惠券，又用妻子的账户抢购了一张优惠券。
这家店专售孕妇棉服，王先生挑选了5件棉服，折前总价2881元。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后，王先生实际支付了86.36元。接着，他又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。卖家表示11月20日之前会发货。11月16日，王先生接到自己所购商品已经揽件的消息。几天后，他没有收到棉服，于是联系揽件的圆通快递公司，圆通公司表示并没有收到他的快递。
王先生向商家询问情况，对方答复正在等待上级的通知。商家后来告诉他：因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误，部分商品以异常低价售出，结果订单量巨大，公司实在无力承担发货带来的亏损，特向他道歉，希望他走申请退款流程，可以补偿5元钱。
王先生表示无法接受，“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”
重庆黄先生的经历也和王先生相似，双11期间，他也抢到这个商家的优惠券，在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。记者在维权群里看到，这样的消费者有480多人。
商家认错但无力承担损失
薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。21日上午，楚天都市报记者联系上该公司法人代表张先生。张先生表示，他正在外地的电商平台总部，协商解决此事的办法。
张先生表示正在积极和每个客户协商，希望能得到买家的谅解，如果客户同意，他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不愿意协商，他们会按照电商平台的规则，进行相应赔付。
律师认为商家须承担责任
东西湖区五环工商所黄姓工作人员介绍，已接到消费者对诱果公司的投诉，已经联系了该公司负责人张先生了解相关情况。目前他们初步了解到的情况是诱果公司在设置优惠券活动时出现错误，导致价值2000多元的商品以百余元或数十元的价格出售，公司承担不了这大的损失，发不了货。具体的情况有待张先生回汉后进一步了解。
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