新工具| 如何分析DSR下降原因？

爱上黄昏

分析原因都是要用数据来说话，是不是还在每天做表格，记录评分变化？

最近有的掌柜，在店铺后台就发现了一个新工具——体验报告！

这个工具主要是帮助店铺，通过大数据分析目前存在的问题，提供解决方案和优化策略。

1、体验指标

30天内，对每项具体指标的表现和同行之间的对比，都有展现。红色代表该项指标高于同行中位值，绿色就是比同行低。

2、服务诊断

在服务诊断里，可以看到当天对应指标的数据。比如旺旺每天的回复率、咨询量等。

3、原因分析

原因分析中可以下载每项指标的明细，也可以了解影响DSR具体问题在哪里。

没有这个工具的掌柜们，可以复制下方链接申请权限，一般3个工作日审核完成。

申请链接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

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