规则| 泄露他人信息规则·描述不符扣分处罚~变更

《天猫规则》

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第六十二条 泄露他人信息

泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分， 情节严重的，每次扣四十八分。

第六十二条 泄露他人信息

泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息。

情节一般的，每次扣二分；

情节严重的，每次扣六分；

情节特别严重的，每次扣四十八分。

《泄露他人信息认定和处罚规则与实施细则》

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一、他人信息是指什么？ 

他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。

二、泄露他人信息包括哪些情形？

包括但不限于以下情形：
1、会员未经允许将他人信息对外披露、传递的，如会员在评价页面未经允许披露他人信息的，或商家未经允许向非买家本人披露买家订单信息等；
2、商家基于非真实交易目的发布商品，并以此获取买家信息进而泄露的；
3、因商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。其中，过失包括但不仅限于：商家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险但商家未采取有效补救措施等。

三、如何界定情节严重？

若商家泄露他人信息存在手段恶劣、泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的，均属于情节严重。

一、他人信息是指什么？

他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。

二、“情节一般”如何理解？

会员因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的，属于情节一般情形。

过失，指会员因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。

合作伙伴管理，指软件服务、物流服务、运营服务（包括外包客服运营等）、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。

三、“情节严重”如何理解？

 包括但不限于以下情形：

（一）会员未经允许对外披露、共享他人信息的，如卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等；

（二）会员多次发生“情节一般”情形。

四、“ 情节特别严重”如何理解？

（一）会员泄露他人信息手段恶劣的；

（二）泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。

《天猫规则》

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无

六、天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”是指什么？

 天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”包括但不限于以下情形：

7. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目下的商品存在以下情形的：

消费者投诉商家交付的商品存在大量腐烂变质、缺斤短两、货不对板等严重影响买家使用的情况。如商家页面描述水果成熟完好，实际买家收到商品存在大量腐烂变质的水果