商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，目前已成为商家经营参考的核心数据。为保证商家对于分数的理解和应用，体验分侧开发了一套完备的诊断系统帮助商家定位问题，提升优化分数，本文档是针对诊断系统的完整使用说明，看完有收获快快分享给小伙伴吧！！！
O、系统入口
【抖店后台】-【数据】-【商家体验分】
一、系统概况
体验分诊断系统主要由总分页面和各指标二级诊断页面组成，总分页面主要包括店铺概况、提升建议、指标分析、权益说明四个模块，各指标二级诊断页面主要包括指标概况，提升建议，指标趋势，数据详情等内容，通过诊断系统可探查商家近期分数变动趋势、指标明细、提升指导等，帮助实现以下目的：
· 查询商家近期分数波动趋势，了解近期经营状况；
· 定位分数、指标波动异常原因，对症下药解决问题；
· 查询分数提升对应进阶路径，帮助快速优化提升
页面展示：
二、总分页面
打开诊断系统进入到总分页面，主要版块功能如下：
2.1 店铺概况
展示店铺最新一天体验分总分及子项分分数、排名变化、所属行业，点击【趋势】可看到近30日总分及子项分变动趋势
2.2 总分提升建议
根据店铺当前体验分水平提供明细提升路径，完成对应指标提升可显著提升分数，点击指标详情进入指标诊断页面
2.3 指标分析诊断
展示导致分数波动的各项指标详情，依据对于指标波动影响程度排序，影响较大指标标红展示，点击指标后问号图标展开指标口径说明，点击诊断详情进入指标诊断页面
2.4 权益说明
当前体验分各项权益及规则说明，点击查看详情进入详细规则页面
三、指标诊断页面
在总分页面点击指标详情进入各项指标详细诊断页面，根据指标不同，诊断维度及明细也略有区别，具体如下：
商品体验
3.1 商品差评率
1. 商品差评率指标详情，日波动情况，排名情况；
2. 商品差评率指标对应提升建议；
3. 指标行业对比情况及店铺整体差评原因分布；
4. 差评数据详情，可从商品维度、评价订单维度查询明细，提供下载功能
3.2 品质退货率
5. 品质退货率指标详情，日波动情况，排名情况；
6. 品质退货率指标对应提升建议；
7. 指标行业对比情况及店铺商品、物流品退拆分分布；
8. 品退数据详情，可从商品维度、订单维度查询明细，提供下载功能
物流体验
3.3 揽收及时率
9. 揽收及时率指标详情，日波动情况，排名情况；
10. 揽收及时率指标对应提升建议；
11. 指标行业对比情况及不同揽收时效订单占比
3.4 订单配送时长
12. 订单配送时长指标详情，日波动情况，排名情况；
13. 订单配送时长指标对应提升建议；
14. 指标行业对比情况；
15. 合作物流公司配送时长详情查询，提供下载功能
服务体验
3.5 投诉率
16. 投诉率指标详情，日波动情况，排名情况；
17. 投诉率指标对应提升建议；
18. 指标行业对比情况及店铺整体投诉原因分布；
19. 投诉数据详情，可从商品维度查询明细，提供下载功能
3.6 纠纷商责率
20. 纠纷商责率指标详情，日波动情况，排名情况；
21. 纠纷商责率指标对应提升建议；
22. 指标行业对比情况及店铺整体纠纷原因分布；
23. 纠纷数据详情，可查询纠纷售后单处理详情，提供下载功能
3.7 退货退款自主完结时长
24. 退货退款自主完结时长指标详情，日波动情况，排名情况；
25. 退货退款自主完结时长指标对应提升建议；
26. 指标行业对比情况及店铺退货退款情况分布；
27. 数据详情，可查询退库退款售后单对应处理时长，提供下载功能
3.8 仅退款自主完结时长
28. 仅退款自主完结时长指标详情，日波动情况，排名情况；
29. 仅退款自主完结时长指标对应提升建议；
30. 指标行业对比情况；
31. 数据详情，可查询仅退款售后单对应处理时长，提供下载功能
3.9 IM三分钟平均回复率
32. IM三分钟平均回复率指标详情，日波动情况，排名情况；
33. IM三分钟平均回复率指标对应提升建议；
34. 指标行业对比情况及分时段客服回复率详情；
35. 数据详情，可查询客服同学回复消息数及回复率，提供下载功能
四、反馈入口
体验分诊断系统附带意见反馈入口，近一周登录页面次数2次以上商家即会弹出调研问卷，内容如下，相关意见及建议可直接在反馈入口提交
五、常见QA
36. 商家后台为什么没有显示体验分？
平台将根据最近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估，综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示
37. 针对体验分考核以及诊断功能问题我可以在哪里反馈？
各项问题可联系商家服务专员反馈，同时体验分页面新增即时反馈入口，可直接在体验分页面提交反馈
抖音确确实实在用实际行动说：
谁有短视频能力，老子就把流量给谁！
优质内容是一种服务，是一种用户价值补给。
对于平台来讲，用户是因为短视频内容停留在抖音的。
用户无法有耐心长期停留直播间，用户也无法有耐心把直播间的内容作为内容来消费。
那么，直播就是一种成交，一种收割，大部分直播间都是对用户价值的消耗。
店播时代，人货场中，运营最是核心，统筹全局，值得多花心思研究抖音电商该怎么运营？🧐
第十三期抖音店播运营专场，
12月19-20-21号三天两夜店播专场，小班化，满员延后排期。
