电商圈开年就被一则消息震动：一名17岁少年利用“仅退款”规则漏洞，对价值476万元的商品申请退款却不退货，转卖套现401万元，最终因诈骗罪被判刑6年。这起极端案件，再次将“仅退款”推上舆论风口。
实际上，近年来“仅退款”始终处于争议漩涡。
作为电商行业的一项关键服务，它在提升消费者权益保护、倒逼商家提升服务质量的同时，也催生出了“羊毛党”“0元购”等恶意行为，让不少商家苦不堪言。
随着监管介入、平台规则调整与行业自省，这项划时代的规则正站在变革的十字路口。一系列新规与平台动作表明，“仅退款”的滥用时代或将走向终结。
一、新规接连出台，平台“强制仅退款”成历史
近期，市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，进一步规范平台规则，保护各方合法权益。其中明确规定：平台不得强制或变相强制商家承担“退款不退货”等售后责任。
图源：《网络交易平台规则监督管理办法》
这意味着，“平台强制商家仅退款”被明文禁止，商家权益得到进一步保障。同时，《办法》也对平台不合理收费、强制“二选一”、大数据杀熟等问题作出限制。
其实早在去年，相关部门已在推动平台优化规则。
图源：@潮新闻
去年8月，相关会议明确提出督促平台全面取消“仅退款”、解除“自动跟价”“强制运费险”等不合理限制。今年1月，监管部门再次强调推动平台规则走向更公平、可持续。
头部平台也已陆续行动：
淘宝自去年7月起，对高分店铺赋予更多售后自主权，减少平台主动介入；今年进一步治理利用AI伪造凭证等恶意行为。
拼多多为已发货订单设置商家协商期；快手电商则停止推行“退款不退货”服务。
今年4月，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流平台集体更新售后规则，普遍明确“消费者收货后，平台不再主动支持仅退款”，将协商权交还商家。
数据显示，2025年三季度、四季度商家投诉中“任意仅退款”占比已从一季度的50.36%降至35%-37%，说明调整初见成效，但问题仍未根除。
二、规则调整后，“攻防战”反而更隐蔽？
平台将协商权交还商家，本意是重建买卖平衡，却催生出更隐蔽的“攻防战”。部分不良消费者的策略不仅没有收敛，反而升级迭代，甚至用上技术手段与系统漏洞。
第一种手法：AI伪造凭证
过去买家可能通过文字或简单拍照声称商品问题，如今则出现利用AI生成虚假图片、视频作为“证据”的案例。
有商家遭遇买家使用AI合成“死蟹视频”申请仅退款，虽然最终通过细节比对识破，但商家的辨别成本和举证压力大幅增加。
更常见的是漏洞百出的“AI假图”——商品破损痕迹前后矛盾、图片自带AI水印、涂抹痕迹明显……这些粗糙的伪造让中小商家疲于应对。
第二种手法：利用物流漏洞调包
有商家曝光，某买家在半年内通过多个账号下单并成功仅退款225单，造成五万余元损失。
图源：Hui 时小姐
调查发现，该买家利用快递拦截机制，在运输途中申请“未收货仅退款”，随后调换高低价商品面单，退回低价商品骗取差价。该案甚至可能涉及快递驿站人员勾结，目前已作为刑事案件立案。
第三种手法：钻系统审核漏洞
文章开头的“476万套现案”，正是利用某品牌商城退货审核的缺陷：提交虚假单号即可退款成功。该少年通过多账号批量操作，将未退货的商品转售牟利，最终被判刑六年。
这些行为已超出普通纠纷范畴，形成有组织、跨环节的灰色链条，严重破坏电商生态的公平与安全。
三、规则优化不是终点，生态治理仍需合力
从AI造假到物流调包，从钻系统漏洞到有组织套现，仅退款滥用行为不断“升级”，说明规则的调整只是第一步。如何在新的平衡中有效遏制恶意行为，已成为平台、商家、物流乃至监管方需共同面对的课题。
对商家而言，“无序仅退款”的时代正在过去，但防御能力仍需加强——包括提高证据意识、熟悉平台规则、对异常订单及时留证与反馈。
对平台来说，规则调整之后，仍需通过技术手段识别异常行为、优化审核流程，并为商家提供更清晰的申诉与保护机制。
而对行业整体，仅退款本意是保护消费者、激励商家提升服务，而非成为少数人牟利的工具。新规的推进与平台的调整，正是为了回归规则初心：让诚信经营不被伤害，让消费者权益真实保障。
未来，电商生态的健康发展，仍需各方在公平、透明的规则下持续共建。
注：本文内容基于公开报道与相关政策整理，不构成法律建议。商家如遇类似纠纷，建议及时保存证据并通过平台或法律途径解决。
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