距离双11仅剩68天！
对商家来说，清楚地了解消费者、品类及货品运营重点，是吸引用户消费的好机会。
双轮爆发，双轮机会：
由于各品类直接存在差异，天猫建议商家们结合行业特性，做好消费者、货品运营方面的准备。
天猫表示商家需在第一波预售期间收割高价值用户、会员；在日销期和第二波则更集中于收割年轻用户和下沉群体。
长决策周期品类:第一波超级单品爆发锁定存量会员、锁定平台高价值人群;第二波新品、特色商品、潮流趋势商品锁定年轻、下沉圈层;限量定制、特殊供给、极致权益锁定双波购买人群。
短决策周期品类:第一波趋势单品,第二波爆款、新品;把握日销机会做宽品类。
前提是商家要有更宽的品类和货品布局，做好货品的差异化。
提前蓄水：
由于双11的爆发主要来自前三个月的购买用户，从现在开始到预售期前一天，商家需做好拉新和促活。例如u先扩流、miniset、小包装进公域。
日销提频促活也不能放弃。如品牌新享、周三会员日、常态化会员挑战计划、私域自播和会员联动机制。
品类延展：
核心品类贡献份额,潜力趋势品类贡献增量；差异化赛道机会；双波段品类布局和货品供给。
01
双11消费者运营场景要求
天猫将消费者场景数字化运营分为三方面：
1、产品升级概览：
·触点:购物小程序、天攻智投、Al智投等
·数银专属客服:上线智能客服，能高效解决产品基础使用问题
·GTA:行业垂直化/基础版/高级版
·体验券:榜单VS激励机制加倍；AIPL圈选时长由18个月→25个月
2、数字化场景：
·GTA/GTM（2波爆发 拆解）
GMV To AIPL/GMV TO Media
希望品牌针对GMV目标更加细节地拆解到人才资产
·人群策略+货品策略(2波差异化)
·双11前站，蓄水策略(派样、小包装拉新、会员、活动-新用户)
·双11机会市场(下沉/奢美/年轻/中坚、策略&action)
3、ISV服务生态：
·行业:ISV/TP推荐榜单
·行业业务开展workshop/线上培训:针对奢美、新锐、国货、新市场研究等
·明确运营策略/交付标准/Action
会员运营、广告投放、视频内容、直播、TP店铺运营、客服导购
·复盘路演/评分考核/优秀案例
接着，天猫重点分析了数字化运营场景的策略和要求。
天猫旨在以消费者运营为中心，围绕”新供给””新人群””新营销”，打造品牌联合增长。
运营策略的场景大图主要涵盖了生意经营、人群规划的拆解，在此基础上对货品、全域媒体运营进行品类规划和内容规划。
天猫也为商家在场景运营中提供了衡量指标，包括KPI达成率，人群&GMV的增速，A→I&I→P的流转率，货品盘货以及最重要的私域效率提升和会员运营策略。
关于会员运营场景，天猫官方也给出了会员榜单指标定义：
1.新会员招导量:某段时间内招募会员数量的绝对值。
2.会员成交占比:店铺整体会员成交占比=店铺会员的成交/店铺总成交.
3.老会员成交金额:非成交当日入会的会员，其成交为老会员成交;新会员成交:当日入会的会员为新会员，其产生的成交为新会员成交;
4.老会员溢价:即店铺老会员ARPU值/店铺非会员ARPU值
5.会员购买频次:统计周期内，会员总订单数/会员成交人教
会员的相应数据能帮助商家进行及时的诊断。
此次双11，天猫也会给出消费者场景运营榜。针对以下榜单，天猫会和数据银行进行合作，奖励商家更多体验券。
02
双11品类及货品运营重点
天猫建议商家围绕发展较好的核心类目进行准备。例如香水香薰、男士行业已经升级成为天猫的第一行业，商家可以在今年双11资源投入和布置上向这些行业靠近。天猫还对时令消费需求的核心类目、趋势类目进行了预测，嘱咐商家务必做好双11期间货品的蓄水。
关于双11货品结构，天猫希望商家可以从超级单品、新品&超级新品、特色货品和趋势品四方面着手。
超级单品：
核心超级单品(第一波)+下沉超级单品(第二波)
1.超级单品的商品力: GMV、拉新、年轻化
2. 人群破圈
3.货品节奏
新品&超级新品：
下阶段重点:上新+重点新品快速成长
1. 核心、趋势、新品类的上新
2. 快速成长:商业提速＋直播爆发
3. 新品分波段节奏:第二波新品布局
特色货品：
1.赛道:人群赛道+趋势赛道+场景赛道
2.稀缺货品
趋势品：
1.趋势类目TOP单品
2.新品类
3.行业特色:超级成分、细分市场(功效、科技等)
在新品布局上，平台也针对双11大促，推出了“金字塔机制”。在7月后上新的产品中，择取20%的优质新品，给予最核心的资源支持，让新品在大促期间得到强有力的爆发。围绕品类和货品的运营要点，天猫针对货品节奏给出了不同阶段的建议。
天猫榜单运营商家还给出了运营TIPS：
1.关注冲榜的核心榜单:品类榜or细分趋势品类榜;热销or回购or好评;大促榜or日常榜
2.冲榜货品布局:同榜单品牌去重策略
3.商品基础运营层面:
·商品底层属性维护清晰准确:保证商品类目挂载正确＋底层属性（功效等）填写准确;
·冲榜请勿下架商品，过去3天内下过架将不计入本周热销榜单;
·商品主图需要有白底图，U+选品规则会过滤无白底图商品;
·注意标题关键词优化，避免被关键词规则过滤。如斜口指甲刀热销榜，标题需含斜口;
·细分榜单多，多重功效商品将核心修饰词前置。如在控油粉底液榜而不在无暇粉底液榜单。
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