为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【商家—骚扰他人】实施细则》。
该规则已于2022年3月3日进行公示，将于2022年3月10日生效执行。
核心变化：
1、新增“骚扰他人”赔付标准；
具体变更内容如下：
《【商家—骚扰他人】实施细则》 |
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变更前 |
变更后 |
五、“骚扰他人”会受到什么处理？
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五、“骚扰他人”会受到什么处理？
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一、如何定义“骚扰他人”？
辱骂：商家对用户使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语；包括但不限于：
（1）直接对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等；
（2）间接对消费者进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等；
威胁：商家产生让用户恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的内容包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全；
频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向用户频繁联系邀请给好评、改评价，引发用户投诉；
诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导用户只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但用户操作后商家不履行承诺；诱导用户给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但用户操作后商家不履行承诺；
邮寄：包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为；
私自上门：商家未经用户允许私自上门，造成用户反感和恶劣影响。
二、“他人”具体指哪些人？
包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
三、骚扰他人行为如何排查和认定？
自认；
被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。
四、受到骚扰要提交哪些证据？
用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。
五、“骚扰他人”会受到什么处理？
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分
情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分
买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元，用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。
六、如何理解“情节一般”、“情节严重”以及“情节特别严重”？
情节轻微：当商家对用户发生言语侮辱，致使用户产生不满的情况
情节一般：包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息（如不明验证码、要求好评等）或联系频次异常等
造成他人反感的行为。
情节严重： 影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
情节特别严重： 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
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