
一年一届的双11大促即将开始,许多商家已经进入了紧锣密鼓的筹备期。而这一次大促来临前,淘宝、天猫平台的新动作也非常多,除了价格新规外,还有退货宝、大促报名要求体验分、打通微信支付等。
其中,9月起,淘宝正式向全体淘宝天猫商家逐步开放微信支付。
淘宝客服回应称,“目前我们正在推进商家们分批开通中,同时消费者侧也在逐步开放试用中,还请耐心等待,根据节奏,预计全量消费者可以在9月底前使用微信支付”。
9月12日,淘宝天猫推出“退货宝”,被商家称为运费险平替。只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,90天内退换货将获得退换货首重运费(最高26元)的保障。而商家加入“退货宝”后,可以降低至少10%的退货成本,部分商家最高可获得30%的成本直降。
此外,淘宝官方还规定:2024年淘宝天猫双11,商品活动报名时,商品体验分须达到60分及以上(不符合,将禁止报名双11大促)。而体验分评估则是通过商品差评、物流延迟发货、缺货、非主观原因退款及消费者求助平台问题这几个场景的结果来判定。
从要求商品价格,到打通支付环节、保障退换货服务等,“感觉平台在进一步优化购物体验,而且越来越深入细节”,淘系亿级女装商家阿伟如是评价道。
在阿伟看来,“平台推出退货宝,是为了发展88VIP会员,改善薅羊毛现象。双十一报名要求商品体验分,对于退货率高要品质问题的款式做了限制,平台用需要流量价值最大化,提高确认收货金额,服务费利润会更好看。”
近年来,电商市场竞争激烈,价格战曾一度成为各大平台吸引消费者的主要手段。然而,随着消费者需求的不断升级和市场的逐步成熟,淘宝天猫也意识到单纯的价格竞争并非长久之计。
此前,马云就为淘天集团未来的发展指出三个方向,回归淘宝、回归用户、回归互联网。如今,淘宝天猫的方向也有了微妙的变化,从价格战逐渐回归至以用户体验为核心。无论是价格新规,还是退货宝、要求商品体验分等,都是在逐步改善用户的购物体验。
平台在努力改善用户和商家的体验,但许多商家对今年双11的行情预判比较谨慎。
有商家保持乐观,“大促年年有,虽然每年都吐槽大促,但生意好歹比日常活动要好一些的。只是爆发力不如几年前而已。”
“因为今年天气原因,女装节奏慢了很多,搜索流量方面也少了,平台的营销费用应该有缩减;同时双十一活动时间今年也会前置,同行对今年下半年没有什么信心。”阿伟感慨道。
那么问题来了,你感觉平台流量如何?你看好今年双11吗?会报名参加吗?
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