前两个月因为小店CCR考核，导致很多抖店商家被扣保证金，被清退，最终引发平台大量商家不满，官方自营的店铺也被波及，最终平台降低了CCR的影响。

现在ccr虽然没有明确的公告说被取消，但店铺的很多考核指标方面，ccr的影响已经没有当初那么大了。

最近，平台又更新了抖音小店评价口径，CCR计算规则或将落幕。

下面我们看一下具体是什么情况。

▌抖音小店评价口径调整

主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准，客观真实反映商品质量。

用户在【描述相符】选择好评，结果计算入好评；选择中评，结果算入中评；选择差评，结果计算入差评。

可能很多人不知道是什么意思，我们看这个图就知道了。

用户在给订单评价的时候，在“描述相符”这里，选了好评，那平台就会判定是好评，跟下面的物流服务、商家服务是几星都没关系。

这条规则将于2022年11月14日先对部分商家生效，后续逐步对全部商家生效！

▌评价口径调整影响范围

本次调整主要涉及好评率、差评率的影响。

影响范围包含抖音电商罗盘：商品、服务、达人-商品、达人-商家的数据模块。

▌评价口径调整注意事项

1、11月14号评价口径切换，升级了什么功能？

A：消费者可对【商品评分】【商家服务】【物流服务】进行评价，评价口径更新后，以商品评分结果作为好、中、差评的判定标准（描述相符为好评则为好评，描述相符为差评则为差评，描述相符为中评则为中评）

2、评价口径切换是否会影响体验分？

A：不会，体验分差评口径一直使用的都是商品评分。

3、评价口径切换是否会导致商品好评率低于70%，商品被封禁？

A：会。评价口径切换会对部分商品的好差评率有影响，若商品好评率低于70%仍会被封禁。

平台会在切换前对影响商品进行整改提醒，你可以通过商品管理或者罗盘关注商品的好评率，若高于70%，您可自行操作上架。

4、中评会算差评还是好评？

A：都不会，即中评既不算差评也不算好评。

这种变化跟抖音小店ccr有什么关系？

抖音小店ccr负反馈指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等渠道的文字反馈内容。

但现在，订单评价只按照“描述相符”区分好、中、差评，那么从订单评价方面来说，负反馈的影响就大大减少了。

其次，平台对坏损、正品保障、假一赔十等各方面的考核标准，也取消了ccr的规定。

如图，在原有的对ccr负反馈指标考核的基础上，修订后的考核指标已经没有ccr相关的内容了。

另外，你打开自己的抖店后台应该也会发现，平台对店铺的诊断分析，会综合商品、物流、服务的各项指标。

包括综合负反馈、揽收时长、订单配送时长、IM回复率等等，其实就是体验分考核的各种指标。

只要你根据体验分的考核指标去完成，基本上就没什么问题。

你要做的就是做好商品基础分，优化产品的标题、属性、主图、详情页等等，最重要的是控制好商品差评和商品质量基本就OK了。

然后是物流，只要你找个靠谱的物流公司合作，然后有合作的厂家给你按时发货，基本上也没大问题。

最后就是商家服务。控制好你的三分钟回复率、IM不满意率和客服的态度问题，不要让客户投诉你，那你的服务分就保住了。

当然，不管平台有没有ccr的考核，你的店铺要长期稳定的运营，产品一定是最关键的，产品好就能解决很多问题。

然后就是怎么让你的好产品发挥最大的作用，不管是自然流量，还是达人带货，能让你的产品卖出去最重要。