命中4次，永久限制该快递网点取号！！！天猫“物流轨迹异常”快递网点治理公告（二期）

亲爱的天猫商家：

      淘宝平台发现部分商家及快递网点存在物流轨迹异常的违规经营行为，严重影响了平台的经营秩序和买家的购物体验。

      经过近3个月的治理（一期治理公告点此查看），部分商家及快递网点的违规行为得到了一定程度的改善，但也有商家和快递网点多次违规仍不整改，故针对此类情况，淘宝平台将升级治理措施，包括但不仅限于：调整预警期限、延长限制取号时间、调整网点下线范围等，具体详见变更后的执行内容。

温馨提醒：

1、请商家严格遵循《天猫物流时效管理规范》相关要求，同时合理使用电子面单工具（天猫商家【点此查看使用须知】）、千牛商家工作台物流发货相关工具等，禁止出现提供虚假的发货信息或运单号、联合快递公司进行物流轨迹造假、未经消费者同意私自修改运单信息或退回包裹等违规行为；

2、商家存在物流轨迹异常且命中本公告违规场景的，平台将向商家发送预警通知，请商家在提示时间内及时开展自检自查并更换合作快递。预警期内仍存在物流轨迹异常情形且符合网点下线条件的，淘宝平台将在预警结束后对商家发货区域所在的加盟型网点做“下线”处理，即届时商家将无法通过被下线的网点便捷发货；

3、淘宝平台同样会对接入平台的快递公司进行服务行为规范及服务质量考核，如快递公司存在违反平台要求的行为或者物流服务质量不达标时，平台也将对其问题网点进行下线或做快递清退等治理动作，届时商家将无法通过被下线网点或被清退的快递公司进行便捷发货。

本公告于2025年7月8日进行公示通知，即日起生效。 

物流轨迹异常场景定义和对应的治理措施如下：

（一）物流轨迹异常场景定义

物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：

1、订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

2、物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外）；

3、未经寄件人同意包裹异常退回；

4、物流单号的轨迹流转时长远超同线路的流转合理周期，导致买家长期未收到货；

5、淘宝平台经人工或系统排查判定物流单号存在非真实物流轨迹或轨迹造假的（如在轨迹节点、时间上与其他单号相较存在一致或高度相似等异常情形）。

（二）具体治理措施

淘宝平台将视商家、快递公司违规的严重程度，采取如下措施：

常见问题解答

1、卖家在哪里查看此类预警通知？

答：预警查看通知路径：千牛——交易——发货中心——打单工具

2、为什么在发货的时候报错：【您选择的快递因违反平台规则被暂时限制，请选择其他快递发货】

答：亲，您合作的网点存在违反平台合作要求的情形，您暂时无法使用该快递发货，请您及时切换其他快递进行发货。

具体的下线网点及时间请您点此查看。

3、如何理解“命中1次/2次/3次/4次”？

答：命中次数，即自然年内商家店铺出现物流轨迹异常的次数，命中次数越多说明商家物流轨迹异常的情况越严重，建议商家重视并更换其他快递发货。

4、什么是“违规情节特别严重”？

答：快递公司出现违反平台物流服务要求的情形，且不符合要求的订单量日均高于100单（具体会根据平台对快递的管控要求调整）。

5、怎么做才能确保自己合作的网点不被下线？

答：为了保障您后续可以正常发货，同时保障买家的购物体验，请您切换其他优质服务快递或不触碰平台违规场景，具体发货物流规则请您点此查看。

特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝平台的支持与关注！

天猫

2025年7月8日