注：删除“平均响应时长＞180秒”，该删除内容本意即强调三分钟人工响应率考核要求，综合卖家反馈，为避免卖家产生疑义，正式生效规则内容中予以删除。
亲爱的卖家：
为进一步提升消费者的服务体验，我们将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。
此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。
具体变更内容：
天猫的同学，请注意:
关于天猫的“响应慢”并没有确定是多少时效内为反应慢，但我们正常天猫回复时效是越少的时间内回复越优秀，提升店铺服务体验。
比如天猫客服25秒内已经算可以的回复时效，但行业平均能做到20秒，优秀的能到11秒不到...倒逼天猫商家提升店铺服务。
二、违规处理措施变更如下
（尤其注意，不要承诺快递到货时效，补发单号要及时发给客户，修改手机号修改地址之类的第一时间改好反馈给客户。）
违规场景 |
问题描述 |
违规处理措施 |
如何规避处罚的建议 |
消极接待 |
存在响应慢/不响应或消极处理售后申请或服务请求等消极接待行为 |
20元/单 情节严重扣A类2分等 |
用心服务，熟悉平台对态度差的定义和情形示例，对新客服或表现差的客服进行培训和考试。 详见规则：《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》 |
无故拉黑 |
无故拉黑买家 |
20元/单 情节严重扣A类4分等 |
无故拒绝服务或售后 |
无合理原因或无有效凭证的情况下强硬拒绝买家 |
实际成交金额的5%（5~30元）的进行赔付 情节严重扣A类2分等 |
详见规则：《淘宝网关于违背承诺实施细则》 |
骚扰他人 |
对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为 |
按严重程度扣除一般/严重违规2→12分，特别严重违规48分处置，并赔付买家300元 |
尊重客户，熟悉平台对“骚扰他人”的定义，用心服务。如遇到恶意买家可以进行举报，寻求平台帮助，切勿以辱骂、骚扰、威胁等方式进行报复。 详见规则：《淘宝网关于骚扰他人实施细则》 |
违背物流承运方式 |
卖家自行与买家约定特殊运送方式及物流快递公司等，但实际未遵从相应的承诺的行为 |
实际成交金额的5%（5~30元）的进行赔付 情节严重扣A类2分等 |
熟悉平台“违背承诺”的定义或自行承诺的内容，对已承诺的情形做到严格执行。 详见规则：《淘宝网关于违背承诺实施细则》 |
违背换货承诺 |
买卖双方事先已达成换货协议后，卖家拒绝履行换货发出的行为 |
违背赠品承诺 |
承诺给予买家赠品但拒绝履行的行为 |
承诺发货地与实际不一致 |
|
实际成交金额的5%（5~30元）的赔付 情节严重扣A类2分等 |
承诺安装时间未履行 |
|
承诺到货时间未履行 |
|
承诺补寄未履行 |
|
承诺修改手机号/地址未修改 |
|
=========================================
不搞直播！不搞直播！！
不拍视频，不拍，不拍！！！
玩转商品卡➕图文，赛道趋势，红利机会换个赛道，
也许一路高歌猛进，而不是深陷高成本的直播赛道。
7月27号杭州专场，过期不候自我提升才是回报率最高的投资。
