一、背景

为进一步优化平台生态环境，提升消费者购物体验，维护健康的商业秩序，平台将对 “订单拉黑”功能逐步下线。若商家遇到消费者恶意行为，可通过举报中心提交举报或使用黄牛风险防控主动避免。

相关功能及数据下线时间如下：

1.“订单拉黑”功能入口下线：2025年11月24日起，平台将分批逐步下线“订单拉黑”功能入口，届时商家将无法操作新的订单拉黑操作。

2.历史已拉黑消费者数据清除：2025年12月8日起，平台将逐步清除商家历史操作的已拉黑消费者数据，恢复相关用户在该商家的正常购物权限。

平台将持续关注商家的经营需求，在功能优化过程中充分考虑各位商家的实际运营情况。如有任何疑问或建议，可以通过商服进线和平台反馈，感谢各位商家的理解与支持！

二、如何规避异常交易行为，造成损失？

（一）使用黄牛风险防控拦截异常订单

黄牛风险防控入口：抖店后台-流量-营销管理-黄牛风险防控 功能具体介绍：🙌点击快速了解

黄牛风险防控可以帮助商家精准识别并提前拦截黄牛异常下单，有效降低经营风险和资损损失，主要有以下2个核心产品：

1.全店托管防黄牛：帮商家针对店铺全量商品识别并拦截黄牛异常下单，该功能需要商家手动开启。

黄牛主要指：非正常购买需求，大量囤货倒卖，严重扰乱商家经营的消费者。

2.指定商品防黄牛：帮商家针对指定商品精准识别并拦截黄牛异常下单，该功能需要商家手动配置。同时平台将基于商家配置的限购设置，拦截同人超阈值下单行为。

同人主要指：平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等包括但不限于以上情形时，视为同一买家。

（二）使用举报中心举报异常场景

举报中心入口：抖店后台-店铺-店铺保障-举报中心 功能具体介绍：🙌点击快速了解

举报中心支持商家在消费者、达人出现异常行为导致商家物流无法履约或体验分造成损失时，通过举报中心进行举报，审核通过后会豁免订单的物流超时类判罚、体验分相关指标，并对违规达人落罚。目前支持以下6个场景：

1.消费者异常下单：在下单环节，消费者不以真实交易为目的，存在占库存、多次无理由拒收等恶意行为；

2.消费者异常售后：商品签收后，消费者存在调包、骗运费、仅退款不退货、索赔等恶意行为；

3.消费者异常会话：飞鸽会话中，消费者向商家发送广告、钓鱼链接等违规信息，扰乱商家经营的恶意行为；

4.消费者异常评价：消费者利用差评威胁商家意图获得不合理利益、在评价内容中发布广告信息等行为；

5.达人异常带货：达人在带货过程中出现虚假宣传、违规营销等违规行为；

6.达人异常申样：达人在申请样品过程出现骗样、不履约的行为。

三、常见问题

Q：“订单拉黑”功能下线后，商家如何管理恶意用户或风险订单？

A：商家可通过两种方式有效管理恶意用户或风险订单：

一是使用黄牛风险防控提前拦截异常订单：操作入口：抖店后台-流量-营销管理-黄牛风险防控，核心功能包括全店托管防黄牛和指定商品防黄牛；

二是使用举报中心主动举报异常场景：操作入口：抖店后台-店铺-店铺保障-举报中心，当消费者、达人出现异常行为时可创建举报，审核通过后会豁免订单的物流超时类判罚、体验分相关指标，并对违规达人落罚，这些工具能够帮助商家更精准地识别和处理异常订单，有效保障正常经营秩序。

Q：“订单拉黑”功能预计什么时候下线？商家需要做哪些准备？

A：功能下线将分两个阶段逐步实施：第一阶段为商家侧 “订单拉黑”功能入口下线，时间预计从11月24日开始至12月4日结束；第二阶段为历史已拉黑消费者数据清除，时间预计从12月8日开始至12月12日结束。在整个实施期间，商家无需进行特殊操作，原有的正常订单管理不受影响。

Q：如果仍然希望继续使用“订单拉黑”功能怎么操作？

A：订单拉黑功能后续不再支持使用，建议使用举报中心和黄牛风险防控来管理恶意用户或者风险订单。

Q：“订单拉黑”功能下线后，会影响飞鸽客服的拉黑功能吗？

A：不会。飞鸽拉黑和订单拉黑是两种不同的拉黑功能，飞鸽拉黑是限制消费者进线咨询，而订单拉黑是限制消费者下单。即使“订单拉黑”功能下线，商家仍然可以通过飞鸽客服系统正常使用拉黑功能来管理消费者的咨询权限。

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