一、平台导向

为保障消费者的财产安全与购物权益，杜绝商家通过虚假发货等欺诈行为损害消费者利益，维护平台公平公正的经营秩序，避免劣币驱逐良币的不良竞争现象，平台制定相应规则如下。

二、违规定义

欺诈发货是指商家未真实履行发货义务，通过发送空包裹、寄送与订单商品 / 数量明显不符的物品，或采取其他欺诈手段，导致消费者无法实际收到商品、损害消费者合法权益并谋取不当利益的行为，包括但不限于下列场景：

• 发空包
  ：商家上传物流单号后，实际寄送空包裹；

• 买A发B
  ：商家上传物流单号后，寄送与商品描述明显不符的物品（买衣服发袜子，买主品发赠品等）；

• 短装
  ：商家上传物流单号后，收货数量与承诺数量严重不符（缺超50%）；

• 误导消费者提前确认收货，导致消费者发货后合理期限内未实际收到所购商品；

• 违规实施预售/寄养等高风险交易模式，寄送空包裹或非真实交易商品（如提货卡、预售卡等）等方式，导致下单后合理期限内未实际收到所购商品；

• 在发货过程中通过“货到付款”等方式，引导消费者线下交易或支付订单交易金额外的其他不合理费用（如尾款、运费等），导致消费者合法权益受损的；

• 使用其他欺诈发货手段，导致消费者无法实际收到商品、损害消费者合法权益并谋取不当利益的行为。

三、违规处置及影响

平台将根据商家的违规情形及程度采取对应违规处置措施。与此同时，商家欺诈发货给消费者造成体验损失的，平台将按照以下标准，扣除商家钱款赔付给消费者。

3.1 消费者赔付规则

• 当订单实际支付金额≥10元的，商家需向消费者支付订单实际支付金额的30%作为赔付，单笔赔付最低不少于10元，最高不高于500元（针对投资足金、投资铂金、投资银类等贵金属或贵金属纪念章/条类目违规订单，赔付上限为1000元）。

• 当订单实际支付金额＜10元的，商家需向消费者支付订单实际支付金额作为赔付，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于10元。

• 除赔付消费者外，平台有权根据商家实际履约情况主动关闭订单，退还消费者购物资金。

3.2 违规处置

（一）平台将根据商家自然年内的违规次数，实施梯度化管控

（二）特殊情形

除按违规次数实施梯度化处置外，平台结合店铺账号情况、交易履约模式及资金处置等经营行为，平台有理由认为商家存在其他违规影响恶劣的特殊情形时，平台有权按照以下标准采取处置措施：

四、常见违规类型

常见违规场景包括但不限于以下情形：

• 借助空包、礼品网渠道，批量寄送低值货品履约

• 缺货、发货时效不足时，以空包、赠品顶替发货

• 物流信息造假，上传虚假单号

• 实物商品引流，实际仅派发提货卡、预售卡类凭证

• 无货履约，以低价款试销为由寄送低值物品应付订单

• 诱导用户配合空包操作，违规处理售后差价订单

其他详见：

【欺诈发货】发空包、拍A发B违规店铺违规公示-第一期

【欺诈发货】发空包、拍A发B违规店铺处置公示-第二期

五、经营建议

• 定期盘点商品库存，下架缺货商品；

• 不虚设可售库存数，根据实际库存及生产能力合理设置库存数，避免爆单超卖无货可发；

• 商品缺货时切勿发其他商品或只发赠品逃避发货责任，可使用平台协商发货工具，主动与消费者沟通协商，操作手册参见：发货报备/协商/豁免产品手册

• 通过线上物流邮寄空包或小赠品，事后线下邮寄主品的方式发货，属于欺诈发货违规，请确保线上上传运单号为主品运单号

• 若用户要求使用优惠券重新下单时，可引导用户对原订单进行退款并重新下单。切不可引导消费者重新下单，并通过新订单发空包、旧订单退款的不规范方式履约

• 宣教短视频：
  【商家-欺诈发货】规则解读&经营建议

六、申诉

• 申诉路径

• 申诉时效：
  需要在收到违规通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果。

• 申诉结果查看：
  选择【申诉成功】和【申诉失败】页面，会展示对应的申诉单，商家/创作者可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。