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2021年C-NPS得分为17.9分，连续两年保持增长，快消品行业增幅显著推动行业C-NPS整体向上。 -
从C-NPS构成来看，快消品、耐消品、服务三大行业贬损者均值大幅降低，消费体验整体向好；但推荐者小幅回落，未来如何围绕客户需求打造惊喜并传递价值是品牌需要解决的体验课题；而在2021年C-NPS榜单中，那些主动与用户在更广阔的空间对话和共生的品牌，获得了更大的口碑势能，成为今年顾客推荐榜上的赢家。 -
快消、耐消和服务三个行业在2021年表现出了不同的口碑推荐度流向，美好生活相关的品类持续领跑，快消品行业和传统家电品类贬损者大幅减少，或将迎来口碑发展窗口期；而青少年培训机构和公共服务等品类贬损者增加，正在面临口碑危机。 -
从区域上看，二线城市仍然是口碑洼地；从年龄表现上看，Z世代的推荐度表现也不如人意，品牌想要取悦他们，首先需要思考的是如何成为他们圈层的一份子。 -
品牌一直以来追求的流量其实不是品牌和口碑增长的本质，只有那些不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋的品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。 
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【品牌榜单】2021年中国顾客推荐度指数C-NPS研究成果及排行榜
私域电商行业分析2021-01-26
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导读：耐消品和服务业推荐度增长趋缓，快消品行业迎来口碑窗口期。以顾客为中心，寻求与顾客共生的品牌，更具口碑生命力
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