如何玩转快手直播电商？2021快手电商运营白皮书

● 新手入驻

通过入驻才可以加入快手电商，成为一个达人/商家，通过短视频或者直播的形式卖货，拥有小黄车挂品和内容推 广的能力，赚取佣金；商家角色可以开通快手平台的小店，把自己线下的商品发布到线上卖货赚钱。

● 店铺升级  

通过店铺升级，有效区分于店铺类型，让买家看到自己小店的合规性。

● 创建商品

添加快手商品或者上传第三方商品

● 缴纳保证金  

商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金，在商户出现 违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。

● 平台扣点资费

根据不同类目会有不同扣点，比如 服饰/鞋靴/箱包的费率为5%，食品的费率为2%等。

扣除方式：根据结算渠道的不同，扣除技术服务费的方式略有差异 

1、微信与小店余额结算:货款会在结算的时候直接扣除技术服务费与佣金； 

2、支付宝结算:会先给一笔全额货款，再扣除技术服务费与佣金。

● 商品售卖功能

可以在快手内直接添加自建商品，商品通过审核后可以在短视频、直播中进行展示。买家通过点击自建商品链接，使用微信或支付宝进行支付购买。

● 入 驻 与 审 核

在商家入驻环节，平台会对商家经营主体资质、经营许可 资质、商品资质等准入资质和商品品质、商品信息的合规性审核。

● 保证金缴纳  

保证金未及时缴纳，小店将受到如下影响：

● 小黄车功能关闭； 

● 商品上架功能关闭； 

● 商品销售受限； 

● 货款提现功能受限； 

● 自店铺账户货款中划转相应金额予以补足； 

● 及快手平台认为必要的其他限制。

● 商 品 抽 检

快手电商根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。

样品由快手指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买，并将收到的实际样品委托给国家认可的检测机构进行检测。

●违规处理

具体内容可向小编询要完整资料哦~

点击快手 App 主页左上角【菜单-快手小店-商品管理】，点击【添加商品】，【完善经营者信息】后添加商品。【商品管理】可以查看在售商品、正在审核商品与已下架商品。点击下方的添加商品，同样可以进入商品添加页面。

● 数据中心

【数据中心】点击进入快手生意通页面，可以查看小店的各项数据，概览栏下包括交易速览、客服速览与物流速览，页面上边栏可以查看营销、直播、商品、交易、客服、物流、售后的详细数据。

● 保证金 

点击【保证金】即可缴纳店铺保证金和推广保证金，【保证金】可以查看店铺保证金和推广保证金的的提取、充值、 扣款记录和保证金缴纳的阈值。

● 资质管理

点击【资质管理-新增资质-选择商品类目】即可添加相关类目企业资质，【资质管理】可以上传快手商品和其他平 台商品的资质。点击新增资质，按照页面提示提交相应材料，点击提交审核即可。

●违规管理

点击【违规管理】可查询小店的积分情况和违规记录。

●客服电话

点击【客服电话-新增客服电话】即可添加客服电话，可 以编辑小店客服的联系方式。

●地址管理

点击【地址管理-新增发货地址和新增退货地址】 即可添加发货地址和退货地址。

●个人主页装修

点击【个人主页装修】认证审核通过后即可装修自 己的店铺，可以进入进行企业蓝V认证。

●个人页店铺

点击【个人页店铺】即可设置4种个人页卖货方法【个人页展示小店、直播卖货、视频卖货、开通微信卖货】， 【个人页店铺】可以查看店铺预览，确认在售商品信息无误后，点击立即展示即可。一定要点击展示，不然小店可 是不会展示在账号页面的，会流失很大一部分的潜在客户。

● 贷款账单管理

点击【货款账单管理】可查看收款账户、待提取余 额、结算账单、今日结算货款和未结算货款。

● 佣金收入

【佣金收入】可以查看推广累计预估收入、收款账 号、推广订单、账单管理、和推广效果的数据。

● 待提现余额

【待提现金额】可以查看尚未提现的金额。

●收款账户

【收款账户】可以进行收款账户的绑定或查看已经 绑定的收款账户。

● 订单管理

【订单管理】可以查看商品订单的具体情况。除了待 发货、等待退款、待支付的商品数量外，点击“其他”， 可以看到更多订单信息。

● 推广订单

【推广订单】可以查看全部推广明细，包括已付款、 已收货、已结算、已失效的订单。

● 评价管理

【评价管理】可以查看买家对商品的评价。包 括评价状态、评价等级、评价时间。

●退货补运费

【退货补运费】功能的开通可以帮助提高商品的曝光量，提升转化率，降低纠纷。需要注意的是，不是所有商品都可开通退货补运费的功能，且此功能是付费功能。可以根据自己的实际情况与需求，选择是否开通。

●退款不退货

点击【退款不退货】即可开通退 款不退货功能。

●买家秀管理

【买家秀管理】功能可以查看商品 买家秀，并进行管理。点击管理买 家秀，可将优质好评设为买家秀。

●分期免息

点击【分期免费】即可开通分期 免息，选择商品再选择几期免息， 完成设置。

● 抽奖活动

【抽奖活动】官方抽奖功能。可以查看开通条 件，并申请开通。

● 秒杀管理

【秒杀管理】点击创建秒杀，选择要秒杀的商品， 填写相关信息后，点击创建秒杀即可。

● 多件优惠

【多件优惠】通过多件满减和折扣让利，帮助消费者 加快下单决策，刺激消费者多件下单。点击创建多件 优惠，选择相关商品，填写信息即可。

●新人优惠

【新人优惠】提高订单量的重磅工具，点击创建新 人优惠券，根据实际情况填写后，点击创建新人优 惠券即可。

●优惠券

优惠玩法是帮助商家提升订单量的重磅工具，创建优惠后可以将用户转化率暴增，甚至翻倍。通常优惠金额越大效果越好！

【优惠券】新手商家高转化的秘诀之一，点击创建优惠券，填写相关信息，点击确认即可。

●券包

【券包】功能可以提升店铺复购率和商品成交额，点击立即创建，根据要求填写相关信息后，点击确认即可。右上 角有详细使用说明。

●礼物红包

点击【礼物红包-选择礼物红包-发红包】即可向别人直播间发送红包，吸引观众关注自己。

账号定位

● 1. 找准细分垂直领域

点击【货款账单管理】可查看收款账户、待提取余 额、结算账单、今日结算货款和未结算货款。

● 2. 打造鲜活账号人设

【佣金收入】可以查看推广累计预估收入、收款账 号、推广订单、账单管理、和推广效果的数据。

● 3. 吸引特定粉丝人群

【待提现金额】可以查看尚未提现的金额。

●4. 可持续内容创作模式

【收款账户】可以进行收款账户的绑定或查看已经 绑定的收款账户。

账号搭建

● 直播前准备

1. 锁定直播目标

● 冲GMV 

● 打品牌 

● 提层级 

● 拉新 

2. 树立品牌直播定位

● 树立品牌在直播中的形象与角色 

● 挖掘行业数据（销量规模，流量规模， 转化率，客单价，利润率，增长空间等）

3. 覆盖行业  

● 通过每次直播更好地了解目标用 户人群、客户群体人群画像 

● 分析目标人群的场景与时间，每次直播为下次直播打好基础

4. 团队配置

建议团队配置：主播+助理+助播+运营+拍摄剪辑+店长（如果有线下门店）

5. 主播基础要求及人设定位

ps：各行业主播人设定位参考可私信要完整版哦~

● 直播货品准备

直播选品商品定位：引流品、锚产品、提分品、福利品、赠品；

● 直播宣传预热

引流底层逻辑：充分的流量推广+优秀的内容输出。

●直播推广

1. 粉条推广

快手官方推出的 付费推广服务，即增加内容 在快手APP内的曝光量，快 速获取精准粉丝，包含3大 功能：作品推广/智能推广/ 直播推广。

2. 作品推广

优势：1.有方向更精准 2.操 作便捷、目标可控 3.组合定 向、精准投放 4.数据可视、 便于改进

3. 智能推广

按实际涨粉效果计费， 不涨粉不扣钱

4. 小店通产品

为电商商家在 公域流量获取粉丝，商品访 问和订单支付的产品工具， 支持短视频推广+直播推广 两种营销模式。

购买流量推广技巧

1、【按效果计费】

2、【高峰直播提高推广价格】

3、【多发布优秀作品】

4、【保持稳定的直播频率】

5、【直播多互动】

● 直播后复盘

直播结束后，对直播观看情况、直播引导购买的效果、商品销售转化等数据进行复盘。

手机端直播数据看板可实时查看数据，更合理把控直播节 奏、选品策略，有效提高转化，便于商家复盘，提高整体直播质量。

● 短视频标题

好的标题会吸引粉丝观看完视频， 提升视频的完播率；促进粉丝的点赞、 评论、转发，提升互动的同时也 会促进视频播放量的提升。

标题技巧：

1、共情共鸣型

2、年龄事件型

3、怀疑肯定型

4、快速实现型

● 短视频封面

封面四大元素：

1、标题字数 

尽量在15个字以内左右，吸引观看最重要。 

2、标题颜色 

标题与视频的画面保持区分度，不要选用近似颜色难以辨认。 

3、标题字体 

尽量选择粗体，提高标题阅读性与冲击力。 

4、标题内容 

尽量多用一些具有实际意义的名词（地名、人 名、事件名等）。