私域电商行业分析

2024-02-06

导读：视频号小店暂停开放and新开放类目调整合集

1.信息的钱：我知道，你不知道

2.认知的钱：我看懂了，你没看懂

3.专业的钱：我专业，你不专业

4.执行力的钱：你我都知道，但是我去做了，而你却原地不动

微信更新了几个视频号新功能

1.视频号评论区可以@其他账号：在看视频时，在评论区输入@，即可选择要@的视频号或者已关注的好友视频号。这个功能给视频号用户增加了更多互动空间，后续看到喜欢的视频可以直接@好友或者相关账号，对视频号创作者来说，又多了一个被动增粉的功能。

2.视频号消息可赠送红包封面：进入视频号的「消息」通知页面，在每条通知消息中，有一个「谢谢」的操作按钮，点击后可以给关注用户、点赞用户等送出红包封面。这个功能可以帮助创作者表达对粉丝的感谢，进一步增强与粉丝的互动和粘性。不过该功能为春节期间限时功能，会提示“即日起至春节期间，可为喜欢你的观众送出红包封面”。

3.视频号直播新增超级粉丝团：视频号直播中除了此前的普通粉丝团外，新增了超级粉丝团。用户加入超级粉丝团，需要支付更多微信豆。另外，加入超级粉丝团，用户可以获得不同的标识，以及不同的权益，如进场特效升级、专属观看权限等。加入超级粉丝团，意味着粉丝与创作者更“铁”的关系。

4.在看功能新变化：用户看完一篇文章后，点击右下角的“在看”，会新显示一行字：已在看，前往「发现>看一看」。点击后，可以直接跳转到「看一看」。可以看到自己刚点击了「在看」的文章，还可以看到更多好友的在看文章，整个跳转过程很顺畅丝滑。这个新提醒可以引导用户进入看一看，查看更多朋友看过的文章，也为优秀的文章提供了新的流量入口，跳转更方便。

5.订阅号信息流「发现」变化：最新版本中，在看订阅号文章时，会刷到系统推荐的「发现」文章，且这类型文章均显示了「快讯」的标记，是否意味着快讯类文章将会被推荐给更多人？

6.表情包新增发送按钮:在聊天页面和好友聊天时，如果要发送表情包，会发现新增了一个「发送」的按钮。过去则没有这个按钮，再也不用担心手抖发错表情包了！

2024 年春节期间视频号橱窗发货及服务调整

亲爱的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人、用户：

农历新年即将到来，为了维护正常交易秩序，结合春节期间物流行业、商家朋友的放假或休整安排，视频号橱窗对2024年春节期间的交易流程以及服务考核进行如下调整：

发货时效调整

节点	调整项	调整内容
订单发货	春节无法发货，延迟发货的商家的发货时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2月19日23:59:59前完成发货。若商家另有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。对于预售商品，商家需根据《视频号小店预售服务管理规则》、《视频号橱窗发货管理规则》按设置的承诺时效履约订单发货。
订单发货	申请春节正常发货商家的发货时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，发货时效统一调整为72小时。如春节期间正常发货，商家需在2024年1月31日前在视频号小店后台完成报备
订单揽收	报备正常经营的商家，已发货订单的揽收时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。
订单揽收	未报备正常经营的商家，春节期间揽收时效的要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2024年2月20日23:59:59前揽收。

售后时效调整

节点	调整项	调整内容
售后单审核	未发货时，商家审核时效	无调整变更，商家需在用户提交售后申请后36小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。
售后单审核	已发货时，商家审核时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间产生的售后单，商家审核时效由24小时（申请退货退款服务售后单）/36小时（申请仅退款服务售后单），调整为10天（满240小时），即该期间产生的售后单商家满240小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。
拒绝售后申请	商家拒绝售后申请后，待用户确认时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间商家拒绝的售后单，等待用户确认的时效由7天（满168小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。
用户退货	商家同意退货后，用户填写退货物流单号时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间通过的售后单，用户填写退货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。
退货后处理	用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。

视频号橱窗评分调整

评分类型	调整项	调整内容
视频号店铺评分	3分钟人工回复率	2024年2月6日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起用户咨询会话以及三分钟人工回复情况不纳入考核。
	客服好评率	2024年2月10日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单相关的客服好评情况不纳入考核。
	仅退款自主完结时长	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起的售后单相关的仅退款完结时长不纳入考核。
	退货退款自主完结时长	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起的售后单相关的退货退款完结时长不纳入考核。

视频号品牌引入激励计划

为更好地支持商家、服务商可持续经营，助力商家高质量发展。入驻视频号的品牌商家、服务商，在满足一定条件后，平台将给予一定的流量激励和其他权益。

活动时间

2023年9月17日-2024年8月16日

参与主体

1、品牌商家：

指已通过视频号小店或微信小程序视频号交易组件开设官方旗舰店、旗舰店，且同时满足品牌力、影响力以及本激励计划要求的商家。

2、服务商：

指通过微信视频号服务商管理平台入驻，并满足本激励计划要求的服务商。

3、品牌知名度评估参考维度：

点击查看大图

4、评估方式：

视频号将参考上述维度，对商家进行综合评估。通过评估的商家即成为“品牌商家”，享有本计划规定的权益。视频号并不保证当商家满足上述具体项目中的一项或数项时，必定可以通过评估。同一个品牌最多能有5家店铺成为“品牌商家”。

参与方式

1、商家品牌权益：

在活动期间首次通过评估成为“品牌商家”的商家，且不存在不可参与本激励的情况，可根据商家实际满足相应条件的情况，获得品牌权益中除“即时流量激励”外的其他权益。

2、商家即时流量激励：

在活动期间首次通过评估成为“品牌商家”的商家，选择“购物”类目直播+挂购物车，自播场单场开播时长满3小时，且不存在不可参与本激励的情况，则自动获得即时流量激励，自播场指商家绑定的主视频号开播的场次。

3、服务商激励：

在活动期间，服务商满足相应条件后，且不存在不可参与本激励的情况，可获得相应流量券激励。

激励内容

1、如果你是品牌商家：可享受十大权益

权益一	入驻奖励	新入驻且成功上架10个商品，奖励2万流量券/家店铺
权益二	成长激励	✓ 品牌商家自播场开播，平台将对单场直播给予千级到万级不等的UV即时流量激励，助力直播间提升人气 ✓ 品牌商家若满足特定条件或完成指定任务，平台将给予商家百级到十万级不等流量券激励，助力商家快速成长。
权益三	精准流量池	品牌商家享有专属流量池，平台将从直播广场、视频号推荐tab位置给予品牌商家和商品精准流量推荐和优先展示
权益四	商家技术服务费权益	新品牌商家（首次开通小店或微信小程序视频号交易组件）开通生效后 90天内，前100万元商家自营交易额，享平台技术服务费减至1%。
权益五	品牌专属标识	店铺、橱窗、直播间场景有专属品牌标识露出
权益六	“品牌馆”专栏	直播资源位推荐
权益七	搜索优先露出	视频号搜索品牌商家、品牌商品优先露出
权益八	品牌大促通道	官方活动优先参与（以具体活动规则为准）
权益九	入驻审核、治理侧支持	官方专属运营人员1v1对接，入驻审核、治理侧支持、侵权保护等
权益十	优选联盟品牌专区	优选联盟-品牌专区（即将上线）

2、如果你是服务商：享有三大任务与奖励

点击查看大图

3、流量激励形式

（1）即时流量激励：平台将向满足流量激励条件的商家给予"即时流量激励"，提高当前场次直播的视频号推荐流量。实际流量激励量级取决于当时同时段内所有品牌商家开播情况和用户观看情况。

（2）流量券激励：以流量券形式发放，流量券有效期60天。预计6月30日前完成本自然月（5.1~5.31）的业绩结算，7月5日前完成所有奖励发放。最终时间以平台通知为准。

（3）即时流量激励和流量券的使用效果、限制和要求，根据使用场景、投放选项和选定内容有所不同。请以实际效果数据为准。平台不对实际推广效果，即展示量、观看量、互动量等效果作任何明示或暗示的承诺或保证。

视频号小店暂停开放and新开放类目调整合集

视频号小店暂停开放and新开放类目调整合集！

商家注意查收布局！

海鲜卡券

自2023年12月01日起，视频号橱窗三级类目【海鲜卡券】暂停对小店商家开放入驻，小店商家历史申请的【海鲜卡券】类目准入资质失效，存量商品下架、不可再新增对应类目的商品；已售订单不受影响，商家需为订单未完成的用户继续在视频号小店平台提供履约服务。

车厘子/樱桃

自2024年02月05日起，视频号橱窗三级类目【车厘子/樱桃】暂停对小店商家开放入驻，小店商家历史申请的【车厘子/樱桃】类目准入资质失效，存量商品下架、不可再新增对应类目的商品；已售订单不受影响，商家需为订单未完成的用户继续在视频号小店平台提供履约服务。

家用电器

自2024年02月26日起，视频号橱窗一级类目【家用电器】下部分类目将暂停对小店商家开放入驻。

小店商家历史申请的以下类目将失效，存量商品下架、不可再新增对应类目的商品，已售订单不受影响，商家需为订单未完成的用户继续在视频号小店平台提供履约服务。

具体调整如下：

一级类目	二级类目	三级类目	修订前	修订后
家用电器	个护健康	其它健康电器	定向准入	视频号橱窗暂不开放
家用电器	厨房小电	其它厨房电器	定向准入	视频号橱窗暂不开放
家用电器	生活电器	其它生活电器	定向准入	视频号橱窗暂不开放

橱窗数码、手机通讯

将于2024年02月26日起对数码、手机通讯部分类目进行调整，由【定向准入】转【开放】。

具体调整如下：

一级类目	二级类目	三级类目	修订前	修订后
数码	数码配件	数码支架	定向准入	开放
手机通讯	手机配件	数据线	定向准入	开放

视频号小店-常见问题汇总

视频号小店常见问题Q&A，新手注意查收！

视频号小店是什么？

视频号小店是微信视频号团队为商家提供商品信息展示、商品交易等产品能力的技术服务，全方位支持商家在视频号场景内开店经营。

小店开通流程包括哪些？

「视频号小店开店」—「选择企业/个体工商户类型」 —「完成开张任务」—「开店成功」

详情开通流程：

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/Koxn0qTlz0LdNfRW

没有营业执照可以开通吗？

目前视频号小店系统仅支持企业&个体户申请资质入驻，故营业执照是必须提交的资质材料。

开通小店有数量限制吗？

一个视频号只能申请一个视频号小店。

谁可以扫码登陆视频号小店？

注册视频号小店的微信号、超级管理员、添加的其他管理人员。

营业执照信息审核不通过怎么办？

请根据营业执照驳回原因，仔细核对填写的相关信息是否准确。保证：营业执照证书未过期、清晰可见。

一个营业执照支持开5家店铺，超过该数量会驳回。

超级管理员要填谁？

超级管理员信息需要填写注册微信号时的身份信息。

视频号小店超级管理员和视频号管理员也必须是同一个人。

超级管理员可以更换吗？

视频号小店已上线更换超级管理员的功能，按照路径可以进行更换新的超级管理员，原管理员的账号会与小店解除绑定关系。

路径：

登录视频号小店后台-店铺管理-基础信息-小店超级管理员-右上角修改。

小店可以多人管理吗？

企业店支持多人管理。在“店铺管理-成员管理”中，添加岗位和关联成员即可，可以添加不同岗位，设置岗位权限。

怎么验证账户？

验证账户有两种方法，任选其一即可。

（1）法人验证：使用法人微信号扫描二维码即可验证成功。

（2）汇款验证：根据页面提示小额打款至指定账户，验证成功后，打款金额会原路退回。

验证账户有有效期吗？

若30天内一直未完成验证，将自动驳回申请单。若未超过30天，申请单被审核驳回，可再次提交申请单，完成账户验证流程。

能否绑定原有的微信小商店商户号？

需要新开一个新的商户号。

视频号&微信生态的逻辑变化，你看清了多少？

前段时间，腾讯举办了2024腾讯广告智慧营销峰会。

依次提到了1个包容性生态、2大全新发布、3效全面提升和4大布局重点，目的就是打造适合各行各业生意增长的全域生态格局。

规划具体提到了什么？未来将起到什么样的作用？对企业品牌来说有哪些合适的抓手？

我们今天不“画饼”，先实实在在地从用户、商家、创作者的视角代入，找到目前在平台浏览、运营、创作不顺畅的“结点”，再来看2024年腾讯广告智慧营销峰会的重点内容，了解视频号到底还有哪些红利！

商业氛围不浓

需求无法精准匹配

用户想在微信平台选购有明确需求的商品，你脑海中直接浮现的方法是什么？

从【微信】上的【搜索】栏直接搜？出现的是包含文章、视频号等板块的泛知识类内容，无法找到明确的购买链路。

除了【发现】-【购物】里的京东商城小程序，微信平台可直接进入视频号小店购买商品的链路只有【发现】-【视频号】-右上角的搜索按钮了。

相较于可以直接在主页搜索栏找到购物商城的抖音、快手来说，在视频号里人想找货，不容易！

原因在于，微信一直坚守和贯彻的方法是——以客户为主体，打造包容性生态。

用腾讯公司副总裁栾娜的话说就是：

我们想做包容性的生态，这个生态不是腾讯的，而是大家的，我更注意用户和客户的感受，必须要对每个决策和每个动作负责。

城市的主体不是建筑而是人，微信的商业重点必须嫁接在用户社交阵地上。

所以，在微信里，货要去找人。

标签明确的人群

占比远远不够

商家怎么布局拿“货来找人”？

谈这个问题之前，我们可以先思考一下，视频号上目前最好卖的品是什么？或者说主要消费群体的用户画像是什么？

女装、非标品、35岁+的女性群体。

按道理来说，直播电商、尤其是新兴的直播电商平台，年轻的消费群体占比应该更高，尤其是职场白领这波新锐消费群体，为何视频号不是？

因为这部分用户的标签少、不明确！这也是ADQ投放在视频号直播带货中跑不太“通”的原因之一。

拿我自己来说，微信上的好友多是亲朋、领导、同事，我在微信的朋友圈、视频号中推送的内容非常少，有也是一些正能量的，或者是和工作相关的，真实的喜好要被隐藏起来！

表达心情、喜好，年轻人更愿意去抖音、微博等平台。

我需要在线下圈子中维持热爱知识、积极向上的个人形象，甚至我在视频号点赞转发某条视频时，会考虑是否将对我的形象有所影响。这种形象是脱离个人实际生活的，无法用商品来匹配。

当大众主动隐藏身份时，系统也难以描述出用户的真实画像。

微信能做到如今的用户体量&活跃度TOP1，依靠的是社交关系。但社交关系也是一道枷锁，锁住了年轻用户真实画像的传播。

为了让交易尽可能的贴近更多场景，提升广告流量的变现效率，平台逐步布局了流量-链路-数据-商品库-私域阵地，不断让商品的触达面更广，匹配率更高。

对商家来说，要么根据现有爆品池中和广大竞争对手“抢量”。

要么就强化内容素材制作能力，利用广告投放把内容深化到搜一搜、看一看、视频号、朋友圈等等渠道，我认为这是在微信这个“社交电商”平台上最好的变现打法。

推荐逻辑变更

机遇？付费第一枪？

创作要传播，还得看质量。

为了让创作者更有打造优质内容的“激情”，也为了扩大公域流量的“权重”，给商业化广告留出更多“空间”，微信生态的部分触达接口的推荐逻辑发生了些许转变。

拿公众号举个简单的例子，之前的推荐逻辑是按照已关注账号的发文时间倒序推送，比如10点打开公众号，先收到的是9点发的文章，再收到的是8点发的文章。

而现在，10点打开公众号，收到的第一篇文章可能昨天推送的，甚至是“看一看”里面你根本没关注的账号内容。

有的创作者可能会想：没关系啊，我的号还在用户的关注列表里，他还是会有机会点开我的主页阅读的。

不一定！或者说几率非常小！

现在每个人所获得的信息量都在“过载”，手机里的图文app有知乎、小红书……短视频app有抖音、快手……关注的公众号也有大几十，甚至几百个！

用户从不缺乏获取信息的机会，大家的精力是有限的，一天只有这段时间看这些内容，“这些”是固定的。

创作者想突破推荐机制，只能用优质内容从“公域”换量！或者用钱来换量！

用钱换量的路径，峰会上说的很清楚了。

2024智慧营销峰会

核心要点

峰会上，平台提出了“1234”。

即1个包容性生态，助力每一个阶段、每一种体量企业共享腾讯生态红利。

2大全新发布，科学营销体系【腾讯广告如翼】和一站式AI广告创意平台【腾讯广告妙思】，让经营投放更加高效。

3效全面提升，提升全域达成效果、技术驱动效率、生态释放效能。

4大布局重点中，提到了用视频号做交易，小程序做经营，企微做用户的交易能力布局；运用腾讯广告如翼的营销决策和科学化度量，让企业的投入如期获益布局；腾讯广告投放平台和创意生成自动化的智能投放布局；微信生态触点生长连通的闭环布局。

总的来说，视频号乃至整个微信生态链路的发展将持续“丰盈”，商家入驻视频号的最好时机仍在“现在”！已经布局平台的商家，持续打造优质内容的同时，可以适当放开付费预算，跟随平台脚步，肆意生长！

视频号共创，一个视频可以授权5个账号，同时使用

视频号原创视频授权，究竟是什么？

视频号原创视频授权，是指在视频号平台上，你可以将自己的原创视频授权给其他视频号账号使用，从而获得更多的曝光和收益的一种功能。视频号官方明确给出规则，原创视频可以授权给5个账号，一共同时使用。也就是说，你只需要制作一条原创视频，就可以在5个不同的视频号上发布，从而实现5倍的流量和收益！

视频号原创视频授权的操作非常简单，只需要以下几个步骤：

在视频号发表原创视频时，开启原创声明，表示你对该视频拥有版权，并同意视频号原创声明使用条款。
在视频号创作者中心，点击原创保护，进入原创视频管理页面，选择你想要授权的视频，点击授权设置，设置授权价格和授权数量。
在视频号创作者中心，点击授权管理，查看你的授权申请和授权记录，你可以同意或拒绝其他账号的授权申请，也可以取消已经授权的视频。
在视频号创作者中心，点击收益管理，查看你的授权收益，你可以提现或转账到你的微信钱包。

视频号原创视频授权，如何操作？非常简单只需要以下几个步骤：

第一步：你需要在视频号上发布一条原创视频，并标注原创声明。

第二步：你需要在主账号的创作者中心-创作者服务-更多-账号管理-原创保护记录-授权账号，添加另外四个账号。

第三步：你需要在被授权的账号上，同样进入创作者中心-创作者服务-更多-账号管理-原创保护记录，查看并接受授权。

第四步：你就可以在被授权的账号上，发布授权的视频了。

注意：你需要确保你的视频号和被授权的视频号都满足以下条件：视频号已注册并发表过至少一个动态。视频号未出现违反《微信视频号运营规范》的情况。视频号已填写简介、视频号已实名认证、视频号已绑定手机号码、视频号已绑定微信支付。

视频号原创视频授权有以下几个优势：

保护你的原创视频，防止被搬运或抄袭，维护你的知识产权。
分享你的原创视频，让你的作品被更多的人欣赏，提升你的影响力和知名度。
获得授权收益，让你的作品变成现金，增加你的创作动力和收入来源。
视频号原创视频授权的注意事项：

你只能授权你自己创作的原创视频，不得侵犯他人的版权或其他合法权益。
你只能授权给视频号账号，不得授权给其他平台或渠道。
你可以授权给最多5个视频号账号，每个视频只能同时被一个账号使用。

你可以随时取消授权，但取消后，已经支付授权费用的账号仍然可以继续使用该视频，直到授权期限结束。
你的授权收益会在授权成功后的第二个自然月开始结算，每月15日前发放到你的视频号收益账户。
视频号原创视频授权，是视频号为创作者提供的一种创新的功能，旨在保护和激励创作者的原创创作，让创作者的作品更有价值，让视频号成为一个更加优质和多元的内容平台。