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视频号DSR·十问十答!视频号橱窗评分热门问题解读

视频号DSR·十问十答!视频号橱窗评分热门问题解读 私域电商行业分析
2024-02-27
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导读:1/ 客户通过朋友圈进入到你的直播间、下单,属于私域订单。2/ 客户通过群/私聊/二维码进入直播间、下单 ,属于私域订单。3/ 客户通过好友推荐进入直播间、下单,属于私域订单。4/ 客户通过系统推荐,

1.信息的钱:我知道,你不知道

2.认知的钱:我看懂了,你没看懂

3.专业的钱:我专业,你不专业

4.执行力的钱:你我都知道,但是我去做了,而你却原地不动

视频号内容分发:是指用户在没有主动表达他的需求信息或内容时,平台就已经能够猜出来用户喜好,将其感兴趣的信息直接推送给用户的过程。可以分为以下两大类。

一、社交推荐

1.社交关系

社交关系在微信视频号的推荐逻辑中是非常重要的,比如你的朋友发布和点赞的内容会被优先推荐。这一点从微信视频号入口显示的“关注、朋友、推荐”三个选项就能看出。

2.内容价值

优质且有价值的原创内容,平台想要获得用户,最终依靠的始终是优质的用户,视频号也是会优先推荐优质的内容。

3.点赞及互动评论

所谓“社交推荐”,就离不开互动行为,通过好友的点赞、转发和评论等来判断内容的价值以及受欢迎程度,从而进入更大的流量池而获得更多的曝光推荐。

二、个性化推荐

据了解,目前视频号的个性化推荐算法采用“兴趣标签+定位+热点”的方式。

1.兴趣标签

系统哦那个会根据用户的日常行为、活动轨迹以及兴趣、职业、年龄等标签,通过一系列的大数据算法,推测出用户可能喜欢的内容。

2.地理定位

同城或距离相近的人群会因为地理位置的原因而产生兴趣上的某些交集,比如“同一个城市、某一个旅游景点”等,所以地理定位常常会作为个性化推荐的重要组成部分。

3.热点话题

实时网络热点事件,网络热门话题作为公众事件,往往能引起广大用户的关注。

视频号公域私域区分

1/ 客户通过朋友圈进入到你的直播间、下单,属于私域订单。

2/ 客户通过群/私聊/二维码进入直播间、下单 ,属于私域订单。

3/ 客户通过好友推荐进入直播间、下单,属于私域订单。

4/ 客户通过系统推荐,进入直播间、下单,属于公域订单。

5/ 客户通过系统推荐关注了视频号,下次直播时通过系统提示进入直播间,下单,属于公域订单。

6/ 客户通过视频号广场推荐,进入直播间、下单,属于公域订单。

视频号DSR·十问十答!视频号橱窗评分热门问题解读

Q1:视频号橱窗评分怎么统计的,怎么去提升评分呢?

A视频号店铺评分为5分制,最低为3分,由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。

Q2新店店铺评分什么时候出分?

A店铺评分考核时间范围针对考核日之前的90天。(假设考核日为2024年1月1日,则考核时间范围为2023年10月3日至2023年12月31日。)评分将在有效支付订单量≥30单后,次日数据更新后开始展示。

Q3商品详情页显示已售销量超过30件,为什么系统显示暂无评分?

A商品页面显示“已售”为该商品的销售量,订单量销售量(一件订单可包含多件商品)。评分将在有效支付订单量≥30单,次日数据更新后开始展示。

Q4用户的评价,如果是恶意差评,会影响评分吗?
A评价有对恶意差评的审核机制,审核的恶意差评不属于有效评价即不纳入考核数据。

提升 DSR 关键在引导用户主动评价,默认评价不计分。

Q5视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗?

A如果你需要加热投流的视频号有挂购物车推广商品会影响,普通无挂购物车推广商品的视频则不影响。

Q6视频号加热投流的时候,显示评分未达标,是什么原因?

A原因是你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准,所以无法加热。可以选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热。

Q7商家已注册小店半个月,对外显示的还是带货评分而不是店铺评分是什么原因?

A销售额 GMV 计算周期为自然周,且需满足自营小店销售额 GMV占比≥自身橱窗总销售额的 80%。

Q8如果一个用户存在两种行为:从开播通知进入看了几分钟,退出直播间,此时其他朋友分享直播间链接给用户,用户从分享链接再次进入。这种情况是会在“开播通知”和“分享”都统计1个观看来源吗?

A只会算第一次进入渠道。

Q9回复率考察的是8-23点的人工回复,如果商家22-23点设置的机器人回复,那这个回复会被统计进计算公式的分子吗?

A需看用户有无转人工的需求,如果有则该会话会纳入有效咨询量中。

Q10视频号橱窗评分会影响哪些具体业务场景:
A:经营门槛——视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用,需达到相应分值门槛方可使用;

工具门槛——视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用,需达到相应分值门槛方可使用;

营销活动——视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用,需达到相应分值门槛方可参与各大营销活动;

特殊权益——视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用,需达到相应分值门槛方可使用;

终止合作——视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人,平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。

平台越来越多的新旧功能正陆续切换与 DSR 指标挂钩

《视频号小店运费险流量券奖励发放补充公告》

各位视频号小店商家:

根据《视频号小店运费险激励政策》,2024年1月1日-2024年12月31日期间使用运费险的商家,可按相应规则获得流量券奖励,现对流量券奖励发放做如下补充说明:

一、2024年1月流量券发放

1.1 发放形式和时间

2024年1月流量券奖励由平台手动统计发放,商家需通过以下问卷选择流量券发放对象,发放时间为2024年3月。

问卷链接:《视频号小店2024年1月运费险流量券奖励发放对象统计问卷》

1.2 发放对象

流量券奖励仅支持全量发放给一个与商家相关的视频号账号,可选择的与商家相关的视频号账号为:

(1)商家小店店长的视频号账号;

(2)其他2024年1月内为商家小店带过货的任一主播视频号账号。

注:如果商家在截止日期2024年2月29日前未填写问卷,或者问卷填报的不是为商家小店带过货的主播,则流量券奖励将默认发放给小店店长的视频号账号。如果商家多次填写问卷,以截止日期前最后一次填写的为准。

请商家注意及时、准确填写,如因商家未及时填写或填写错误导致流量券未发放至商家预期的账号,平台不承担责任。

1.3 有效期限

(1)领取有效期:2024年1月流量券奖励由平台手动统计发放,无需领取。

(2)使用有效期:流量券奖励需在领取后60天内使用,超期自动失效。

二、2024年2月-2024年12月流量券发放

2.1 发放形式和时间

2024年2月-2024年12月流量券奖励将通过系统自动发放,商家收到视频号小店运费险页面消息通知后,需根据系统指引选择当月流量券发放对象,每个自然月产生的流量券奖励可开始领取时间为次月第二个周一,如遇特殊情况提前或延迟的,以实际时间为准。

2.2 发放对象

流量券奖励仅支持全量发放给一个与商家相关的视频号账号,可选择的与商家相关的视频号账号为:

(1)商家小店店长的视频号账号;

(2)当月为商家小店带货单量排名前五的任一主播视频号账号。

2.3 有效期限

(1)领取有效期:2024年2月-2024年12月流量券奖励需商家每月主动选择发放账号并领取,每个自然月产生的流量券奖励领取截止时间为奖励发放当月月末最后一天23:59。

如商家在领取有效期内未主动领取,流量券奖励将默认发放给小店店长的视频号账号。

(2)使用有效期:流量券奖励需在领取后60天内使用,超期自动失效。

三、运费险流量券奖励规则补充

命中视频号小店-私域激励计划的订单不享受运费险流量券奖励。


运费险流量券奖励仅可投放于领取该奖励的视频号账号。

深圳市腾讯计算机系统有限公司


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