2018网店管家用户备战双十一指南

1、硬件部分

（1）备用打印机一定要准备好，且打印机型号尽量相同，节约调打印机的时间。

（2）备用的打单电脑准备好，打单电脑出问题时可随时切换备用电脑打单。

（3）用电子秤的用户，请准备好备用的电子秤，在双11之前测试好其功能。

（4）确保扫描枪正常，备用充足扫描枪。

（5）网络设备正常联网。

（6）有条件的用户准备好发电机以防断电。

（7）投影仪或大屏幕显示器准备好，实时显示最新动态。

（8）照相机或手机准备好，把双11场景记录下来，后期可到管家的官网分享给其他小伙伴们学习，互相学习互相进步，说不定还有奖品！

2、人员部分

（1）根据预计订单量增加仓库人员配置，如打单、配货、验货、打包等各岗位人员，提前做好人员培训安排。

（2）根据预计单量及操作人员配置，确认当前软件服务器配置及端口数量是否充足，做好准备工作。

1、基础设置检查

（6）检查软件数据归档情况，我们会在11月初进行自动归档，默认保留最近一个月的订单量。（具体归档计划到时官网通知）

（8）软件到期时间、短信剩余数量、电子面单剩余单量等及时充值续费，以免影响使用。

2、支持服务

（1）双十一驻场服务

3、软件具体设置方法

4、分通道审单、打单

分通道审：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=251

分通道打单：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=252

（2）建议双11当天在凌晨3点后再开始操作打印面单，这样可确保有一定的订单量在单据打印内后再打印，减少整体打印操作次数，避免重复操作。

（3）如果菜鸟打印组件出问题需要修复，紧急时刻可以切换到本地打印模板打印。

（4）关于天猫预售订单操作的方法http://xy.wdgj.com/news/show-162.html

1、调整API自动抓单时间 

2、关于订单

（1）下载时间

双十一当为缓解服务器压力，淘宝天猫前3个小时会触发系统流控不推送订单，3点之后会陆陆续续恢复推送订单功能，因为活动当天订单量较大，所以推送订单存在延迟、卡顿的现象，同时网店管家也会积极与平台沟通，争取保障所有商家提前获取订单，建议您这段时间内先抓取其他平台的订单或者不要频繁操作，做简单监控即可。

（2）查询延迟

双十一活动期间，平台为保障所有商家订单优先下载，所以零点到三点期间批量查询订单接口也会存在延迟的现象，如有出现付款信息及物流信息获取不到等问题，建议您耐心等待，一般三点之后都会陆陆续续恢复正常。

3、各平台库存规则

4、平台对接方面

（1）网店管家与淘宝店小蜜现已成功对接

店小蜜是一个为商家提供售前到售后全链路的合作平台。可以为商家提供开发票、修改收货地址、催发货、指定快递四个场景，便于商家节省售中后人力成本。

（2）网店管家与淘宝售后服务平台AG已经成功对接

未发货仅退款订单，在网店管家收到退款信息后根据订单状态推送信息给AG，AG可自动退款；已发货退货退款单，网店管家收货完成时回传信息给AG，AG可自动退款。

1、由于热敏打印机本身原因导致，打印机过热会自动重启，就容易造成面单重打或者漏打，为避免这一问题发生，建议菜鸟统一面单，每个打印任务面单数量改成10或者以下。

3、建议启用后置打单操作订单

单品出库-后置打单链接http://xy.wdgj.com/photo/show-23.html

发货确认后置打印快递单：http://xy.wdgj.com/photo/show-20.html

出库验货后置打印快递单：http://xy.wdgj.com/photo/show-19.html

4、建议一定要走”出库验货”流程或”发货确认”流程。不要直接走“直接发货”流程，避免因打印机过热重启，导致重复打印重复发货等问题。

1、如果是爆款货品，建议提前打包好，然后一件可直接发货。

2、如果一单一品，可以采用后置打单发货，节约时间。

3、提前检查各个快递匹配规则，赠品策略以及物流资费，如有问题，请联系客户经理帮您核查。