【话题分析】
如果说双十一是属于大卖家的狂欢，那么双十二无疑是小卖家的盛宴。而对于卖家来说无论销售的是什么产品，营销手段怎么高明，最重要的还是客户的体验度，只有当客户满意了，我们的店铺才能走的更远、更久。如果我们能很好的维护和老顾客的关系，我们不仅可以减少寻找新客户的成本，还可以在双十一和双十二活动的环境下接连获得不一样的效果。
【心得体会】
一、再好的营销活动都需要做好提前各项准备：十月份过后，小卖家一定会很激动，除了双十一我们还可以参加属于我们中小卖家的双十二活动，但是不管活动怎么好，如果我们的准备不够充足，只想单单依靠活动的影响力也是不成的。为了迎接双十二的到来，并且让自己的店铺实现质的跨越，我们要提前做好库存准备，根据自己平时的销量，有计划有选择的加大一些商品的数量。宣传要到位，活动再好，商品再有诱惑，没人知道还是不行的，利用好自己所有能用的方法实现店铺的最大宣传。团队人员的安排，要各司其职，坚守自己的职责，不要到时候出现脚忙手乱的情况。
二、店铺维护老顾客的必要性：大家都知道维护好一个老顾客相比开发一个新顾客可以减少五倍的成本，在店铺营销中不是开发中新的顾客就能给自己带来效益。确保顾客还会再回头消费，降低了广告等成本，还节约了时间何乐而不为呢？如果一个店铺没有老顾客，只能说明这个店铺在营销中，售中或者售后肯定有不足的地方。如果之前的客户对我们比较满意，她们是很愿意再次来我们店铺消费的，双十二即将来临我们如果能及时的把我们的优惠信息告知这些顾客，也将获得意想不到的惊喜。
三、怎样提高顾客的满意度：何为老顾客：1、和我们关系好的熟人；2、在我们这里消费过，并且相信我们的。一个店铺想要发展的更远，就一定要发展老顾客，只做一次的生意是不能发展的更好。在店铺与客户的关系中，不要认为买家评价后这个交易就算完成了，网购让我们和顾客很陌生，她们并不会因为一次交易就信任我们，想要和顾客维护好关系一定要多和她们交流，一定要做好售后沟通。很多店主害怕顾客来找我们，有人直接拒绝买家的电话，这会让买家对我们很失望，还何谈信任呢？所以我们一定要主动去和买家沟通，特别是在处理纠纷时，处理的好，就会多一个老顾客，少一个抱怨。其次，我们要和买家保持联系，店铺上新款时，节假日的时候一个温馨的信息问候都会让买家对我们产生好感。维护老顾客不难，难的是付出。
【问题思考】
淘宝在不断的发展，我们小卖家也正努力的一点点前进，相信我们认真去做，用真心来对打顾客一定会有好的收获。双十二马上到来了，你是否做好了准备呢，对于客户的维护你有什么独特的见解吗?一起来讨论下吧。
1、双十二的暖风已经吹向了中小卖家，你是否做好准备了实现大的跨越呢？
2、维护客户关系在店铺的营销活动中占据着重要的地位，你有什么好的方法呢？
3、在双十二促销中，你是否有专属于老顾客的优惠呢？
4、双十二大促在即，你是否把优惠活动告知你的老顾客了呢？
5、关于在双十二中小卖家如何打老客户这张牌你有什么好的建议呢？
双12降至，近期我们将会集中分享关于双12的各种信息，大家一定要记得收看哦~
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