到底什么仇什么怨！淘宝美工为何磨刀霍霍向运营？

导读：近几日，成都商报爆出一件让人骇人听闻的事件，一个淘宝美工，因反复改图与运营争吵，愤怒下砍运营21刀！如果店铺内多几个这样的美工，店铺员工的人身安全怎么保证？又是什么原因导致这种结果的出现？

听到这种新闻，内心还是震撼了一下。不过仔细想想，又觉得天下事、事出必有因，只是这个结果有点惨烈。

绝大多数的卖家与设计师都是高素质人才。但出现这种事件，总是有原因，细细想来，总结为以下几点：

1.沟通和尊重——有效的沟通是打开成功大门的钥匙

事件中的美工与运营争吵、暴力，先是一个没有充分沟通的结果。或许运营只是告诉美工一个大概，将美工作为一个实现想法的工具，但是天下没有完全相同的两个人，如果没有充分沟通和尊重，改图就必不可少。但若是毫无目的和方向的改图，必然会造成设计师工作量的增加、心情低落，甚至愤怒，怨恨。可见，运营与美工的工作关系，沟通和尊重应该放在首位。

2.美工长期恶劣的工作环境导致积怨已久

在一个精神文明取得长足进步的国度，任何一个有思想的人，都不会在无缘无故的情况下采取暴力手段达到目的。事件中的美工，因工作问题竟能拔刀相向，可见问题由来已久。外包公司的美工生存状态非常残酷。外包公司作为一个赚钱机构，盈利是首要目的，据了解，目前外包公司的分配机制大概为:销售25%左右，公司管理成本25%左右，公司利润15%左右，设计师仅仅拿到35%左右。作为外包公司的美工，其实干的活很多，但利润都被外包公司给盘剥了，美工的打工心态更为严重。

不管是坐班全职美工还是外包公司的淘宝美工，最重要的问题是美工作为打工者的心态在工作。外包公司的老板如果自己是设计师给客户做单子的话，肯定会全力以赴，直到客户满意为止。也就是说，如果有办法让美工在工作时，有自我创业的意识，大多数上面说的问题都迎刃而解。

3.美工的水平与店铺老板要求的水准不能达到高度一致

美工的水平参差不齐，而店铺老板不论雇佣多少价位的美工都希望美工是殿堂级或者骨灰级的水平，这自然是会产生矛盾的。有的店铺可能投资小，成本低，根本不需要殿堂级的美工，而往往坐班全职和外包公司的美工都希望可以达到一个相对满意的薪资，又加上办公、租金、人力等各方面的费用，就导致有些美工所拿的薪资跟其的劳动力根本不成正比，甚至相差甚远。

试想，如果可以给美工评个级别就好了，这样店铺老板就可以按照自己所要的图片雇佣相应级别的美工了。

首先无论任何原因，毫无疑问100%是美工的错，这想想法任何情况这都是错的。这个暴力事情本身什么情况，我们不去过多分析它，意义不是很大。索尔想通过这个偶然事件，与电商朋友，尤其是做运营和做设计的同学，讨论一个电商难题，就是电商人员如何沟通。

企业线上与线下部门

工作方式还是有很大区别的，电商偏向于反应要快，传统企业偏向于固定流程工作，电商的这个特点，就决定了很多时候，是需要互相配合，加班加点尽快完成的，比较急，否则错过了活动与推广节奏。

电商很重要的一个环节就是页面设计

视觉设计美观本身就是一个感性的东西，你喜欢红色，我却喜欢蓝色；你喜欢图标大气一点，我可能喜欢小而精致一点；同一个模特拍出来的效果，有些人就觉得好看，有人觉得就不顺眼。那你觉的这样，我却认为是那样。

这矛盾如何解决？

这些细节末枝的沟通问题，我在做企业电商运营的四五年中，遇到过太多了，从最开始的吵架，到后来的工作高效率。尤其在做电商培训以后，随着对心理学方面也深入研究，更深层次明白人与人的沟通问题出在哪里。作为一个店长和运营，首先职能必须划分清楚，每个工作落到具体某个人上面，这件事情谁负责，谁解决？这肯定谁都不会反对的，职能清楚，对于大家都是好事。

对于电商的理解，运营和设计看待问题的角度其实是不一样的。设计美工一般从视觉美观角度看，而店长则一般从销售结果看。华丽唯美的页面不一定促成销售，而能卖东西的页面不一定很复杂。当这两个角度产生冲突的时候，还是要以销售为主，也就是以店长为主。因为设计部门毕竟是为店铺运营服务的部门，一般只要沟通得体，为了公司整体的利益，大家的业绩提成，肯定是赞同这点的。接下来最重要环节就是，具体到作图片设计的时候，很多美工为什么会含恨含泪作图，因为运营提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。

要学会表格化沟通

要学会表格化沟通还有各种方案和表格的运用。你让设计作图前，尽量具体化要求，让美工真正充分的了解你的想法。尽量不让设计自己发挥，他天马行空发挥了，你又不喜欢。作为店长运营管理，你首先头脑内应该是先有一个完整的体系和视觉，这也是运营本身应该具备的能力，我到底想要什么效果？自己应该是清清楚楚的。

一张图，我们可以要求设计：我想要这3个素材体现在图上，我要深色调，这段广告与要突出，主标题是什么，副标题是什么，我要美女还是帅哥等等，把这些问题，一次性整理进去表格，然后附带几张你喜欢的同行风格，让设计一目了然每个细节，是要这样的！这样做出的图，基本八九不会离十。就算不是你最最想要的那张，但最终呈现给客户买家的感觉和效果，其实差不多，销售目的是达到的。作为管理层和店长，也要适当的求同存异。淘宝天猫首页类目的页面设计图片，他们各个类目小二与设计部门也是这样的工作方式，效率很高。还有很多大店铺，设计美工人员也并不算多，但是每月做图量数千张，非常规范，图片质量很好。

但大多数的运营和店长是，作图之前不与设计沟通，可能自己都不知道想要什么。然后让设计尽情发挥，全网找素材，一会找个大海的背景，一会找个星空的背景。然后做完后觉得效果不好，设计水平太差，没感觉，没调性。

重新做吧，让设计返工做5遍10遍，只是感觉不对但是也不知道具体原因到底在哪里，最后设计怀恨在心。设计部门的考核，也需要量化，例如图片点击率、停留时间、转化率、跳失率等等维度，当然每个维度权重占比要认真评判。再比如电商运营推广会议时，设计也可以参与进来。

很多时候设计也想做符合电商要求的图片，做的图让大家认可，但是他们毕竟是艺术细胞多，对于销售与数据不理解，共同参与到销售部门里面，沟通效率会更高。

在电商行业，懂得管理与沟通的店长，可以带着整个部门为你干活，让团队充分信任你；不懂沟通的运营，工作必定处处难以落地，最后只能辞职不干，含恨而死。其实作为店长，需要懂得沟通的地方太多了，电商团队围绕的中心就是运营，你自己没有一个清晰的运作思路，产品部门、设计部门、客服们等等，都没有方向可言，所以，在学习电商技能的同时，要多学如何管理和沟通，才能有更高的职位和，薪资也才会水涨船高。

总之美工朋友打铁还需自身硬，美工应多去学一些广告营销，数据分析的知识，培养淘宝运营方面的思维，和运营之间多讨论交流总是没有坏处的。

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