2013. 7.5-7.7
淘宝大学郑云霞老师客服培训ing。
听了她的课，才知道什么是客服。
为什么她家的客服询单转化率几乎100%。
下面分享几点干货给大家：
1、做一个客服一定要有运营的眼光。
2、客服就是：产品功能和买家需求之间的桥梁。
3、赠送礼品时：送什么赠品不重要，重要的是你赠送的理由。
4、当客户保持沉默要打开僵局时：找与买家切身利益相关而和产品不相关的话题。
5、亲，您是需要好一点的还是便宜一点的。而不是贵一点的还是便宜一点的，也不是好一的还是差的。
6、哪一款利润最高，哪一款就是性价比最高。
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