作为客服每天最开心的就是客户和你没聊几句就付款了，但这样的客户每天也不是很多，经常遇到的还是和你讨价还价的客户尤其是高客单价的产品，一聊就是半小时甚至很多天，问来问去不肯下单，这样不仅大大拉低了我们的工作效率同时也影响了我们的心情，那遇到这样的客户我们应该要怎么办呢？
下面我们就盘点下常见的议价客户类型，针对不同的客户，我们要区别对待，提升我们的转化率。
我们梳理下常见的议价客户以及应对方法
案例：能不能便宜点？给优惠点吧？
解决方法：介绍套餐或者店铺活动（结合优惠力度，结合买家购买的金额去推荐产品），如果没有活动，从产品和售后服务入手。不要被客户牵着走例如说已经很优惠了，价格少不了等等。
案例：便宜一点，如果有需要的话，会介绍周边朋友过来
解决方法：赞同客户的观点，转移到我们的品质上或者优惠上
例如： 价格的性价比，品质好，趁现在的活动你可以看一下，同样不要被牵着走。
案例：别人家的东西，都比你们的便宜，你能不能便宜一点
解决方法：他既然愿意和你说，说明他还是想购买我们家的产品，引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素，告诉客户产品的价值在哪。
案例：我看你们的什么都好，就是价格太贵
解决方法：跟着买家的意思，让买家知道这个是物有所值
常用的2个技巧
1）拆分价值项例如使用时长
这件产品可以用多少年，平均下来.....如何实惠
2）描述额外价值
比如这件产品可以让你年轻啊，上身效果好啊，提高了自身审美层次，少受他人的非议类的。
案例：就我说的这个价格，卖的话我现在就拍，不卖的话，我就去别人家里。
解决方法：冷静，不要被顾客牵着走，坚定自己的价格。看能不能有这个优惠，没办法就放弃，注意跟顾客强调价值和对比。
案例：我还是读书的学生钱不多
解决方法：同步，亲我也是刚毕业的学生，那现在是最便宜的价格现在购买会更优惠。
案例：支付宝钱不够了就这么多了
解决方法：相差不大的就成交，可以使用花呗，找人代付。要给顾客一种限时限量的感觉。
案例：都来了那么多次，怎么不能再给优惠
解决方法：客气不要有不耐烦的情绪，让客户思考决定是否购买
注意点：我们用人性化的回答，要有同理心情，不要让客户觉得是快捷回复。
总结：议价主要讲究心理对弈，销无定法，胜于应变，败余教条。
好了，根据以上的客户类型梳理，我们是不是能做到不同客户区别对待，游刃有余呢？！想学习更多的客服知识，快快加入线下客服特训营哦！请留意鼎力学习卡课程的最新排班情况，或者扫描下方无名二维码获取课程明细资料哦！
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