专属客服新增双11功能玩法，还不快了解！- 大数跨境

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专属客服新增双11功能玩法，还不快了解！

炬鼎力教育

2018-10-30

导读：近期，关于专属客服，平台发布了一个重要的公告，不知各位商家注意到了吗？

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近期，关于专属客服，平台发布了一个重要的公告，不知各位商家注意到了吗？

针对长期未启用专属客服者，以及累计专属客户量少于100者，平台会于12月12日前对这部分商家收回专属客服使用权限。被取消权限后，您的店铺将这在日常以及活动期间均无法使用专属客服的所有功能和权限。

被取消的权限包括但不仅限于以下

1、无法使用手淘旺旺消息批量触达消费者（即旺旺群发消息给客户功能）

2、无法使用旺旺消息批量通知客户上新（每当店铺上新，系统会自动给消费者发送旺旺push）

3、无法使用自动补货提醒（消费者可申请补货，店铺补货后系统会给消费者发送补货消息提醒，刺激下单）

4、无法使用库存预警提醒（消费者加购的商品库存告急时，将会给到消费者库存预警提醒，刺激消费者下单）

5、无法使用关联销售商机

6、无法使用专属客服主动提醒客户物流异常

7、无法使用 无上限专属客户池

注意：被取消权限的商家，在短期内平台也不会重新开启。

因临近双11及双12，依赖使用专属客服做客户维护和触达的商家也越来越多，请各位商家一定要慎重考虑是否要继续使用该功能，如果要继续使用，请在近期要做好积累专属客户量的准备，避免被取消权限。

接下来，小编将为大家介绍专属客服及其双十一玩法。

什么是专属客服？

启用专属客服在大促期间对店铺老客进行活动预热、催付催拍等服务，通过手淘消息直接触达顾客，提升大促引导成交。

开通申请直达链接：https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?spm=a21e2.11916340.1211836.45.307676f8LMOzkM&taskId=11398

如何快速积累客户量

对于收到通知的商家用户，如果想继续使用该功能，务必快速积累客户。

新手商家（关系量少于500者）可以有特权，一次性至多可邀请5000名客户。

设置订单支付完成页&订单详情页的自动邀请卡片，店铺首页邀请卡片，可以帮助商家在短时间内积累大量客户。

积累客户后，如何维护关系

当有了一定量的专属客户后，可以进行到分层维护关系的阶段。我们为商家提供了多种维护关系的功能，但是有的功能为【高阶功能】，对商家的使用情况有一定的要求。如果商家通过努力满足了门槛，那么高阶功能会自动开放。

1.如何知道自己是否有高阶功能？

点击【专属客服设置】——【客户能力等级】，在本页面上端可看到您的店铺的等级【初级】者只能使用初级功能，【高级】者可使用高级功能。

2.初高级功能详情介绍

专属客服场景玩法，提升转化率及服务质量

给消费者下发消息，有两个率是必须关注的。

1、转化率 —— 直接反馈了消费者对你的下发内容是否感兴趣且产生进一步购买行动。

2、退订率 —— 直接反应了消费者是否反感你的消息，如果内容频繁，且没有任何利益点，消费者取关、退订率会大为上涨。

双十一专属玩法介绍

一、双十一未购买人群召回活动

在双十一当天，可以设置给当天未购买的专属客户发送待优惠劵的召回信息；高级选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。（客户只会收到一条信息，优先匹配细分人群的权益和文案）

操作指南

第一步，进入设置页面

打开【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】—— 找到【推送服务设置】——找到【双十一未购买人群召回活动】，点击[立即开启]，可开启该服务，点击 “查看详情”可进入到设置项

点击查看详情后，进入设置页面

第二步、填写推送文案、商品、权益

因为考虑到不同商家有不同需求，有的商家是希望针对所有消费者发统一内容，有的商家希望给不同消费者发送个性化的内容，提高转化率。因此在此，小二为大家提供两套方案，供亲选择：

基础方案：适合针对所有消费者者发统一内容的商家

仅需填写以下内容，并点击保存即可。

文案	必填
权益	必填
商品	选填

高级方案：适合针对不同消费者发个性化内容的商家（采用该方案者，既要填写基础方案内容，又要填写高级方案内容）

因此，使用高级方案的商家，既要填写【基础方案】的内容，又要填写【高级方案】的内容。基础方案的填写方式参照上文部分，不在重复，下面讲一下如何填写高级方案部分。

首先点击“+细分人群召回”，

进入到细分人群选择、设定特定内容的界面，需要填写的内容如下。

人群筛选（有下拉框，包括爱上新人群、爱折扣、爱分享等系统已经归类好的人群）	必填
给消费者的话术	必填
权益	必填
商品	选填

填写具体说明：

其中细分人群为系统智能识别，有爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价等，设置好后需要点击确认。

支持多个细分人群并行，如下图，分别设置了针对爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价四个不同人群的特定内容。

第三步、保存设置

双11当天下午2点后，系统就会自动帮您发出消息。消费者收到的消息如下图。

常见问题

1、我需要配置优惠券，但是不知道未购买人群有多少，不知道要配置多少张优惠券。

答：因为配置该功能，都是提前配置，然后时间一到系统自动批量下发消息，系统会按照下发之前的未购买人群去做推送，但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点，覆盖掉你针对下发的客户群体数量，以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

2、我已经设置了高级选项，针对细分客户群发不同权益，但是里面的客户如果有重复怎么办？比如同一客户，既是爱上新，又是爱折扣？

答：取决你设置的顺序，多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群，例如客户A，既是你的爱折扣人群，又是你的爱上新人群，在设置中，你的先把爱折扣人群设置在最前，系统会命中你设置的爱折扣人群~

二、库存预警提醒

当消费者在近15天内加入购物车的商品库存告急时，系统会自动给消费者发出库存预警提醒，刺激消费者下单

操作步骤

1.打开【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】—— 找到【推送服务设置】——找到【库存预警提醒】，点击[立即开启]，可开启该服务。

2.填写推送内容

（1）可设置话术文案（必填），不设置将下发默认话术

（2）权益（选填）

3.消费者侧将收到卡片和话术

提醒逻辑

双11当天：当天最多3次，对库存小于50，消费者感兴趣的商品进行提醒，每次提醒间隔时间30分钟。

日常：每周1次，对库存小于30，消费者感兴趣的商品进行提醒

消费者什么时候加入购物车，才能收到通知：近15天内有加购的行为的消费者才会通知。如果加购物车了又取消的话则不会通知。

以上就是今天的分享，更多专属客服功能学习，可点击学习https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10510515?_k=0s8m2h

文章来源：千牛头条，由炬鼎力小编整理编辑

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