购后服务视频，轻松解决售后痛点！卖家快Get！

精选电商热点干货

电商最新知识尽在炬鼎力

各位卖家，是否还记的昨天的电商资讯推送，我们提到了淘宝的一个新功能——商家购后服务视频，而今天，小编将重点为大家讲解卖家如何利用它解决售后痛点！

购后服务型视频是指顾客在下单之后，能够在订单处看见的一类视频，内容涵盖商品安装、使用、保养等，例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息，是商品的另一个动态说明，主要展现在订单详情商品信息栏上。

如下图，注意查看红色线框部分。

1.节约客服成本和时间

消费者提交订单之后，就能点击安装视频学习，视频拍摄若是简单易懂，顾客一般也不会再去咨询客服了，这样客服就有时间去回答其他咨询顾客的问题了。

2.减少差评

安装视频，属于售后服务的一种，视频总比文字叙述形象易懂，这样的服务也更容易被顾客接受。他们就能够提前学习产品的使用方法，减少因用户不当操作带来的产品劣质的质疑，从而减少差评和退货退款。

3.利于产品的传播

若是产品质量好，服务也很完善，这是很容易在顾客走亲访友，聊天之际得到传播的。

既然购后服务型视频能够帮助解决售后痛点，那么卖家又可以如何利用这个功能呢？

在讲解如何上传购后服务型视频之前，不得不提下存在一些限制性因素，也即达到一定层级，某些类目才可以使用，具体如下：

一期：短视频商家V3+V4层级。（复制下方链接到浏览器，查看短视频层级：

https://sucai.wangpu.taobao.com/#/manage/video?_k=mt3ecx ）

按照一级类目开放，开放品类名单如下。后续会根据视频层级逐级开放，具体开放时间请关注千牛服务号-“无线互动视频”最新帖子消息。

产品流程：商家在卖家中心上传服务型视频——审核——审核通过视频在订单详情展现（用户点击按钮看可看）

3月18日——淘宝商家在卖家中心可以看到视频上传入口

3月19日——天猫商家在卖家中心可以看到视频上传入口

通过视频的形式来呈现，用户对于所购买的商品的动态说明、例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息，整个演示过程有口播讲解（如实在无法口播，需要有文案做步骤提示和重点突出），不建议采用图片拼接的方式呈现。

视频时长：30S~180S

视频清晰度：高清720p以上

尺寸要求:16:9 / 1:1 / 3:4/9:16都可以

视频格式要求:mp4、mov、flv、f4v

Tips：视频中不得出现：黑边、三方水印（包括拍摄工具及剪辑工具logo等）、不要有片头设计（直击主题），商家LOGO（片头不要出现品牌信息，可在视频结尾出现2秒以内，正片中不可以角标、水印等形式出现）、二维码、幻灯片类视频。

一个视频最好仅关联1个商品，商品选择必须与视频内容强相关。

视频内容需符合《淘宝交互信息规则》

（规则详见：https://tb.cn/kCpBjFw）

视频类型主要分3类：安装视频、教学视频、保养视频

1）安装视频：详细展现一个商品的安装操作步骤、操作细节和流程
例如：儿童床的安装演示视频

2）教学视频：介绍该商品的使用场景、使用方式、使用特点等
例如：手机稳定器的使用方法演示视频

3）保养视频：关于商品的清洁、保养方式的介绍
例如：麂皮靴弄脏之后的清洁方法演示视频

Step1：登陆卖家中心商品发布后台：mai.taobao.com

Step2:  发布宝贝页面——先选择对应的宝贝，填写基本信息

Step3:  选择页面中的购后视频模块

Step4:  选择对应的视频

Step5: 填写标题和简介

Step6: 选择一个且只能选一个分类标签（具体对应解释本帖子上面有解释）

Step7:选择默认封面或者重新上传一张封面

Step8:完成上传——等待审核

▼待审核状态

▼审核不通过状态（审核通过状态无文字提示）

复制下方链接到浏览器查看：

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10564369?_k=ap7lm

文章来源：千牛头条，由炬鼎力小编整合编辑

PS:想获取更多淘宝店铺运营技巧，可前来炬鼎力咨询，我们这里有破茧、流量池掘金、流量直升机、岗位成长班、电商司令营等电商课程，如你对我们教育模式不太熟悉，可前来炬鼎力各地培训基地咨询，各分公司具体地址可公众号回复[公司地址]获取，也可报名参加3月27日-28日在广州举办的鼎力魔方体验课，或是报名参加参加3月28日-29日在东莞举办的社交电商课程或是报名参加3月29日-30日在中山或是泉州举办的鼎力魔方体验课，或是报名参加3月30日-31日在深圳举办的鼎力魔方体验课，有兴趣的亲可后台回复关键字【体验课】进行咨询哦！

炬鼎力

华南旗舰电商培训

长按扫码关注我们