专属客服年货福利，如何召回未购人群？

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天猫年货节已经进行了好多天，各位的销售业绩怎样？进店又未购买的人群多吗？今天小编要为大家分享专属客服的一个福利操作——教你如何在17日召回未购买人群。

在天猫年货合家欢活动的1月17日当天，您可以给1月13号0点 至1月17号中午12点未购买的专属客户自动发送待领优惠劵的召回信息；高级选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。（客户只会收到一条信息，优先匹配细分人群的权益和文案）。

特别注意：

1、务必在1.17日当天14：00前进行修改，14点系统会自动发出去，此后再改文案和权益无效，务必提前设置！！！！

2、客服号定向优惠券是必填项，不配置则无法下发！务必提前申请好资源！！！

特点：

1.省力：自动批量群发，针对的是全量专属客户（排除掉已经购买过的用户，避免骚扰）

2.精准：能够针对不同人群发不同权益和文案，更加个性化，更贴心。

3.强力：以PUSH的形式触达消费者旺旺，超强触达

下面示意图是以双11的设置后台为例

打开【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——  找到【营销活动设置】——找到【天猫年货合家欢-未购买人群召回活动】 ，点击后，可开启该服务。

点击查看详情后，进入设置页面。

因为考虑到不同商家有不同需求，有的商家是希望针对所有消费者发统一内容，有的商家希望给不同消费者发送个性化的内容，提高转化率。因此在此，小二为大家提供两套方案，供亲选择：

方案一：推送方案（基础方案）：适合针对所有消费者者发统一内容的商家，仅需填写以下内容，并点击保存即可。

方案二：细分人群推送方案（进阶能力：对细分人群推送不同的权益和文案）：适合针对不同消费者发个性化内容的商家。

因此，使用高级方案的商家，既要填写【基础方案】的内容，又要填写下放进阶能力中【细分人群推送方案】的内容。基础方案的填写方式参照上文部分，不在重复，下面讲一下如何填细分人群推送方案部分。

如何填细分人群推送方案部分

首先点击“+细分人群召回”

进入到细分人群选择、设定特定内容的界面，需要填写的内容如下：

填写具体说明：

其中细分人群为系统智能识别，有爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价等。设置好后需要点击确认。

支持多个细分人群并行，如下图，分别设置了针对爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价四个不同人群的特定内容。

活动当天（17日）下午2点后，系统就会自动帮您发出消息。消费者收到的消息如下图：

返回到【营销活动设置】页面，在群发记录里筛选出你想要修改的类型，选择【未发送】状态的内容，然后选择你想要编辑的任务，在右侧点击【编辑发送内容】

如下图，按照1-2-3-4步操作，这样就能进入到编辑页面重新编辑。

返回到【营销活动设置】页面，在群发记录里筛选出你想要修改的类型，选择【已发送】状态的内容，然后选择你想要查看的任务，在右侧点击【查看发送内容】或【查看数据】。

如下图，按照1-2-3-4步操作，这样就能查看历史内容和数据。

1、我需要配置优惠券，但是不知道未购买人群有多少，不知道要配置多少张优惠券？

答：因为配置该功能，都是提前配置，然后时间一到系统自动批量下发消息，系统会按照下发之前的未购买人群去做推送，但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点，覆盖掉你针对下发的客户群体数量，以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

2、我已经设置了高级选项，针对细分客户群发不同权益，但是里面的客户如果有重复怎么办？比如同一客户，既是爱上新，又是爱折扣？

答：取决你设置的顺序，多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群，例如客户A，既是你的爱折扣人群，又是你的爱上新人群，在设置中，你的先把爱折扣人群设置在最前，系统会命中你设置的爱折扣人群~

今天的分享就是微淘天猫年货节如何召回未购人群而展开，卖家们可以按照操作自己实验下哦！

文章内容来源：淘宝论坛

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