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315大排查,淘宝卖家该如何应对?

315大排查,淘宝卖家该如何应对? 炬鼎力教育
2019-03-05
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导读:一年一度的315马上就要来了,各位商家准备好了吗?你的自检自查工作做得怎样了呢?
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一年一度315的要来了,这也意味着一大批违规店铺将会被查封!那么,各位卖家们应注意哪些事项,才能在315大排查期间存活下来呢?今天小编就为大家分享315来临之际卖家的应对措施

一.品牌授权自检

在淘宝企业店铺里卖品牌商品,需要品牌授权才能销售么?品牌LOGO,关键词检查,特别是C店,案例:赵某某未经许可在淘宝网店上使用以纯商标注册并售卖,如你卖的以纯的衣服,但并没有以纯的授权和进货小票,那么你不能使用以纯相关的关键词和图片,商品吊牌还需要符合相应规定,产品包装也应与实物一致。

二. 质量检查,保证品质

粗制滥造、以次充好的产品,不论是通过线下传统渠道还是线上电商渠道销售,都是违法的!质量检查,主要手段是抽检,最近抽检的力度将会是平时的10倍,所以天猫商家一定要注意你的产品规范,吊牌参数和产品属性一定与产品实际成分完全吻合。比如衣服的吊牌上标明含棉量78%,但是平台方抽检只有30%,这个时候就会被处罚了。一旦被查,直接扣6分,第二次是扣12分。

三.虚假交易排查(刷单)

每年的315,都会有很多店铺因为虚假交易被封,今年更不会例外,前段时间阿里巴巴对抗智能团队针对反刷单正式上线了DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph三大通用算法模型,并以此为底层设计,配合根据不同业务场景细分后裂变成的129套风控模型,搭建了一整套立体式智能风控系统,让刷单无力生存。

那么,面对如此智能的风控系统,卖家这段时间应该注意哪些呢?

1、检查购买账号是否安全,职业刷手的账号就是我们平常说的黑号,这样的账号人群标签非常的混乱,很容易被稽查到。建议商家都要有自己的老客户群,老客户还可以进行测款的。

2、店铺数据方面,关注店铺转化率,单品转化率,关键词转化率,需要严格把控关键词的转化率,尤其是大词,如果转化率过高的话,淘宝不但不会给你流量,还会被监测到数据异常。如果我们长时间数据异常的话,淘宝就会直接排查到你的。所以,关键词以及单品的转化率都要控制在一个合适的范围之内。

3、检查交易流程是否正常,包括浏览时间、浏览过程、以及购买习惯等。

4、检查发货快递是否异常,是不是虚假单号,快递的物流时间是不是正常等。如果你每天都有大量的单量产生的话,数据是很容易异常的,物流信息也是淘宝监测数据的一个点。

同时据渠道消息指出

1.新品搜索关键词,这个关键词搜出来的搜索页面至少要有3个产品以上,不然一概降权。

2.现在起不能卡任何条件,查到百分百降权。

3.新品上架45天内,超过5个字的关键词的长尾词,转换率不能超过10%。

4.黑号的控制率不能超过百分之5,也就是说100个刷手号不能超过5个是黑号,超过一概降权。

四.价格检查

价格方面,存在以下易发问题:大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。这些情况下,若未如约履行给消费者的优惠承诺,预计会收到暴涨的客户投诉。因此,这段时间还是建议店铺小心谨慎,认真检查产品促销价格、核查优惠券设置,因为315期间有要求商家对标错订单全部履约的义务。另外,在价格方面,千万注意不要低于市场最低价的50%,例如市场上同样的红酒售价区间在100-150,而你售价50,那么就极有可能被监管排查。

五. 虚假宣传(极限词-广告法)

照片与实物不符,夸大商品功能都是特别容易引起纠纷,建议商家在制作宣传广告图和详情页时,在叙述产品卖点时,不要使用宣传功效性的词语和极限词,千万不要违反广告法。因为一些职业投诉人可是十分活跃的,会利用这个机会对商家玩漏洞敲诈,比如我们产品宣传中不能使用“最高级””最佳“等最字样,还有“国家级”“顶级”“极品”“第一”“秒杀全网”“世界级”等词都不允许使用。

六. 泄露消费者信息

未经消费者同意不得向其发送“广告“。网购时《处罚办法》指出,未经消费者同意手机、使用消费者个人信息的,泄露、出售或者非法像他人提供所收集的消费者个人信息,都将受到处罚。

七.退换货

“商品已拆封”不得作为电商网店拒绝退货的理由、应承担七天无理由退货的义务,不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认,自行规定该商品不适用无理由退货”,“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”行为时,将视为故意拖延和无理拒绝,工商部门将根据情节严重程度,最高处50万元罚款。

温馨提示:

特别注意,315期间不仅审查力度加强,一些不法份子也会利用这个机会对商家玩漏洞敲诈,他们主要会从客服(发票,吊牌等)、广告语(极限词等)、好评返现、侵权(商标、图片)几个方面下手,所以各位卖家一定要自检自查,跟客服交代好,打起精神,认真对待每一件事!在315来临之际,优化好页面卖点商品,提高发货速度,做好“质量检查、价格查检”等一系列常规排查,避免被投诉。

文章内容来源网络、花姐说电商天燚教练及炬鼎力小编整理编辑

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