5月13日消息，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄女士通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
事件
买18件衣服旅游后要求退货
据媒体报道，4月25日，买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。
店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄女士并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。
5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。李先生随后加了黄女士微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄女士的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
李先生告诉北青报记者，黄女士朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。
买家
抱着侥幸心理拍照
11日，黄女士通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄女士解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，拍个照片就脱下来，后面店家说不能退自己也愿意买单。
黄女士表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，此外，黄女士还表示，早在5月8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
卖家
节假日经常碰到“试穿族”
在李先生看来，无论买家黄女士后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄女士穿过的5件衣服共14件退货，其中5件买家称不退了，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。
因为害怕差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的。”
如今碰到这样的大额订单，李先生也有些犯怵。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。
平台
9件衣服将不予退货退款
12日，阿里巴巴集团公关部回应北青报记者称，经协商，申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。
淘宝在回应中表示，“小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；我们仍然愿意相信人性的美好”。
对于平台的协商，店主李先生告诉北青报记者，目前黄女士所购衣服在平台上显示还是退款的状态。不过无论平台这边如何协商，他都打算将18件衣服的货款全部退给黄女士，有网友担心收回来的衣服他会二次销售，因此他决定收到衣服后当众进行销毁。
截至发稿时，黄女士未通过自己微博表态采用哪种方式退货。
律师说法
可适当修正“7天无理由退货”适用范围
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，“7天无理由退货”的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用7天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的试用范围，对诚信失分的买家加以警示。
微博热搜评论
得知互帮退货群
可在这件事情的评论背后，我们却发现了一个特殊的组织：互帮退货群，这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去。不得不说，淘宝的7天无理由退货本是为了维护良好的网购环境，但因为有这些钻空子、占便宜，还不要脸的人，导致卖家承担了损失，还有苦说不出。
卖家
如何应对恶意退款呢？
首先拒绝退款要求，一次拒绝，可能买家会再次申请退款，并申请小二介入。不过大家不用担心，新的退款率核准是以纠纷退款率为执行标准。意思就是，客服小二介入时会根据责任纠纷进行判责，若商家责任将影响纠纷退款率，纠纷退款率数据过高会影响店铺报名活动以及搜索权重问题。若非商家责任，则不计入纠纷退款率，对店铺搜索权重无影响。
接着进入“规蜜”进行异常退款投诉
1、 目前受理的异常退款类型有以下几种：
（1）买家使用（错误单号/重复单号退货）
（2）买家退回货物异常（空包、调包、少件等）
（3）买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
（4）买家发起退款退货，涉嫌不当获取运费险/运费
2、 审核周期：
您交投诉后3个工作日内通知您处理结果，您可以登录【规蜜页面--投诉--点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容。
卖家千万记得收集凭证哦！凭证包含：
1.阿里旺旺聊天截图（旺旺转QQ存在敲诈有聊天记录）；
2.可以提供阿里旺旺举证号（举证号提取方式 ：消费者服务中心-自助服务）；
3.QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图（含登陆信息等完整页面截图）；
4.若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参凭证核实；
5.若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。
总之一句话，人正不怕影子歪。只要卖家坚持做好产品，做好服务，就不怕任何恶意为之的投诉和威胁。同时，也希望卖家们遇到这种事能够冷静处理，获取凭证，坚决打击恶意买家群体。
文章综合来源：北京青年报及网络
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