淘宝最近的一系列动作，处处透露着一个“稳”字。
就拿官方最近变更的《淘宝网评价规范》来说，针对已全额退款成功的订单，将不再开放评价入口。
图片来源于淘宝规则中心
对商家来说总体上是一个利好消息，这意味着淘天正在积极优化营商环境；联想到阿里最近的打法，这其中，又释放了什么信号？
淘天关闭全额退款评价入口
淘宝意在通过规则调整来维护评价体系的公正性、客观性和真实性。
在交易市场上，买家评价是商家信誉的重要体现，也是其他买家决策的重要参考。
过去存在一些利用评价系统进行恶意竞争或报复的行为，严重损害了评价系统的公信力。
具体到规则变更的内容，淘宝只支持已收到货全额仅退款的订单关闭评价入口，而不支持全额退货退款成功的订单。
这意味着，如果买家只是要求退款而未退货，那么这笔交易的评价入口将被关闭。
该点主要是为了避免买家因退款过程中的不满情绪而给出中差评，从而减轻对商家的负面影响。
同时，这也能够在一定程度上防止同行间的恶性竞争，减少商家因恶意评价而遭受的损失。
图片来源于淘宝规则中心
我们可以观察到，这一新规对商家也产生了两个方面的影响。
一边，那些曾经因退款后被差评辖制的商家可能会松一口气，因为他们现在有了更多的保护。
另一边，也有商家认为就算关闭了对店铺也没什么影响，买家发起退款且退款成功前，如果已经作出评价，也不会因为退款成功就单方面被屏蔽或删除处理。
针对用户体验这个版块，今年淘天平台可是作出了不少改变。
为了防止商家绕过平台，私下加强与用户的联系，在6月下旬，天猫发布对“诱导第三方规则”进行了新的调整，禁止商家利用包裹卡引流到私域。
紧接着，淘宝又发布了《淘宝网关于违背承诺实施细则》的变更通知。
新规中，平台将处罚机制从扣分制改为直接罚款，罚款金额为卖家实际交易金额的5%，且设有5-30元的下限，对于情节严重的违规行为，还将额外扣除2分信用分。
如果店铺存在响应慢、态度消极等行为，将面临每单20元的罚款及情节严重的扣分处罚。
我们看到，淘天通过提高处罚力度，促使商家更加重视客户服务，提升用户体验。
平台为了留住用户，正在不断设立更为严苛的卖家标准，以保证商家能够提供优质的产品和服务。
对于商家来说，接二连三的新规意味着他们需要不断提升自身的水平，以面对更加严格的市场。
再和大家来看阿里提出的“回归淘宝、回归用户、回归互联网”三大战略方向。
在互联网流量已经接近天花板的今天，挖掘用户价值成为平台最大的增长点。因此，阿里把持续提升用户好感度放在了任务的首要位置。
图片来源于阿里巴巴达摩院
比如，在618期间，淘天升级了88VIP权益，提供了无限次的退货包运费服务和消费券，用户在淘宝店铺也可以使用88VIP大额消费券。
同时，淘宝还上线了新版“体验分”体系，通过店铺体验分和商品体验指数来量化商家的服务质量，帮助用户更好地选择优质的商家和产品。
综合来看，围绕用户体验做出的一系列玩法还是有益处的：
诸多举措让阿里的月活跃买家不断上升，多个品牌和直播间的成交量也刷新了记录。
今年双11期间，淘宝天猫GMV实现强劲增长，买家数量创历史新高。
特别是“百亿超级补贴”活动，订单量超过1.5亿，带动家电等行业成交额翻倍增长，超百个大牌爆款单品成交破亿。
此外，88VIP下单人数同比去年增长超50%，年度合作品牌规模也同比增长超300%，成为驱动品牌生意增长的新力量。
淘天正越来越注重用户体验的优化，同时也没有忽视商家这一重要群体。
为了营造一个更加健康、可持续的商业生态，淘天采取了一系列措施来改善营商环境。
其中，取消天猫商家年度服务费、为特定中小商家提供软件服务费返还等举措，为商家减轻了不少经营压力。
在售后方面，淘宝率先松绑“仅退款”政策，并推出了“退货宝”来降低商家的成本，依据新版体验分提升商家的售后自主权。
淘天集团还升级了店铺体验分和商品体验分的流量激励策略。
这意味着，那些能够提供优质商品和服务、拥有良好口碑的商家，将会获得更多的流量支持和曝光机会。
而且，平台向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措，降低经营成本，提升经营效率。
此外，淘天弱化了原先的“五星价格力”战略，采用GMV作为权重分配的主要依据。
淘天正在从用户和商家两个角度出发，力求在用户体验和营商环境之间找到新的平衡点。
平台持续释放的利好政策，也会让商家更加明确自己的经营策略，抓住机遇，实现更好的发展。
阿里接连出招
不得不说，近期的阿里，可谓是动作连连。从阿里宣布整合国内和海外电商两大业务，并由蒋凡出任CEO起，我们就能够窥见明年的走势。
从行业现状来看，电商圈的“内卷”现象越发严重，大家拼价格、拼流量，导致成本不断攀升，利润却越来越薄。
阿里显然不想继续这种无休止的恶性竞争，而是希望回归价值本身，寻找新的增长点。
因此，他们决定换个玩法，把目标放到更广阔的海外市场去。毕竟，海外市场潜力巨大，而且竞争相对不那么激烈。
而且从阿里海外业务的成绩来看，他们的这一策略已经取得了初步成效。
双11期间，淘宝在泰国、澳大利亚等地的销售额大幅增长，海外用户数量也翻了倍。
值得注意的是，阿里内部对于国内电商和海外电商的重视程度也在发生变化。
以前，两者是对等的板块，但现在随着国内电商业务增速放缓，国际数字商业成为增长最快的业务，阿里开始更加注重全球化和一体化的发展。
回过头来看，为了进一步提升商家的运营效率，阿里还推出了全店托管模式和付免联动升级。
图片来源于阿里妈妈平台
过去，商家们受限于付费流量池，难以追踪自然流量的路径。而现在，通过付免联动机制，商家可以利用付费流量撬动自然流量，提升整体效率。
未来，商家们甚至只需要设定一个全店ROI，就可以实现全店货品的智能投放，极大地简化了推广运营的过程。
官方明确表示，全店托管后商家在全站推广产品红利的基础上，可以享受到更精准的算法调控和流量升级，获得更确定性的GMV增长和投产比交付。
总体来说，阿里的这些举措都是在为商家创造更好的经营环境，帮助他们提升效率、降低成本、增加利润。
不得不说，阿里正在回归它的初心——“让天下没有难做的生意”。
平台通过整合业务、优化机制、推出新政策等方式，不断为商家提供支持和帮助，带领站内商家走出内卷。
对于淘系商家来说，我们还要看到一个重点——直播电商的崛起，给站内市场造成了不小的冲击。
根据星图数据报告，过去几年，综合电商市场份额正被直播电商不断蚕食。
面对这一趋势，传统电商企业必须要寻求新的出路，比如加强与直播平台的合作，或者自建直播团队，以此来吸引并留住用户。
与此同时，阿里国际数字商业集团的增长又给我们提供了另一个思考角度——跨境业务的发展。
通过商业模式和供应链服务的升级，以及产品技术的创新，阿里成功地在海外市场站稳了脚跟。
比如，海外托管模式的推出，使得商家能够更高效地利用海外库存，提升商品的丰富度和配送体验，从而满足海外消费者的需求。
而AI技术的应用，则进一步提升了业务的智能化和个性化水平，更深层次的扩大了商家的经营效率。
日前，蚂蚁集团20周年之际，久未公开露面的马云也为大家揭示了行业未来的发展方向。他强调：
未来的20年，AI时代所带来的巨大的变革会超出所有人的想象，因为AI会是一个更加伟大的时代，AI会改变一切，但这并不代表AI会决定一切。
图片来源于蚂蚁集团
不知道大家有没有注意到，马云近年来频繁提及AI，特别是在拼多多市值超越阿里后，他的发声更具深意。
去年11月底，拼多多发布财报后，马云在内网罕见发声，祝贺拼多多取得的业绩，并表示“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”，他坚信“阿里会变，阿里会改”。
随着AI技术的不断成熟和普及，电商行业智能化发展的浪潮已不可阻挡。
马云的话语中透露出一种对未来的期待，他说：我不是为蚂蚁过去的20年而来，是为了蚂蚁未来的20年而来。
这番演讲表达了他对蚂蚁的发展很有信心，也透露出他对年轻一代寄予的厚望。
与此同时，蚂蚁集团内部的人事变动也为行业的未来发展提供了观察窗口。
蚂蚁宣布，自2025年3月1日起，现任总裁韩歆毅将正式接棒CEO一职，肩负起全面负责公司业务运营及日常管理的重任。
这种更迭往往伴随着企业战略和运营模式的调整，从而做出业务模式创新、挖掘新增量。
在新班子和发力AI的指标下，整个阿里平台接下来的战略重点可能会可能是帮商家开拓新市场。
通过不断优化用户服务，筛选出优质的商家，阿里有望实现优质商家与平台的双赢。
从阿里的表现来看，平台希望商家紧跟时代步伐，不断提升自身实力，用优质的服务、产品来获得用户的青睐；否则，总将会被用户、平台所淘汰。
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