最近，有消息称淘宝推出了一项措施，秘密聘用了100多万名“员工”（未来也许会更多信誉优秀的人加入），“工作”内容是“黄马褂顾问”·····
100万人是多少？按照城市的定义和常驻户籍人口来说，100万人已经可以归入大城市的行列了，甚至超过了几十个中小国家人口的总量。
如果聘用这么多人工作，管理也是问题，付薪水也是问题，但最近淘宝就请了100多万人为它“工作”，却不用付1分钱，背后到底发生了什么呢？
啥“工作”要100万人？
最近，有消息称淘宝推出了一项措施，秘密聘用了100多万名“员工”（未来也许会更多信誉优秀的人加入），“工作”内容是“黄马褂顾问”。
他们可能面对的情况是这样的：某天下午接到一位淘宝客服来电，咨询你对某些店铺或者品牌的印象和建议。在这个对话之中，你给出自己的建议。你也许不知道你说的这些话的结果，但你的话一出口，就可能会让一家店铺受到惩罚！
有点复杂？没关系，我举个例子。
比如说，今天淘宝客服接到了你的投诉电话，因为你给了恶狠狠的差评之后，这个卖家骚扰你。这时候，淘宝客服怎么做呢？拿起电话，打给“黄马褂顾问”，这时候，顾问们就掌握了对这家店铺的生杀大权了！
黄马褂顾问身份很特殊，100万人看起来很大，放在淘宝的总体用户里可以说是几万人里才有一个的宝贝疙瘩。
所以说，这项“工作”的出台，主要是进一步明确“恶意骚扰”的管控范围。淘宝官方增加了“主动外呼取证”环节，小二会主动向被投诉的卖家以往的买家们调查取证。
这项调查取证，综合了卖家的历史服务数据，所以， 有
“ 恶意骚扰前科”的卖家就得注意了，而从事“黄马褂顾问”这样工作的百万大军，就是那些可以挺身而出共同作证的王牌买家。
根据以往类似的规则出台，小编估摸了一些大致规则。比如能加入这个群体的，都是资深老客户，很熟悉淘宝的重度消费者，他们重视自己的信誉，比如，绝对没有参与过刷单这样的行为。
在数据系统眼里，这些人都是个性鲜明的一群人。他们从不乱给差评，但也不放过任何一个差评。对，这些人都是有给过合理差评的人，他们会对不好的服务说“不”。
这些人，不知不觉之中掌握着生杀大权，免费担任着淘宝生态里的“警察”，那么这到底是怎么做到的呢？
流通的是信任，信任就是力量
在小编看来，这套体系的建立，其实是淘宝在延续他们一贯的价值：信任体系。
在美国投资界同行眼里，大家有一套心照不宣的价值观： “品牌的一半价值体现在了信任”。在小编的眼里，淘宝这这么多年，最大的价值不在于说有多少交易额，最大的意义和价值在虚拟世界建立了一套信任体系。
用户放心把钱给到商家，商家放心把货物给到消费者，你会发现淘宝其实只是一套规则和工具而已，最重要的还是人。
所以，淘宝可以让这100万人发挥“信任”的价值和权力 ，这个信任在生态里分布的非常细碎，凝聚起来就是一个超级大的团队、工程，而且能够主导这个生态里的一些走势。所以说，虽然淘宝没有给这100万人发工资，但是发放的都是信任。听起来这很“务虚”，但是把信任变成了力量，变成给予用户的权力，用户们会觉得自己是平台的主人，也必然非常珍惜。
这项服务也让小编想到了之前传言中淘宝的“黑卡”服务apass会员，相信随着网络发展，互联网平台将会越来越倾向于给予高信誉度，高诚信值的消费者分享核心服务，而对于我们普通用户来说，最需要重视的，还是信誉，对于任何一个平台来说，这都是最佳用户的价值，对于重视信誉积累的人来说，好日子肯定都会在后头。
延伸阅读：买家给差评遭遇"呼死你" 淘宝严惩"极品卖家"
电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……网上购物差评后，不少买家都遭遇过“非常”待遇。这不，厦门一位买家给卖家差评后，碰上了“呼死你”。
昨日，淘宝为此已出台新规，共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。也就是说，今后遭遇“呼死你”，不用再忍气吞声了。一个差评换来“呼死你”
前不久，厦门网购达人“笑眯眯”网购了一件内衣，不承想却因此开始了噩梦般的生活。“收到货时发现有破损， 于是我给了个差评。没想到给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣‘老子有你地址’。”“笑眯眯” 告诉导报记者，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了两天。
万般无奈，“笑眯眯”向淘宝投诉。
类似的事件经常发生，据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布透露，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和 ，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者的购物体验。
淘宝新规严惩“极品卖家”
买家深受其害，“卖家”却逍遥法外，买家利益谁来保护？
对此，淘宝方面表示，淘宝已出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。
据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、 阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。 这意味着，今后消费者若遭遇上述情形，完全可挺身而出、共同作证，让妨害他人合法权益的行为受到严惩。
