淘宝店铺的长期良性发展，老顾客的二次营销是必不可少的阶段。在流量成本越来越高的今天，即使是自然搜索流量、刷单成本也水涨船高，或许大家都意识到了，维护一个老客户比获取一个新客户的成本要低得多！那么老客户的维护和营销应该怎么去做呢？
论老顾客营销，老顾客营销到底需要做什么？到底怎么把老顾客的价值最大化？这个问题是很值得我们去思考的问题。以前很多时候大家觉得老顾客必须要在店铺里第二次才是价值的最大化，这次我们要颠覆下我们以前的思路。做一个不一样的老顾客营销。
一、如何定义crm？
为什么要做老顾客呢？众所周知现在的流量是越来越贵。今年阿里巴巴做了一个八月八号的会员的一个营销活动，现在很多淘系的标准就是淘气值，我们更多的时候思考的就是我们有没有会员营销的体系。
在企业的销售流程中，其实不仅仅只是网店，甚至是线下的零售。基本上就是以下三个环节。
企业crm
我们做线上整个广告渠道可能对应的就是直通车、钻展、可能很多人会想到刷单（获得更多的免费流量）。无论从那个渠道来说都是为了展现的一种方式。但是成交的渠道一定是落地到一个店铺里（线上或者线下）。接下来怎么做互动呢？企业的互动渠道我们上面图里也可以看到一般有自己的论坛、微博、网站等。但是作为中小卖家来说一般都是用微信。我们怎么去做呢？
整个要做营销的环节涉及到那几大块我们都要去了解下。首先是多渠道拉新，其实将来我们做淘宝也好不做淘宝也好，基本离不开四个点——拉新、沉淀、活跃、拉沉。
拉新只是个动作（直通车、钻展什么的，当然那个便宜就用什么去拉新），运营不仅仅要学会基本的推广能力，也还要会销售能力转化。下单后我们有联系方式基本上属于沉淀期。活跃期很明显就是用各种活动去拉去活跃的用户。
老顾客营销分层——RFM模型
最近一次消费：单位时间内，最近距离上次进店时间，如1个月，6个月
消费平率：单位时间内，如半年内，消费平率是几次？1次？2次？3次？
消费金额：单位时间内，如半年内，消费金额最高的人群是那些？
老顾客营销分层
创建营销流程
如何查询类目复购率？在生意参谋的买家人群，筛选自己的子类目、价格段，查看最近90天复购率。
二、如何利用ab店互导策划打造新店铺
这个要注意下类目，比如服装、鞋类这些复购率高的是没问题的，但是比如沙发、灯具这些复购率低的，你让他再回来买几率是非常低的。新的店铺基本上是没权重或者权重很低，而且有折扣也没人知道，不知道大家有没有发现做新店的时候，除了直通车流量就是搜索流量（直通车流量+搜索流量占比百分之90+）。
根本就没有每日好点、有好货这些的流量。新店能打开手淘首页和猜你喜欢的流量（搜索引擎无法匹配，因为你基数低）。所以我们就用AB店玩法来拉起我们的流量，利用老顾客让他去新店铺购买给予一定的折扣等，具体的营销策划就因人而异了。
AB店玩法定位
A店和B店不一定是同一个类目，也可以相近类目。用A店9.9、19.9走量去拉起流量，然后带到B店。
设计营销策略
低成本引流
高利润产品
三、如何善用老顾客策划新的爆款
以下分享一段我们一整天分享课的精彩分享视频，大约十来分钟，涵盖了电商中的道，法，术内容，助推电商店铺解决问题，拥抱变化。本月20日，我们如常在广州有一整天的分享，帮助中小卖家做好店铺，少亏钱，少走弯路。让老板知道数据背后的奥义。
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