1. 问：双十一当天购买的女装商品， 18日已经交给物流公司，但直到26日物流公司才有揽件记录，我能提供红章凭证，证明货物已经交给物流了，算延迟发货么？
答：物流公司系统内查看到的订单物流状态（揽件、中转、派送、签收等），才是判定标准，其他凭证无法认可，所以延迟发货成立，建议您提前与物流沟通，避免因物流爆仓导致的赔付问题出现。
2. 问：店铺里的预售商品，我在商品详情页面上明确注明11月30日发货，为什么还会被判延迟发货成立？
答：只有通过预售工具发布的商品，才是天猫认可的预售商品，其他您自行说明的预售情况，天猫将按照现货商品的发货时间来判定。
3. 问：买家申请未按约定时间发货的退货退款，我没有延迟发货，该怎么处理比较好？
答：目前未按约定时间发货的赔付与货款处理已经剥离，建议您直接同意买家退货申请即可。未按约定时间发货的赔付，可在投诉维权中进行操作。同时买家在双11订单官方规定的发货期内，是无法申请缺货或者未按约定时间发货的维权的。
4. 问：双11当天，买家能否申请退款？
答：除分销平台等外，双11当天，您未点击发货的情况下，买家无法申请退款，但您已点击发货的订单，买家仍能申请退款。
5. 问：买家什么时候能选择“延迟发货”作为投诉原因的？
答：2017年11月21日00:00:00后可以选择，预售商品则是在预售期到达后才可以选择。
6. 问：双11期间换货订单的发货时间是否有规定？
答：11月1~30日，换货入口关闭，建议您与买家沟通退货重拍，或者是线下登记换货。
7. 问：双11期间人力不足，能否多给我们处理退款的时间？
答：买家发起或者修改退款申请后，您有5天的时间可以处理。买家申请天猫介入时，若维权需要经过举证流程，您举证的，有5天的时间处理，若无需您举证，买家举证完成后，您可以在2日内处理，所以还请在举证期、处理期内尽量联系买家协商，避免天猫介入后，您无法再自主完结退款。
8. 问：双11 预售的订单，买家付款的时间是什么时候？
答：定金支付时间是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。预售商品拍下后30分钟内未付定金，订单会自动关闭；没有付尾款的情况下，买家可联系您协商退定金，若双方协商一致，由您发起定金退回流程。
天猫2017年双11发货时间及交易流程调整公告 查看链接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?spm=a223k.10052707.0.0.3bec41ef795wWgtag=self
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