记者潜伏差评师群半月：原来他们不要脸，发现竟然还有等级！

“职业差评师”一条恶意评价毁掉一个上升期的中小型网店，这样的事件屡见不鲜。打假只是幌子，勒索商家才是他们真正的目的。

 7个差评难倒英雄汉 

“我们店铺好评数已经达到4924个了，估计过了双十二就能上五钻了，但是就是这么7个差评，直接影响了我们双十二的业绩。而且，我们想和买家沟通也完全找不到人，买家留下的电话始终关机。”指着店铺产品下7个“0信用”买家的差评，艾利濛FOREO正品店的店长周华有点委屈。

记者发现，这7个“0信用”买家差评集中出现在11月16日、11月17日、11月20日和12月4日这4天。11月20日和12月4日两条差评连续出现的时间间隔不超过20分钟，内容都集中在了假货、过敏、要求退货等几个关键词上。刚开始收到差评时，周华也没多想，而是第一时间在旺旺上和买家沟通，却没想到消息发出后全都石沉大海。

进行电话沟通时，看到7个买家号留的都是同一个电话号码，周华才恍然大悟，他遇到的是职业差评师，顿时，一股愤怒升腾而起。

“就第一次电话打通了，没说两句就挂掉了，然后无论旺旺还是电话统统不回应，只在差评里很强硬地要求退款不退货，而且他放的过敏的图片都是网上的老照片，他说过敏是不是真的都有待考证。以前我们也遇到过职业差评，但是7个‘0信用’号留的都是同一个电话号码，之前从来没有遇到过，这也太明目张胆了，简直是又一次刷新了我的认知底线。”

更让周华郁闷的是，这几个差评的出现，直接导致大量顾客的流失，甚至有的已经付款的顾客都立刻申请了退款。向恶评妥协,意味着每个差评周华都要赔给买家900块左右，卖出去的产品还不能收回，甚至以后还要面临更多的职业差评师的勒索。而差评消除不了，就会严重影响店铺的转化率和DSR（DetailSellerRating卖家服务评级系统）评分，更严重的情况是店铺被降权，重则被屏蔽七天。

“我们这个是淘宝店铺，价格要低于天猫，双十一过后，FOREO品牌的日销能有100单，销售额有10万左右，基本维持在行业第一，店铺排名下降，消费者看不到我们的店铺，这个打击无疑是毁灭性的。”而后续在平台申诉的失败，让周华陷入了新一轮的打击。

“我们之前在规蜜有申请过一次投诉，但是没成功。打淘宝商家热线，回答说让我们通过规蜜申诉，但是规蜜已经不能进行二次申诉了。我们其实就是希望这个事情得到一个公平公正的处理，产品卖的多有差评其实很正常，我们都会和买家解释沟通，但是遇到这种恶意的还申诉不成功我们也不知道要怎么做了。”

 一个差评毁掉一款新产品 

立兴林的职业是专业代运营，经手的店铺两个手都数不过来。从事天猫店铺运营以来，每到新品上架的时候，每一个恶意差评都让他心力交瘁。

“有时候新品上架，为了冲销量我们价格上会比较优惠，比如去年10月份我们推了一款PM2.5的检测仪，刚开始几天销量峰值能冲到400件。一个恶意差评，尤其是那种文字和图片都比较多的，很长一段时间都会显示在评价顶部，那段时间我们的销量掉了一半还不止，这就相当于花到新品推广上的20-30万经费都打水漂了。”

在立兴林看来，一定数量的差评存在其实是合理的，只要能和买家在48小时内沟通解决，对产品影响并不大。而恶意差评大都出现在上升期的产品类目下，在某个关键节点成批出现。下单时间间隔不长、差评内容相似、收货人地址相同、收件人电话打不通都是恶意差评的显著特点。面对这样的情况，立兴林每每都着急地整夜睡不着觉。

“一个恶意差评有时候能毁掉一个品牌，十个好评也挽回不了一个恶意差评带来的影响。有时候我们也只能妥协，给他们退款，最难受的是，这个不仅花钱还花精力，有的时候这些职业差评师还要得寸进尺，会通知更多的人来我们店铺下面刷差评。”

和周华一样，立兴林也只能通过规蜜平台申诉，但是申诉的成功与否有着很大的偶然性。“因为这种都是后台人工去进行判定的，比如我们突然集中出现了5个订单，今天晚上才刚刚发货，那边就确认收货给出了差评。我们去申诉，后台有时候会判定成是广告或者刷单，我们就申诉失败了。”

在和职业差评师斗智斗勇的过程中，立兴林慢慢总结出了经验。“平台申诉的时候证据一定要准备充分，想到所有的可能性然后针对性举证。比如，给出电话打不通的记录、多个订单地址和电话相同、差评在某一个时间点集中爆发，这样也方便后台判定。申诉失败，就只能一遍一遍打客服电话去解决，天猫客服电话接口会多一些，有的时候淘宝客服电话打不通可以通过天猫平台转接，效率会高一点。但是，这些方法其实都不能根本解决我们的问题。

这个无成本行业，究竟都在做什么？道德和法律对他们的约束又有多大成效？

“精仿dw车，本金400+，车费28.8，来两个有本金的一起”、“阿玛尼手表、耐克各种鞋子、阿迪羽绒服、加拿大鹅，有上车的私我”、“64级皇冠号，无好友，无动态，无密保，要的滴滴我”，这是记者在某淘宝仅退款打假QQ群里看到的信息。

 所谓上车，就是组团去淘宝或者天猫店铺刷差评，参与者需要准备一定本金拍下商品，交一定的“上车”费用才能加入到一个个独立的“项目组”，集合刷差评，然后要求商家退款并吃掉货物。

很多职业差评师都是靠着这样的无成本手段发家致富。随着这个团队不停壮大，他们已经成为一个个严密的小组织，有着自己专业术语，会不停与时俱进，甚至已经衍生出一条完整的产业链。

职业差评师都是如何开展业务的

在QQ群搜索“淘宝仅退款”，随即有上百个QQ群弹出，记者随机申请了其中几个QQ群，以新手的身份加入其中。

“拉我上车”、“请问大神食品要怎么打？”、“请问大佬们企业店可以打么”，群里时不时会有新手提问，老手也随机进行回复。

基本每隔几分钟都会有人直接贴出店铺或者产品链接，记者点开链接发现，大部分商品品类都集中在服饰、床上用品、鞋子、数码产品等，尤其是带有“原单”、“外贸”字样的服饰类出现较多。被当做“猎物”的店铺大都是3-5钻，描述、服务、物流三项动态评分全红，近期有过被处罚记录，对差评避之不及的店铺。

为了吸引更多的人上车，不少新手还会晒出和店铺客服的聊天记录，店铺客服在承认店铺是高仿或者A货之后，群里会有老手指点说“稳了，稳了”，接下来就是以“打假”的名义发起投诉要求店铺仅退款。

一般这样的项目一出，大家“上车”的积极性会空前高涨，集体涌入到目标店铺下面购买商品，一收到货立刻差评，原因就是“假货”。

当然遇到“高仿”、“A货”等等，打假也无可厚非，这也能净化消费环境，避免更多的消费者买到假货，上当受骗。

因为这个原因，很多的“职业差评师”都喜欢称呼自己是“打假师”。

但他们真的只是单纯打假么？

事实并非如此，有的老手言语间透露，有能力的甚至真店也可以“打假”。因为最近淘宝、天猫平台封号严重，不少有经验的老手会选择用一些高信用的账号申请闪电退款，在保证不会被封号的前提下，一个月只做三单就能做到几千的成果。

这个圈子里的鄙视链和产业链

关注群里几个活跃的账号之后，记者尝试和其中几位聊天了解情况。但是群里都被设置成禁止通过群聊聊天，只能加好友后才能进一步沟通。加好友时一般都要通过问题验证或者发送项目“上车”申请。而在沟通时，新手的身份一般都会被嫌弃，或者老手遇到有些连专业术语都不懂的新手，就不会再有回复。

在这个群体里也存在一个神奇的“鄙视链”-----老手鄙视新手、数额大的鄙视数额小的、打真店的鄙视打假店的、退款成功率高的鄙视“下不了车”退不了款的、能搞垮店铺的鄙视连店铺商品链接都打不掉的。

经常有老手苦口婆心劝解新手，这些小数额的商品根本没什么意思，一定要拜师好好学习，以后出师绝对“吃喝不愁”。记者了解发现，在这个群体里，“老带新”是最传统的传承方式，好的“师傅”重金难求。尤其是经验丰富的差评师会在群里公开收徒，每个徒弟收取一定的入门费用，表示会长期带徒弟“吃肉”，甚至承诺让你“全身名牌”、“人脉圈广”。但是也有很多新手交了几百到上千不等的“拜师费”之后，“师傅”就不见了，在群里吐槽“师傅”跑路、是骗子的新手也不在少数。

为了保障在前方的“打假斗士”没有“后顾之忧”，群里也形成了一条小小的产业链。

1、猎人分享链接呼吁多人出动，提高退款成功率；

2、遇到好的目标，以项目形式运作，猎人、账目、交涉、拍手进行分工，每人定位明确，专人专职；

3、退款成功后，差评师囤积在手里的货物也能在群里找到专门的收货人，或者有感兴趣的个人买家也会买进货物，这样差评师就靠着一个差评两边赚钱，空手套白狼。

4、一旦差评师使用的账号因为差评过多被封号，群里还有专门出售高等级皇冠账号。

5、为了帮助新手快速入门，壮大队伍，还有专门的培训师不定期开课，带新人“上车”。

6、随着队伍不断扩大，这条产业链也延伸出了更多的业务范围。从淘宝最基础的刷单退款到拼多多刷单退款、支付宝强开借呗花呗、买卖支付宝账号、刷网页评分，各种最新的购物APP基本都会立刻出现在业务名单上。只要卖家害怕差评，基本都会成为猎物。

7、更另人意外的是，在正向产业链之外，反向逻辑在这里也走的通。很多职业差评师说话都底气十足，甚至和大众评审以及小二有利益往来，在店铺地下打差评理直气壮。有的甚至已经反向兜售删差评业务，300-500一条，保证技术删帖，不影响店铺任何评分，不留任何痕迹。

他们的良心真的不会痛么？

会痛，有一些职业差评师会自我反省，进而退出。

近期，部分网站曾经报道过一位职业差评师的经历。据报道，31岁来自昆明的江小姐（化名）曾经是一名外企白领，一次偶然的差评让她尝到了网购差评退款不退货的甜头，进而有意在网上给出差评威胁卖家退款。直到专业差评师找到了江小姐（化名），她开始了有组织的行动。

“那天我参与了5次行动，当100元钱轻易到我账户时，激动竟然战胜了良心。职业差评师太轻松了，动动鼠标点几个‘拍下’就能赚钱。因为整天迷恋着在网上和大家接头围攻猎物，我上班时间数次被领导抓住在逛淘宝，屡屡的工作失误让老板经常批评我。很快，我索性辞了工作，在家专心做起了职业差评师，注册多个淘宝ID，月收入近万元。”

成为老手后，江小姐（化名）开始做的都是成千甚至上万的大单子。随后，卖家的报复也来的猛烈——24小时不停的电话、各种威胁短信、寄到家中的死老鼠都让她追悔莫及，想要退出圈子，可每次的犹豫不定都会被单子的高额回报打破。

“有一次是个大行动，帮一家有三家工厂的大卖家打击同行，这样就雇主就可以垄断全网某款新品美容面膜的销售。但是对手级别高达双皇冠，所以行动需要用数百人才能扳倒对方。群里一声令下，大家一拥而上，负责拍货，不一会儿，拍下的上百件物品被雇主以匿名代付货款的方式成功拿下。紧接着，便是我们给差评。这一次行动让我赚到了2万元。那几天我的心情特别好。”

这一次，卖家的报复则是绑架了江小姐（化名）的孩子，威胁她删除差评。江小姐（化名）这才知道自己的电话住址家庭情况身份证号都已经被曝光，只能彻底退出了职业差评师的队伍。

始于赚钱、终于内疚，部分职业差评师会因为受到良心的谴责或者卖家的强硬报复，进而退出职业差评师的队伍。而也有的职业差评师，拥有强大的心脏，成长为高等级差评师，而这些差评师又会培养出一批新的徒弟。

根据我国法律规定，网络购物活动是一种民事法律行为，受《中华人民共和国民法通则》调整。民法通则第4条规定，“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”。第6条规定“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”

“网上碰瓷”既违背了诚实信用原则，又扰乱了社会经济秩序。职业差评师恶意给予评价，主观上具备了侵害他人民事权益的故意，“碰瓷”行为具有违法性，卖家因其恶意差评信用受损，因此“网上碰瓷”已经构成了民事侵权行为，行为人将承担相应的侵权责任。

更为严重的是，“网上碰瓷”行为可能构成刑法上的敲诈勒索罪，最高将面临三年以上十年以下有期徒刑。根据相关司法解释，索要金额在1000元以上即可构成敲诈勒索罪。