双11又要来了，从今天开始倒数，只有不到20天了！今年已是第8回，你参加了几回呢？双11虽是一天的大促，但却像是一场全年的修行，这天有多少人会陪你狂欢，取决于你的日常修行。所谓修行就是如何甄别你的用户，洞察ta的兴趣和习惯，然后投其所好，用最精准的商品和活动抓住ta，让他陪你一起狂欢。所以，小二们就为大家提供了《千牛备战之客户运营》。双十一，千牛和你备战到底！ 

如何在双11闲庭信步，运筹帷幄，如何识别客户、投其所好，今天精心为大家准备了“一个韬略，两个奇兵，一个锦囊”，来吧收下下面的宝物，好好珍藏，今年双11玩转客户运营，得靠它！

诉求：

无法区分进店访客的身份，无法看到不同身份客户的领券、收藏、加购、跳失等数据，无法评判预热期间客户蓄水的情况，无法看到行业排名，无法看到行业top，无法知道飙升较快的同行卖家，无法预估双11效果；无法。。。。

方案：

客户运营看板-一站式解决你的全部诉求，精准洞察进店用户，分人群查看数据，查看行业排名和飙升较快的卖家，并针对不同人群给到不同的策略和工具。

操作：

从2016年10月10日起，打开你的千牛PC工作台，点击工作台上的icon

进入到聚星台中，单击“双11看板”按钮，就会进入到客户运营平台，第一时间获取客户运营韬略。

Ta是一个神算子，帮你看透到店来客，识别ta的爱好；

Ta还是一个军师，为你出谋划策，对客户投其所好！

Ta的2个奇兵，将为你助力预热，决胜双11！

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奇兵1： “客户预热指数”

诉求：

不知道店铺当前总体预热程度？知道了自己的情况，但不了解行业内其他商家情况？不知道详细的加购、跳失数据？

方案：

客户运营看板-预热指数

双十一不是做一天的生意，而是做一个大的区间的生意。因此眼光必须放到双十一的预热活动中，如何整体地把握自己店铺的预热情况，如何有指导性地对店铺进行备货和用户预热，预热指数是一个最好的选择！

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奇兵2： “分角色策略”

诉求：

总是用一套店铺页面或者详情页面面向所有的用户？总会有很多用户在你的店铺页就跳失？不知道如何针对性地对不同用户进行客户营销？不知道整个店铺如何做到千人千面？

方案：

客户运营看板-分角色策略、工具

最好的用户运营，是一对一的定制化运营。充分地了解用户需求，然后针对性地满足，千人千面无疑是最好的帮手，双十一期间帮助你划分不同的用户群体，然后展示不同的店铺页面、商品详情和营销策略，帮你做定制化的用户运营方案。

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锦囊： “预热复盘”

11.12，买家的狂欢结束，但是卖家还需要做进一步地复盘，只要这样，才能更好地为下一次大促积蓄力量。

非常不错的工具，有韬略，有奇兵，有锦囊！助大家“千牛备战，成为千牛达人！”