宝宝们！先来个好玩儿的
正文开始
首先说到我们一个淘宝店铺的流程，大部分流程都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门，客服流程规范下来，那整个团队就不会出现忙乱。其次是仓库发货，一个大的发货仓库如果没有规范的流程，那遇到大量发货时，绝对会给店铺带来不可估量的伤害。当然，客服部门和仓库部门这两个最大的部门也是有很大的关联性的，其中售后客服就介于客服与仓库之间的纽带。
有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。我们都知道老顾客很重要，影响老顾客从我们店铺下单无论是时间成本还是金钱成本都节省很多。那么店铺之所以出现老顾客除了我们商品本身的质量还有就是我们客服的专业服务尤其是是售后问题的及时处理。
一、售后服务的重要性
售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1.贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。
2.售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。
著名的销售家乔吉拉德曾经说过“真正的营销始于售后”其实无论是线下的实体店服务还是我们线上网店的服务，售后都起着至关重要的作用。很多人都会觉得售后只是一个解决麻烦的部门，其实一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果我们把这次售后问题解决啦，通过我们的专业服务让客户满意，那么这个客户就会记住我们，同样也会深深的记住我们的店铺，所以售后服务一样重要。
我们明白了售后服务的重要性之后还需要了解售后运作的基本环节和作为卖家涉及的售后规则，这样才能及时处理售后问题。
二、售后运作的基本环节
如上图当客户收到商品之后如果是质量问题，需要拍照和客服核实，核实无误后选择退货或换货，如果产品没问题，非质量问题退货都要填写退换货服务保障卡，并在后台申请退款，当卖家收到货之后会进行登记，商品确认无误会1-2天完成售后处理订单并退还金额到买家账户，注：如果买家用的是蚂蚁花呗，那钱款会自动到蚂蚁花呗。
如果是换货的话，卖家会重新配货发货，最后客户按照正常流程确认收货然后评价结束此次交易，接下来我们看下一下面对客户退换货，卖家的基本工作环节。
1.查看退款状态：当有买家申请退款申请，我们从卖家后台可以看到退款状态。如下图
2.买家申请后卖家选择是否同意，如果同意退款申请直接同意，如果与买家没有沟通好，有其他原因时，选择“拒绝退款申请”如下图：
3.拒绝买家申请退款如下图，建议拒绝前先跟买家沟通，并填写拒绝原因
4.同意退换货操作，因为我们一般类目是七天无理由退换货，所以当客户有无质量问题需退换货时，与我们沟通无误时，我们就可以选择同意退换货操作，如下图：
1.买家申请退款后，依如下情况分别处理：
1. 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
2. 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3. 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
2.评价
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分，多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或（天猫）商家的店铺评分。
总结：
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
世界之大，买家也是“千奇百怪”，但无论遇到什么样的客户，通过我们客服的热情服务和专业解答以及我们售后服务也一定会让买家记住我们店铺， 售后服务是整个交易过程的重中之重所以我们一定要做好售后服务给买家一个优质的体验。
