最近很多的商家朋友，因客服或者运营以及美工的疏忽，导致被买家恶意敲诈，被淘宝强制下架产品，甚至引发不同程度的扣分，尤其是天猫商家较为严重，因为涉及的规则比较多，那么不管是我们淘宝小店主，还是天猫商家，我们想要避免这些“坑“那么一定要提前做好防范，以免不必要的损失出现，也让”坏人”无可乘之机。
一、 恶意骚扰
卖家恶意骚扰买家，有很多的商家喊冤，只是因为给客户打了几个电话，导致买家投诉那么淘宝官方受理，先给一个旺旺系统通知，让你联系买家，这绝大多数遇到的都是极品买家，或者是因为对你的产品真的不认可。而且卖家联系买家多一半是因为差评的问题，导致骚扰成立，如果作为卖家除了电话联系，还有千牛联系提到让修改差评等问题，基本投诉成立。
卖家打电话给买家，让修改评价或者威胁等话语，投诉！扣分12分！
建议：1、第一次电话联系买家，直接挑重点是否可协商解决
2、不协商解决的，我们提供7天无理由，直接让退货
二、包邮问题
例如标题或者详情页中为包邮，但是，运费模版没有改，依然需要运费，那么买家可以直接投诉！投诉，扣分！！
这是描述真实性，如果部分地区不包邮，请提前写好，部分地区包邮，或者某地区不包邮，不然就是误导消费者。
建议：商品上架前逐步检查所有页面，检查运费模版，两字：细心。
三、信用卡问题
店铺支持信用卡，买家问是否支持信用卡，那么客服一定要回答支持，不能说不支持，不然很可能会被投诉扣分，天猫店铺客服更要谨慎点哦！
四、泄露他人信息问题
当买家联系客服说刚刚那个下单的某某账号是我的，地址或者电话好像不对，你发到我这个号码上我看一下，一旦客服发了以后，那么可能结果就是投诉，扣6分，甚至还会以投诉为威胁。
建议：让买家通过某某账号在登陆一下更改，千万不可以发到别的账号哦！
五、描述不符
当我们店铺某个宝贝例如写的是10%的糖，实际商品标签是11%，那么导致的就是描述不符，或者产品写的是80%的棉，而实际不是，就遭到打假的，买了你的产品去检测，拿着报告要投诉你，说通俗点就是私下解决要钱。
建议方案：1、根据实际的产品属性来进行填写，切不可80%的棉也说是纯棉。
2、使用安存语录电话录音，引出要钱等话，这个录音证据阿里是支持的哦，谨防恶意打假。地址：www.95105856.com
六、引导站外付款
当买家说付款的时候，商家说可以微信或者其他平台付款，或者直接引导到其他账号，对于天猫来说直接就可能被投诉扣6分！
建议：不要引导至其他平台
七、天猫店铺谨防
1、发票问题，小到配件也要提供发票，天猫有义务提供发票给买家
2、直接引导到实体店进行成交的情况也是违规的可能会扣6分。
3、天猫店不可引导买家去C店购买。
以上简单给大家分享这些经验，无论是客服还是运营，都要熟知这些，以免掉进坑里，虽然说很多的买家朋友都是不错的，但是还是要小心为好。只有我们熟知规则，才能把损失降到最小。
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