职场分享|那些投诉教会我的（一）

写在前面的话：写这篇文章之前，我有短暂的思考过，要不要在公司的公众号上写员工被投诉，以免产生不利的影响。

但是正如我们在上一篇说到的，要对所有人祛魅，不仅仅是对人，对公司其实也一样。要真诚、真实、坦诚地面对一切发生。

前几日晚上小德子在悠闲地逛街刷手机，

突然收到Boss的消息：XX的单子是什么情况，给我来电话。

天性心大的小德子说，没啥情况，都搞好了啊。

Boss说，你被客户投诉了。

小德子完全不过脑子的回了句:投啥

现在复盘，当时Boss看投啥两个字一定哭笑不得，心里有一万头草泥马在奔腾。

这个做事漫不经心却又总能在最后时刻把事都办完的小徐，让人又爱又恨，明天见面一定好好说说她。

至于投啥的原因，请听下回分解看下篇吧，不然这每月公众号的KPI怎么完成呢？（皮一下～）

回想起来，小德子在客服类岗位工作了十多年，见到的客户各式各样，经历过很多让人“心梗”的时刻。

被领导骂过，被客户提过意见，当然也有客户做成朋友的。

以前遇到投诉的客户，我当下立马的反应是客户有病，心里把对方骂一百遍，责任都在对方。

慢慢地成熟了会发现，任何一段关系的维护都需要双方共同用心经营，关系出了问题，自己肯定有没处理好的地方。

尤其是现在的工作交流方式主要是邮件或微信，以文字为主。

没有语气、情感的加持，看不到对方的脸，没有眼神的交流，无法读到对方的喜怒哀乐，很容易产生误会，需要更多的解释和耐心。

跳出这件事本身，我们可以换个更大的视角去想这件事。

那就是:万事无绝对的好坏，学会接受事情本来的样子。凡事发生就会皆有利于你我。

人生瞬息万变，但不是所有事都很好。

人生本来就是酸甜苦辣的。如果你只追求好，就意味着你必然不能承受那些不好。

退一万步再讲，没有好与不好，是我们自己定义了一个一件事好和不好，一切发生就是该发生的。

它就只是一个体验，

它就只是一段经历。

福祸相依，博大精深的中国文化在很多历史人物和著作中都写道了这一点。

苏东坡在经历了乌台诗案后写诗：此灾何必深追咎，窃禄从来岂有因。

《苏东坡传》中写乌台诗案时说：塞翁失⻢还罢了，因为以失⻢表示并⾮恶运，重新寻获也并⾮即是好运，换⾔之，⼈总不知道何者为好运，何者为恶运的。

道德经有云：祸兮福所倚；福兮祸所伏。

我们认为当下的这个事是祸，再过几个月，你再看那个祸可能给你带来的福。

你以为这个事对你来说是个好事，但是它可能隐藏着很多的危险，所以福祸相依。

你说你跟一个人分手了，你很悲痛，你觉得这是祸，但当你把人生放长了看，老天在用这种方式在帮助你离开一个不适合你的男人。

给予了你一个机会让你遇见未来，更适合你的那个人，这是不是好事？

不去定义这个事情的好与坏，全然地把自己放在和所有的发生和它带给你的感受和体验当中。

那个体验带给你的是痛苦，就说明老天就是要给你这个功课，让你体验痛苦。

若你在这个体验当中感受的是欢喜，欢喜不是好，

痛苦也不是不好，它就是他本身。

后记，前几天跟好友开玩笑说你看我被投诉了，公众号的素材又来了。好友说这不好吧，被老板和客户看见了咋办。

那么正好引用《原则》一书中的观点，始终保持开放的头脑，接受各种各样的事情。

平日跟同行交流，也会吐槽客户，互相开玩笑安慰对方说“为了咱们的甲状腺和乳腺健康，亿点都不能气。”

下次再唯唯诺诺不敢做自己，生怕哪出错时，试试从福祸观的角度去陪伴自己，疗愈自己疲惫的心。